智能赋能 向“新”提质
王丹
随着科技飞速发展，数字技能正日益渗透到各个领域中，成为推动事情效率提升的强大动力。如何利用数字技能上风，优化升级社保做事水平？山东省滨州市人社部门不断探索。今年以来，滨州市人社部门引入AI+RPA(Robotie Process Automation，软件流程自动化）技能，大力发展新质生产力，打造人社AI+RPA数字员工，实现业务流程的自动化和智能化，为市民供应更加高效、便捷和安全的社保做事。
业务处理提速，实现“秒批秒办”
“以前办理企业社保补缴业务最快也要一天韶光，现在可真是‘秒批秒办’，一上午就办好了。”日前，山东滨州小蚂蚁搬家公司社保专员王娜说。
数字员工的引入，显著提升业务办理效率。“与传统的人工办理办法比较，数字员工处理速率高达6倍至7倍，实现业务受理的大幅提速。这种高效率的运作办法缩短了群众的等待韶光，提高了做事相应速率，为群众带来更加流畅和高效的体验。”滨州市人社局干系卖力人先容。
同时，通过数字员工管理平台，滨州市社保部门实现对同一笔业务的初审、复核、审核环节的内部流程驱动，进一步压缩整体包办 时限。目前，居民报酬登记、报酬终止业务的均匀办理周期，由过去的3天旁边缩短到半天；前台业务大厅办理企业养老保险补缴业务，基本上实现“秒批秒办”。
数字员工流程自动化 发挥效能最大潜力
“数字员工真是个好助手，确实减轻了审核事情压力，更有韶光和精力把事情重心放在疑难问题上。”滨州滨城区社保中央事情职员刘晓纯说。
刘晓纯卖力城乡居民养老保险报酬的登记、复审事情。以前每年8000多人的审核，对她来说的确是项高强度的事情。每次审核都需查询多个别系，她最担心涌现审核不全面，导致冒领的情形。
数字员工上线后，刘晓纯将审核业务交给机器人，腾出精力忙别的事情。材料审核、系统比对，数字员工完成一项报酬登记事情也就2分钟，不但节约人力本钱，也肃清了业务审核的盲点。
人社AI+RPA数字员工上线后，其显著的上风得到了充分的展现：
—与事情职员比较，数字员工具有7x24小时持续事情、业务处理快精准、能力图谱范围广、合规安全可控好等上风，通过流程自动化，可以实行重复性、繁琐的任务，从而极大地提高事情效率。
—数字员工通过其基于明确规则的自动化操作，显著降落出错率。无差别化的处理办法也确保了做事的稳定性和可靠性，从而极大地提升了做事质量和准确性。
“通过履行流程自动化，事情职员能够从日常繁琐性、重复性的任务中解脱出来，有更多韶光和精力处理更为繁芜和个性化的做事需求。”滨州市人社局干系卖力人先容。
目前，在职工和居民的参保登记、补缴退费、报酬登记、报酬终止、报酬核查等多个环节，滨州市推广运用Al+RPA数字员工，在一定程度上实现机器自动化处理代替业务职员手工操作。
截至目前，滨州人社Al+RPA数字员工已完成包办类业务4.3万余笔，审核审批类业务4.6万余笔，数据核查类业务20余万笔。综合比拟人工，包办效率提升700%。
业务操作全程留痕 数据安全更有保障
“数字员工对业务操作全程留痕，对付我们复审和审核职员来说，真的是太有用了！
”邹平市人社局退休报酬核定科事情职员路超说。
居民报酬终止业务由镇街事情职员卖力录入和初审，区县事情职员卖力复审和审核。复审时须要检讨此职工上传的信息和系统录入的信息是否同等，防止涌现去世亡冒领的情形。
“采取数字员工后，业务操作全程留痕，让业务办理可查询、可追溯，事情任务明确到人，可督导、可追责。数字员工严格按照规则对证明材料进行审核，对付拍照不清晰、不规范的，打回上一级哀求重新处理；对付日期比对相差较大或者跨月的，提交人工进行重点审核，提升了电子材料扫描的规范性，降落了基金冒领的风险。”滨州市社保中央干系卖力人先容。
数字员工在业务操作中的全程留痕功能，增强了业务处理的可追溯性和可控性。数字员工在自动办理业务过程中，详细记录审核过程，并做好每一步比对核验的存证留痕。包括记录操作日志、屏幕截图和过程录屏等，便于事后追溯和审计核查等。
一旦涌现问题或非常，全程留痕的记录能够迅速帮助事情职员定位问题根源，制订应对方法，减少潜在丢失，并作为事后剖析的主要依据。
数字员工在实行业务操作时，严格遵守数据安全和隐私保护政策。通过加密、访问掌握等技能手段，确保数据的安全性。同时全程留痕也为数据安全供应有力支持。
“下一步，滨州市人社局势向全市推广人社数字员工运用，从广度和深度两方面，持续推进数字员工社保包办场量挖掘，将高风险业务审核点全面纳入数字员工平台，以高质量数字员工运用推进社保包办做事转型升级。”滨州市人社局干系卖力人表示。
责编：张 迪
审签：纪学敏