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作者丨王思原 编辑丨伊页
去年4月,大模型火得发烫,金山WPS也随之调度了会员体系,在超级会员之上推出了Pro版,主打AI功能的赞助。
作为国产大模型在C端伸手要钱的先驱,WPS凭借AI功能的凑集赚得盆满钵满。公开数据显示,去年金山办公仅海内个人办公做事订阅业务收入便达到了26.53亿元,同比增长29.42%。
如今,金山办公再将“镰刀”伸向去年帮其书写美好古迹的先驱用户。近期不少网友反响WPS开始向用户弹窗,称“加钱升级成大会员才可利用AI功能”,从超级会员到Pro再到现在的大会员,AI功能成了WPS的敛财套娃。
金山办公的AI商业化是否操之过急?内卷的在线办公市场,AI一定是那条突围之道?大模型能改写金山办公的命运吗?
用AI来“套娃”AI功能上线不敷半年,“吃相丢脸”成了金山WPS给用户留下的印象。
多年付用度户小金(化名)称:“去年4月会员体系变动,我本来是WPS超级会员,考虑到平时用得多,就加钱购买了6年超级会员Pro,想着一劳永逸。后来WPS出的AI功能,超级会员Pro也可以用。但现在又涌现弹窗,若要连续利用AI功能须要交钱升级成大会员。”
弹窗的详细内容为:WPS超级会员Pro套餐升级为WPS大会员,升级时长62个月,升级金额310元。“这不便是套娃式收费吗?今后是不是每增加一个新功能,就增加一项收费?”小金质疑道。
社交平台上也能创造不少用户的声讨,“最早为了WPS的AI功能,一次性购买了好几年的超级会员,当时显著著示超级会员能够利用AI功能,结果本日却显示要连续用AI须要升级大会员,这个大会员当时压根就没有,算不算欺骗消费者?”
对付用户的不满,WPS官方在回合时表示,“目前还没有会员体系整合政策,但是今后可能会对会员体系进行升级或者推出完善会员功能的产品。”
在第三方的黑猫投诉平台,也有不少消费者对WPS的套娃式收费进行投诉。有投诉称,WPS平台在发卖会员时明确表示,充值Pro超级会员将包含WPS会员的所有功能,并许可用户持续利用AI功能。
然而,近期平台溘然限定了Pro会员对AI功能的利用,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来供应该功能。这种行为试图通过所谓的“体验权柄”等说辞来掩饰笼罩对消费者的误导。WPS购买永劫光会员,不包含原有功能构成误导消费者,现在要额外收费构成霸王条款。
“套娃式”收费的实质,便是通过不断推出新的会员等级和功能,以勾引用户不断升级和付费。原来只须要购买一个会员就能享受所有功能,现在却须要不断升级、续费,才能保持对软件的利用权。这不仅违背了用户购买软件的初衷,也危害了用户的权柄。
从商业角度来看,WPS或许能够通过这种模式在短期内得到可不雅观的收益,然而从长远来看也削弱了用户的信赖和忠实度。当用户创造自己被不断套牢,须要为同一个软件支付越来越多的用度时,对WPS的好感度自然会大打折扣。
这不是WPS第一次陷入争议。去年11月,WPS AI开启公测仅两天,便有用户创造其隐私政策中提到,“我们将对您主动上传的文档材料,在采纳脱敏处理后作为AI演习的根本材料利用”,引发广泛关注。
只管金山办公积极回应并且更新了《WPS隐私政策》,但还是遭到了部分用户的抵触,隐私问题也成了悬在金山办公用户头上的达摩克里斯之剑。
金山办公离不开AI事实上,无论是为了短期收益,还是未来竞争,金山办公都非常须要WPS AI。
2023年4月,WPS AI首次对外亮相,随后进入持续优化迭代。过去一年韶光,金山办公构建起了AIGC+Copilot+Insight的产品线,分别对应内容天生、人机交互、知识提炼三方面功能,并按操持将这些功能逐步嵌入到文件、表格、演示、PDF四大组件当中。
节奏上,金山办公的AI步调比原操持快了不少。从3月接入文心一言开启测试,到4月官宣WPS AI,再到5月发布WPS 365、7月开启申请体验,直至11月4日获准面向"大众年夜众正式开放,一步步加速将手伸进用户口袋。在某些节点上,金山办公乃至走在了微软前面。
AI功能收费模式的加持下,金山办公在二级市场的股价也水涨船高。去年内最高市值为2444亿元,第一季度涨幅69.74%,即便代价回归后仍稳定在千亿以上。
股价一飞冲天之际,股东急迫地选择集体减持。WPS AI发布当天,上交所同时发布了金山办公的股东操持减持公告,称“WPS喷鼻香港及奇文N维(指奇文一维至奇文十维共十家企业)已通过询价转让、大宗交易、集中竞价的办法累计减持公司股份21,836,531股,占公司目前总股本的4.73%”。据统计,金山办公大股东去年整年减持数量达到2183万股,靠近百亿。
除了股价上涨带来的收益外,金山办公重押WPS AI同样是出于业务发展的须要。
据其2023年财报显示,订阅及做事业务仍扮演拉动金山办公收入的主引擎。个人办公做事订阅业务,和海内机构订阅及做事业务的营收占比达到八成。
去年整年,紧张产品月度生动设备数为5.98亿,同比增长4.36%。个中WPS Office PC版月度生动设备数2.65亿,同比增长9.50%;WPS Office移动版月度生动设备数3.30亿,同比增长0.61%。除了第四季度,去年的紧张产品生动用户已连续三个季度低落。
由此可见,WPS AI面向市场及商业落地的主要性:其一,金山办公须要向广大个人订阅和机构订阅客户供应干系做事,以保住现有的行业份额不被其它竞争对手蚕食。
其二,移动月活低落,也反响出WPS须要更多新功能来吸引客户,而AI无疑是最主要的一个部分。
AI给办公软件带来的演化,估量是革命性的。不过这一次,金山办公的竞争对手不再只有微软,发起寻衅的更不乏海内巨子。比如百度推出了智能办公正台如流,钉钉背靠阿里云的通义千问大模型,印象条记推出“印象AI”,飞书也已推出了“My AI”办公助手。金山办公的WPS AI虽然发布最早,但从开放利用效果来看,并未拥有太多绝对的领先上风。
体验过干系AI功能的用户,不少认为“体验不佳”,如笔墨润色出来的文章太过口语化,便是大略地语句堆叠;PPT框架千篇一律,没有创新等。WPS AI公测以来,暴露的“隐私政策”问题、“套娃收费”问题,一定程度上也显示出这款产品仍需打磨。
看疗效还得拼C端对当前的WPS AI来说,除了内部完善,更须要外部御敌,尤其在C端市场。
金山办公的核心壁垒有两个,一是高度模块化的产品定位,也便是面向企业的定制服务;二是C端市场霸占率,以及几十年来养成的用户习气。
不过随着大模型的代码天生能力逐渐成熟,企服企业供应做事的本钱和效率都能够得到大幅优化,对致力于数字化转型的公司来说,量身打造一套办公系统逐渐成为了具备性价比的选择。未来或许对模块化组件的需求并不会消逝,但付费和利用频率上会产生一定下滑。
此消彼长,C端市场就成了各大厂商的主阵地。而大模型C端落地主要有两种模式,一种是打造文心一言、Kimi等所谓的原生运用,另一种则是将其运用到原有硬件或运用上从而优化体验,金山办公在这一方面有着天然上风。
事实上,AI+办公产品作为解放生产力的工具,在头部企业中早已加速商业化落地。微软、谷歌在去年3月、5月先后推出AI办公产品Microsoft 365 Copilot和Duet AI,表示了其对AI办公方向商业化代价的看重。
收费是C端最空想的变现模式,但这对产品力哀求很高。金山办公在C端市场的霸占率,实质上是雷军时期留下的遗产,帮助其抢先推出了手机端运用,继而靠移动端和PC真个云协同拉动增长。
虽然这些年里,金山办公的产品不断迭代,但依旧没有分开范式,用户已经习气了Word、PPT、Excel的操作范式,这也是外界认为金山办公一贯在吃红利的缘故原由。
但如今不论是手机端编辑,还是PC+移动的云协同,都有飞书、钉钉、企微、乃至各种云办公函档等多款软件可以实现,虽然这些后来者在功能上和用户心智上可能不如WPS、Office全面,但这不虞味金山办公可以无忧无虑。
道理很大略,以微软Copilot为代表的新型人机交互办法,意味着协同办公将有更便捷的操作范式,并且迁移本钱极低,只须要像日常对话沟通一样将需求输入Copilot,它就能自动调用各种功能来知足用户。
即便缩小到海内AI办公市场,背靠着阿里巴巴的通义千问大模型的钉钉、印象条记也有“印象AI”,飞书也早已推出了“My AI”办公助手,乃至连手机厂商都开始将自家的大模型办公运用植入成硬件标配。而当金山办公和微软、钉钉、各大手机厂商这样级别的玩家硬碰硬,谁输谁赢就真的不一定了。
科技的车轮已经迁徙改变,移动办公时期的王者进入AI时期,结局成了未知。只能确定的是,尊重用户、珍惜消费者的眷顾,该当是全体行业奉行的金科玉律,陵犯隐私、套娃收费等操作不仅吃相丢脸,更会将之前培养的忠实度败光,导致口碑市场双输。