把稳微信的两个限定:

48小时的限定,任何客服都只能在客户发信息后48小时内回答。
"大众年夜众号小程序均有此限定。
5条的限定,小程序每次回答访客最多连续回答5条。
公众号无此限定。
二、界面先容

编辑区,点击头像即可改换头像及昵称,改换后的昵称可以在部分回答内调用;在线状态也是在这里修正。
接待中:正在接待的客户列表;在此列表中的客户,无论该客服是否在线,都会连续接入该客服;当客户下线且不在接待时,请结束全部接待,否则接待中的客户无法接入在线客服。
已接待:已接待的客户列表,可以在这里查看谈天记录,如果末了回答条数不满5条且韶光不超过48小时,也可以选择连续回答,回答后将进入接待中列表;把稳:已接待列表显示的韶光是结束接待的韶光;已过期:超过48小时的会话将进入过期列表;包括两个部分:A)机器人列表内已经超过48小时的会话;B)排队列表中已经超过48小时的会话;把稳:已过期及已接待只是一个历史记录,并无其他浸染。
机器人:这里是机器人接待的列表,如果你设置了转人工客服功能,那么未转人工客服的对话,全部会在机器人列表;管理员和客服可以主动回答,回答后将进入接待中列表;AI客服:机器人配置入口。
AI客服机器人会话记录:查看会话记录,可主动发起会话,或重新分配会话。
留言:表单留言记录,可对填写表单用户发起会话或重新分配客服。
工单:工单处理入口,客户填写工单自动流转至指定客服处理。
统计:当前产品的客服数据统计,客服只可以看到部分数据:管理员可以看到全部客服的数据:搜索:可搜索并导出谈天记录。
标签:客户标签设置,可新建标签、对客户打标签。
客服:客服管理,可新增/删除客服,指定客服回答渠道。
设置:提醒设置、客服回答设置、右侧优先显示设置以及快捷键设置三、客服处理切换独立模式、聚合模式及全聚合模式; 独立模式、聚合模式、全聚合模式的差异自动接待人数设置:假设管理员设置了客服可以自主选择,则可以在此选择最大接待人数,当达到最大接待人数后,将不会再自动接待新客户;切换接待中列表的排序设置;转接/接入客户。
批量结束选项,筛选条件,点击结束即可批量结束;选中后,下次将自动选中上一次选择的选项;同事会话,可乞助同事,或帮忙同事回答。
星标,在客户谈天页面可手动对客户加星标,客服可以在星标标签内查看所有星标用户,无论是否已经结束接待;可发送图片、笔墨、表情、约请评价、文件、约请客户发文件、工单、视频、红包、语音等。
客户资料区,可查看客户是否添加员工企微及企微标签、会话标签、谈天标签、客服跟进记录、做事记录等信息;快捷回答;订单数据,如果已接入视频号小店,可查看视频号小店订单数据;发送商品,可发送视频号小店商品信息;四、类型解释

可以收到的类型:

图文笔墨图片小程序卡片语音视频

可以发出的类型:

智能客服系统若何设置PC网页端客服消息运用介绍

图文笔墨图片小程序卡片素材(公众号)语音(须要在芝麻小客服小程序内回答)

个中图文及小程序卡片,须要利用快捷回答办法来进行添加。