智能赋能 向“新”提质

——山东滨州积极推动人社Al+RPA数字员工运用

王丹

随着科技飞速发展,数字技能正日益渗透到各个领域中,成为推动事情效率提升的强大动力。
如何利用数字技能上风,优化升级社保做事水平?山东省滨州市人社部门不断探索。
今年以来,滨州市人社部门引入AI+RPA(Robotie Process Automation,软件流程自动化)技能,大力发展新质生产力,打造人社AI+RPA数字员工,实现业务流程的自动化和智能化,为市民供应更加高效、便捷和安全的社保做事。

中国劳动保障报刊发滨州市人社局人社AIRPA数字员工应用经验做法

业务处理提速,实现“秒批秒办”

“以前办理企业社保补缴业务最快也要一天韶光,现在可真是‘秒批秒办’,一上午就办好了。
”日前,山东滨州小蚂蚁搬家公司社保专员王娜说。

数字员工的引入,显著提升业务办理效率。
“与传统的人工办理办法比较,数字员工处理速率高达6倍至7倍,实现业务受理的大幅提速。
这种高效率的运作办法缩短了群众的等待韶光,提高了做事相应速率,为群众带来更加流畅和高效的体验。
”滨州市人社局干系卖力人先容。

同时,通过数字员工管理平台,滨州市社保部门实现对同一笔业务的初审、复核、审核环节的内部流程驱动,进一步压缩整体包办 时限。
目前,居民报酬登记、报酬终止业务的均匀办理周期,由过去的3天旁边缩短到半天;前台业务大厅办理企业养老保险补缴业务,基本上实现“秒批秒办”。

数字员工流程自动化 发挥效能最大潜力

“数字员工真是个好助手,确实减轻了审核事情压力,更有韶光和精力把事情重心放在疑难问题上。
”滨州滨城区社保中央事情职员刘晓纯说。

刘晓纯卖力城乡居民养老保险报酬的登记、复审事情。
以前每年8000多人的审核,对她来说的确是项高强度的事情。
每次审核都需查询多个别系,她最担心涌现审核不全面,导致冒领的情形。

数字员工上线后,刘晓纯将审核业务交给机器人,腾出精力忙别的事情。
材料审核、系统比对,数字员工完成一项报酬登记事情也就2分钟,不但节约人力本钱,也肃清了业务审核的盲点。

人社AI+RPA数字员工上线后,其显著的上风得到了充分的展现:

—与事情职员比较,数字员工具有7x24小时持续事情、业务处理快精准、能力图谱范围广、合规安全可控好等上风,通过流程自动化,可以实行重复性、繁琐的任务,从而极大地提高事情效率。

—数字员工通过其基于明确规则的自动化操作,显著降落出错率。
无差别化的处理办法也确保了做事的稳定性和可靠性,从而极大地提升了做事质量和准确性。

“通过履行流程自动化,事情职员能够从日常繁琐性、重复性的任务中解脱出来,有更多韶光和精力处理更为繁芜和个性化的做事需求。
”滨州市人社局干系卖力人先容。

目前,在职工和居民的参保登记、补缴退费、报酬登记、报酬终止、报酬核查等多个环节,滨州市推广运用Al+RPA数字员工,在一定程度上实现机器自动化处理代替业务职员手工操作。

截至目前,滨州人社Al+RPA数字员工已完成包办类业务4.3万余笔,审核审批类业务4.6万余笔,数据核查类业务20余万笔。
综合比拟人工,包办效率提升700%。

业务操作全程留痕 数据安全更有保障

“数字员工对业务操作全程留痕,对付我们复审和审核职员来说,真的是太有用了!
”邹平市人社局退休报酬核定科事情职员路超说。

居民报酬终止业务由镇街事情职员卖力录入和初审,区县事情职员卖力复审和审核。
复审时须要检讨此职工上传的信息和系统录入的信息是否同等,防止涌现去世亡冒领的情形。

“采取数字员工后,业务操作全程留痕,让业务办理可查询、可追溯,事情任务明确到人,可督导、可追责。
数字员工严格按照规则对证明材料进行审核,对付拍照不清晰、不规范的,打回上一级哀求重新处理;对付日期比对相差较大或者跨月的,提交人工进行重点审核,提升了电子材料扫描的规范性,降落了基金冒领的风险。
”滨州市社保中央干系卖力人先容。

数字员工在业务操作中的全程留痕功能,增强了业务处理的可追溯性和可控性。
数字员工在自动办理业务过程中,详细记录审核过程,并做好每一步比对核验的存证留痕。
包括记录操作日志、屏幕截图和过程录屏等,便于事后追溯和审计核查等。

一旦涌现问题或非常,全程留痕的记录能够迅速帮助事情职员定位问题根源,制订应对方法,减少潜在丢失,并作为事后剖析的主要依据。

数字员工在实行业务操作时,严格遵守数据安全和隐私保护政策。
通过加密、访问掌握等技能手段,确保数据的安全性。
同时全程留痕也为数据安全供应有力支持。

“下一步,滨州市人社局势向全市推广人社数字员工运用,从广度和深度两方面,持续推进数字员工社保包办场量挖掘,将高风险业务审核点全面纳入数字员工平台,以高质量数字员工运用推进社保包办做事转型升级。
”滨州市人社局干系卖力人表示。

责编:张 迪

审签:纪学敏