▌锅头导读
锅头在研究AI的时候一贯有思考过一些关于AI客服的问题：
现在的AI客服可以智能到什么程度？随着AI大模型的爆发，现在是否已经能够取代人工客服？知识库涉及pdf、word、excel文件信息的读取和识别，海内哪家大模型处理得更好？不找专业开拓团队的情形下，我一个人能短韶光搭建属于自己的专业知识库客服系统吗？带着这些疑问，锅头研究了多家AI大模型，也利用了一些客服系统的智能化功能。创造当前AI客服在指定常用语问答方面能给出指定回答，乃至在仿照真人语音通话方面有时候不仔细辨别无法分出是机器人还是真人。
但是在专业知识库回答方面，还无法达到商用水准。AI客服准确率大概能达到90%或者更高的水平，但是只要有一次回答缺点，就会对公司形象造成重大影响，因此在作为官方客服商用上的利用会很谨慎，目前未能大规模推广，因此并不能取代人工客服。
那么，我一个人能否短韶光内搭建自己的专业知识库客服系统呢？可以利用哪个工具？哪个AI大模型？
结合之前锅头写的测评文章【AI测评】海内AI大模型表格数据处理哪家强？智谱GLM-4、Kimi精良（4000字详细测评过程+结果），可以得知目前海内表格数据处理能力最好的是智谱清言 GLM-4。
再结合锅头写的创建智能体文章【AI学习】保姆级教程！
手把手教你用智谱清言创建自己专属的AI智能体，可以得知目前智谱清言是支持咱们自己创建专属智能体，并且支持上传自己的知识库文档。
再结合锅头写的查询国家AI大模型算法的场景需求文章【AI学习】保姆级教程！
手把手教你如何查询通过国家备案的AI大模型算法，可以得知该场景对付部分AI研究者是有用的。
综上，得到了搭建自己专业知识库AI客服的实现方案，详细如下：
场景需求：查询国家AI大模型算法备案信息
AI大模型：智谱清言 GLM-4
AI运用工具：智谱清言智能体
下面跟锅头一起来学习如何搭建自己的专业知识库AI客服吧。
▌知识库整理
知识库查询AI运用的关键点是知识库，核心是高质量数据。里面的数据不要自相抵牾，或者存在缺点的内容，否则得到的答案会是缺点或自相抵牾的。
锅头从互联网信息做事算法备案系统网站高下载了干系公告文件，并对峙案信息汇总到excel表中。
▌如何搭建自己的专业知识库AI客服？打开智谱清言官网（https://chatglm.cn/），进入智谱清言对话界面。点击左上角菜单【创建智能体】。进入创建智能体界面，弹窗提示AI自动输入一句话描述你的智能体。我这里描述如下：作为一个国家算法备案查询的客服，你拥有自己的算法备案信息库，可以通过主体名称和备案编号查询到准确的算法备案信息，并能以图表的形式友好呈现给用户。在文本框输入上面描述内容后，点击【天生配置】。天生完成，自动进入智能体界面。智能体Logo：上传自己Logo。可以看到自动天生的名称为“智谱算法助手”，这个名称并不能让用户一眼就知道是查询算法备案信息的AI客服，因此我将名称改为“算法备案查询助手”。简介的描述也同步修正为：算法备案查询助手，快速查询国家互联网信息做事算法备案信息，专业、高效、准确，轻松办理您的备案查询需求。配置信息也同步修正为：你是算法备案查询助手，一个专为用户供应国家互联网信息做事算法备案信息的AI工具。你的角色是帮助用户快速、准确地查询到所需的备案信息。你的能力有:
1. 自动从知识库中获取干系信息:你可以从上传的知识库中快速提取用户所需的信息，无需用户手动查找。
2. 供应准确的备案信息:你可以准确地供应用户的备案信息，确保用户能够得到精确的结果。
3. 快速相应:你可以迅速响运用户的查询，为用户供应高效的做事。
4. 你可以支持以图表的形式呈现。
须要把稳的是：
1、算法备案信息仅从上传的知识库文件获取。
2、不回答与备案无关的。
开场白修正为：
你好，我是算法备案查询助手，一个专为用户供应国家算法备案查询做事的AI工具。请见告我你须要查询的备案主体名称或备案编号，我会尽快见告你结果。
推举问题修正为：文生图的备案算法有哪些？请帮我查询备案编号为“网信算备110108105858001230019号”的备案算法信息如何精确查询备案算法信息？模型能力调用：取消勾选联网能力。知识库文件：上传汇总整理好的备案算法excel表知识库、利用手册以及填报指南。到这里我们就完成了算法备案查询助手智能体的配置。
接下来我们到右边调试智能体窗口进行调试。
先点击推举的3个问题，看看回答结果。推举问题1：文生图的备案算法有哪些？答案来自知识库，提到的信息也是准确的，内容真实有效，能接管。推举问题2：请帮我查询备案编号为“网信算备110108105858001230019号”的备案算法信息。创造排版可读性差，于是给智能体反馈“排版呈现不足友好”，于是呈现内容得到了优化。比拟知识库内容备案批次和备案韶光不对，该当是第一批，2023年6月。于是跟AI对话反复反馈后得到精确结果。PS：这个不对的环节须要反复跟AI反馈，但第一次纠正好了，之后再问有时候也不一定能改过来。这个问题有些头大。推举问题3：如何精确查询备案算法信息？回答基本精确，能给到用户精确勾引，不再纠结该答案。
接下来点击【发布智能体】，选择“分享：通过链接打开可对话”，点击【确认发布】。自动跳转到算法备案查询助手对话窗口。点击右上角【分享图标】-【保存名片分享智能体】。成功保存名片，将该二维码分享给用户就能开始算法备案查询啦。
至此，一个属于自己的专业知识库AI客服就搭建好了。
▌学习总结
经由一轮实战操作，锅头对本次学习总结如下：
① 个人AI客服搭建变得大略。对付个人利用的知识库AI客服助手搭建，是可以做到非专业开拓职员也能实现的。
② 企业商用还存在寻衅。AI对付知识库的内容解读还是会涌现疏忽，或者涌现幻觉自作掩饰，供应缺点的答案给用户。因此仍旧无法代表企业客服向用户做一些哀求绝对准确的回答。
③ AI暂时无法替代人工客服。对付须要100%准确的回答，AI还无法替代人工客服。
下面轮到你来创作自己的智能体啦 ☺欢迎发沟通互换，解锁更多AI小技巧！
▌内容来源
[1] 图片来自锅头学习AI截图