大模型驱动的数字人“边聊边办”改造了政务做事体验，实现全天候的智能化、个性化办事。依托政务大模型和多模态知识库，这一数字人不仅能够实时理解多层次意图和动态语境，还能自动天生和校验办理材料，确保信息精准无误。通过语音交互和智能材料预审，用户可轻松完成繁芜业务，无需反复操作或线下奔波。此办理方案大大减轻了线下窗口的压力，提高了线上办事的效率和满意度，为未来智能政务做事树立了新标杆。
传统线下、线上办事与上一代AI客服的利害比拟
线下人工窗口
上风：面对面互换，可处理繁芜个性化需求
劣势：排队期待韶光长，9-5事情制不便，办事人材料常常不合规，办事职员压力大
传统信息化系统
上风：24小时自助做事，网上就能办
劣势：入口难找，操作繁芜，界面不友好，部分业务无法全流程网办
上一代AI客服
上风：7x24小时做事，标准问题快速应答
劣势：语境理解差，无法处理繁芜需求，回答呆板，被戏称“人工智障”
"边聊边办"数字人—上风互补，扬长避短
1.办事不怕找不到入口
一个谈天界面通办多种业务
2.像人一样自然互换
真正听懂办事人的话，勾引办事人办事
3.多轮跨场景对话
在办事全流程中持续供应帮助，不但是"一问一答"
4.洞察细致入微的需求
及时创造多个潜在诉求，供应全面做事
5.最新政策业务全节制
海量知识库加持，咨询答疑全面准确
6.身临其境的体验
生动的数字人形象交互，仿佛面对面办事
产品亮点——政务大模型
在开源基座上利用政务语料续训与微调的政务领域大模型，精准理解政务领域办事需求
开源基座+续训+微调
政务咨询、赞助办理、城市管理、机关运行、赞助决策、专业工具
产品亮点—沉浸式办事
与数字人面对面
线下窗口般的办事体验
产品亮点—多层次意图理解
结合语境和当前任务，捕获显性和隐性诉求，杜绝歧义。
例如：
办事人说“我要修正企业名称”，可能是要办理“工商变更”业务，也有可能是要修正正在办理的如“食品生产容许证”业务中已填过的“企业名称”
产品亮点——动态语境切换
随时在咨询、办事场景间无缝切换。
例如：
●从“业务咨询”进入“食品经营容许证办理”
●从“食品经营容许证办理”进入“康健证”办理
产品亮点—关键业务要素提取、校验
实时数据校验，边聊边校验，从办事人对话中提取业务要素
如：
可从用户“我今年152岁了”句子中提取到“152”作为年事
可根据业务哀求，创造152是非常值，提醒用户确认
产品亮点—办事会话保持
多种办法切换会话，随时接续办事进度，随时办、随时停、随时连续，避免信息丢失和重复交互
产品亮点—碰着难题，唤起人工
当用户碰着困惑，并且数字人难以处理时，数字人通过自我感知决定及时唤起人工客服，让做事交卸棒。
产品亮点—多模态、多构造知识库
基于多模态大模型和视觉模型的文档智能，将文档、图表、音视频等业务知识抽取形成知识库，并对不同知识采纳得当的建模办法，为办事人供应政策遍及和办事指南
产品亮点—智能材料天生
大模型+业务模板+rag workflow自动梳理材料待填项，天生业务办理材料，办事人一键下载，打印，有必要的话线下窗口递交
产品亮点—办事材料合规预审，防止白跑腿
利用机器视觉技能和多模态技能，对办事人主动上传填写的办事材料，提前检讨奉告疑似问题，避免当面"退件"
产品亮点—专家履历沉淀
业务好手作为老师，持续传授办事履历，优化做事链路，让大模型不断学习，做事越来越精准
产品亮点—知之为知之，不知为不知
多种方法担保合理拒答，准确辨识用户提问是否与业务干系，礼貌拒答与业务无关的问题。
产品亮点—“纯语音办”模式
冲破键鼠屏幕限定，动动嘴，像打电话一样轻松办成事
产品亮点——无缝嵌入已有业务系统
手机端+平板端+电脑端+自助做事终端等，可无缝嵌入已有业务系统
目标与效果
减轻线下窗口办事职员压力，可以更好的专注于面对脸庞杂业务 针对线上非人工咨询，答复准确率达90%、一次办成率提升30%、真实网办率增加30%。