大模型驱动的数字人“边聊边办”改造了政务做事体验,实现全天候的智能化、个性化办事
依托政务大模型和多模态知识库,这一数字人不仅能够实时理解多层次意图和动态语境,还能自动天生和校验办理材料,确保信息精准无误。
通过语音交互和智能材料预审,用户可轻松完成繁芜业务,无需反复操作或线下奔波。
此办理方案大大减轻了线下窗口的压力,提高了线上办事的效率和满意度,为未来智能政务做事树立了新标杆。

传统线下、线上办事与上一代AI客服的利害比拟

线下人工窗口

上风:面对面互换,可处理繁芜个性化需求

AI政务产品大年夜模型驱动的数字人边聊边办

劣势:排队期待韶光长,9-5事情制不便,办事人材料常常不合规,办事职员压力大

传统信息化系统

上风:24小时自助做事,网上就能办

劣势:入口难找,操作繁芜,界面不友好,部分业务无法全流程网办

上一代AI客服

上风:7x24小时做事,标准问题快速应答

劣势:语境理解差,无法处理繁芜需求,回答呆板,被戏称“人工智障”

"边聊边办"数字人—上风互补,扬长避短

1.办事不怕找不到入口

一个谈天界面通办多种业务

2.像人一样自然互换

真正听懂办事人的话,勾引办事人办事

3.多轮跨场景对话

在办事全流程中持续供应帮助,不但是"一问一答"

4.洞察细致入微的需求

及时创造多个潜在诉求,供应全面做事

5.最新政策业务全节制

海量知识库加持,咨询答疑全面准确

6.身临其境的体验

生动的数字人形象交互,仿佛面对面办事

产品亮点——政务大模型

在开源基座上利用政务语料续训与微调的政务领域大模型,精准理解政务领域办事需求

开源基座+续训+微调

政务咨询、赞助办理、城市管理、机关运行、赞助决策、专业工具

产品亮点—沉浸式办事

与数字人面对面

线下窗口般的办事体验

产品亮点—多层次意图理解

结合语境和当前任务,捕获显性和隐性诉求,杜绝歧义。

例如:

办事人说“我要修正企业名称”,可能是要办理“工商变更”业务,也有可能是要修正正在办理的如“食品生产容许证”业务中已填过的“企业名称”

产品亮点——动态语境切换

随时在咨询、办事场景间无缝切换。

例如:

●从“业务咨询”进入“食品经营容许证办理”

●从“食品经营容许证办理”进入“康健证”办理

产品亮点—关键业务要素提取、校验

实时数据校验,边聊边校验,从办事人对话中提取业务要素

如:

可从用户“我今年152岁了”句子中提取到“152”作为年事

可根据业务哀求,创造152是非常值,提醒用户确认

产品亮点—办事会话保持

多种办法切换会话,随时接续办事进度,随时办、随时停、随时连续,避免信息丢失和重复交互

产品亮点—碰着难题,唤起人工

当用户碰着困惑,并且数字人难以处理时,数字人通过自我感知决定及时唤起人工客服,让做事交卸棒。

产品亮点—多模态、多构造知识库

基于多模态大模型和视觉模型的文档智能,将文档、图表、音视频等业务知识抽取形成知识库,并对不同知识采纳得当的建模办法,为办事人供应政策遍及和办事指南

产品亮点—智能材料天生

大模型+业务模板+rag workflow自动梳理材料待填项,天生业务办理材料,办事人一键下载,打印,有必要的话线下窗口递交

产品亮点—办事材料合规预审,防止白跑腿

利用机器视觉技能和多模态技能,对办事人主动上传填写的办事材料,提前检讨奉告疑似问题,避免当面"退件"

产品亮点—专家履历沉淀

业务好手作为老师,持续传授办事履历,优化做事链路,让大模型不断学习,做事越来越精准

产品亮点—知之为知之,不知为不知

多种方法担保合理拒答,准确辨识用户提问是否与业务干系,礼貌拒答与业务无关的问题。

产品亮点—“纯语音办”模式

冲破键鼠屏幕限定,动动嘴,像打电话一样轻松办成事

产品亮点——无缝嵌入已有业务系统

手机端+平板端+电脑端+自助做事终端等,可无缝嵌入已有业务系统

目标与效果

减轻线下窗口办事职员压力,可以更好的专注于面对脸庞杂业务 针对线上非人工咨询,答复准确率达90%、一次办成率提升30%、真实网办率增加30%。