但是,虽然大家或多或少都有去做这件事,做的效果却千差万别。
有些能够做到引流率高达50%以上,每天进量成千上万。
但是有的确是个位数,模型跑不正,跑不下去。

明明便是一张包裹卡,为什么引流差别这么大呢?

实在归根到底,包裹卡的实质,是抢占客户的把稳力的工具。

一个人把稳力是有限的,并且越来越没有耐心,拆开包裹能多看一眼就不错了。
这就更须要研究,如何在1秒之内,就吸引到客户的把稳力。

9700字超级具体包裹卡引流拆解

以是本篇我通过研究了近百家案例,总结出包裹卡引流的6个步骤的方法和规律,基本上做到以下的细节,一张80分的包裹卡是没问题的。
除了方法,我也附上了一些随拿随用的落地工具,帮助我们更好的落地。

末了,我还网络了70+不同行业的包裹卡案例,可以作为参考。

二、步骤:超详细的包裹卡落地SOP1. 定导粉目标

首先便是通过包裹卡,预期导粉的目标。
有些人可能会说,我也不知道我该当定什么样的目标,就先做呗,尽力做,做成什么样便是什么样,还没做怎么知道能做成什么样。

但是如果前期没有一个目标作为大概的基准值的话,那么后期本钱投入的怎么样,带来的效果好不好,需不须要优化,是没有办法衡量的,基本上这个事情就很难长久的做下去。

那么如何定目标呢?定什么样的目标呢?

从结局思维来看的话,由于我们做私域的最核心的目的,便是为了企业增长,也便是整体GMV的增长。
而引流是匆匆成GMV增长的非常核心的一环。
以是这里的目标,最好是能够预测到私域后链路的转化,也便是GMV预估以及ROI预估,当然,详细还是看公司的KPI考察更加方向于什么。

导粉目标测算表格:

数据不作为参考值,请勿对标。

不过可能大家还是会有一些疑问,到底包裹卡在什么样的导粉水平做的是比较合理的呢?总得轻微有点参考吧,毕竟制订100%的引流目标肯定不合理。
这里我给到一个大概的综合全行业的一个参考:

行业内均匀实践数据参考:

以上数据根据做事客户数据所得,并不是唯一标准,仅供参考。

2. 设计利益点

OK,以上我们根据数据的参考,以及内部历史数据的预测,大概该当是已经可以输出一份导粉目标测算表格。
那么目标我们制订好了,接下来便是下一步动作,设计利益点。
实在最首先,利益点的设置一定是要符合用户需求的,可以根据产品属性和人群属性去找到一个大的方向,最好是符合三种原则:

立时得到,不要说等一天半天后才能得到。
代价感强,这个就因人而异了,如果本身业务属性偏低价让利,客户也是价格敏感性,那代价感强切实其实定便是返利了,如果客户画像偏高端人群,那代价感强的可能会是一些情绪上代价的供应,例如高端会员。
干系性强,最主要的便是不能太偏离产品,由于我们终极的目标是为了转化,要和产品定位强干系,才能在后期运营上多省点力。

其次,我们须要知道,市情上常见的利益点都有哪些类型?不同类型大概是什么效果?这样才能更好的综合评估出要怎么找到我们要做的利益点。

以是下面我网络了市情上常见的利益点类型:

2.1. 现金类型

例如现金红包、晒单返现、好评返现,这类包裹卡紧张是在2019年刚涌现的时候比较受欢迎,并且吸粉率也可以非常高,乃至能够达到40%,但是随着用户的认知也在产生变革,以是现在这类包裹卡综合来看基本只有3~5%的吸粉率。

虽然这类包裹卡有个优点,便是综合本钱比较低,效率比较快,但是一样平常能够被这种利益点吸引的用户,功利性也会相比拟较强,随意马虎涌现羊毛党, 转化率和留存率也会涌现下滑。
以是,如果本身产品客单价不高,产品的普适性也比较强,比方零食,倒是可以选择这种类型包裹卡。
而客单高,针对性强的,谨慎选择这种类型包裹卡。

2.2 实物类型

例如0元赠品、低价换购、包邮送、复购送,相对来讲,实物奖品的引流效果还是非常不错的,但是缺陷是本钱比较高,商品本钱和物流本钱。

从效果来看,要看怎么设置了,0元直接送肯定是吸引力最强的,但是随意马虎引来泛粉薅羊毛。
以是一些企业会设置在私域中付邮费送或低价换购,或者复购一件商品后随单赠予,这样也能够勾引用户产生私域场景中的一个付费行为,即便这个价格很少,但是一旦产生过第一次私域场景的付费,下一次在这个场景付费的概率,会大大增加。

2.3. 虚拟类型

例如优惠券、满减券、打折等,相对付实物利益点的本钱肯定是要低很多的,并且还有个优点,便是吸引的用户会比较精准,由于他是为了这个打折或者优惠券来的,那么直接的目的便是去消费。

但是相对来说,不如直接的实物奖品那么有吸引力,如果用户对你的商品不是很感兴趣的话,那实在即便是有优惠券他也不想购买,以是相对来说引流率可能会低一点。
以是这种类型的利益点,很大程度上靠文案去吸引,非常磨练一个人的文案提炼能力。

2.4 做事类型

例如售后做事、产品手册,做事类的包裹卡,效果看行业属性,比方说卖家电产品的,例如空调,是有非常强的售后做事需求属性的,以是添加率会非常高。
并且相对现金或者优惠券来说,做事类的会和用户产生比较强的一个链接感,可以加强用户对品牌的粘性。

以是除了家电,其他比方说美妆、衣饰、母婴等,有些也会用美妆顾问、穿搭顾问、育儿顾问这样的做事角色,来和客户产生交互,但是可能效果上不如大家电那种对售后刚需的行业那么好。

做事型实在它的本钱还是比较高的,紧张是在人力本钱,不像是现金类或者优惠券类,交付上便是一瞬间的事情,而做事的交互不仅须要人力的投入,交付周期也会比较长,但是从转化上来讲,效果又是比较好的。

接下来的表格,我总结了不同的利益点,大概的上风劣势和添加率的一个比拟:

不同利益点的比拟

同样的,这里的数据仅供大家参考,并不是说是一个固定的,毕竟数值还是和行业属性干系的,以是建议根据你的行业进行一个大概的匹配,最紧张是靠不断的利益点变动去做测试,找到一个比较好的利益点去引流。

当然,这里也汇总了一些常见的利益点选品,同样分享给大家,可以作为一个参考。
不过终极的选品首先一定是要和品牌干系的,符合品牌调性的。

常见利益点选品汇总:

我记得我自己之前买过一款产品,看到包裹卡写的加微信免费赠予三包抽纸,我就加了微信,后来加上见告我,我得付9.9元邮费才能得到,那么我既便以为确实也不贵,但是实际上淘宝上9.9三包的纸巾也多的是,以为前后不一致很欺骗感情,就非常想直接删除。

3. 利益点呈现

上述设置好利益点后,实在还没有结束,由于在包裹卡上如何呈现,实在也是有讲究的。
到底是直接把利益点呈现在包裹卡呢?还是说合营一些意见意义玩法例如刮奖。

当然,同样的我们也是先看市情上的,最常见的因此下三种类型:

3.1 直接呈现

直接呈现的是用的比较多的,优惠券就直接写优惠券,打折就直接写打折,送什么礼品就直接写送什么礼品。
这种办法的引流率一样平常和呈现利益点的吸引力是直接干系的。
如果已经测试出利益点非常吸引目标群体,那么用这种大略直接的办法就比较得当。

3.2 抽奖型

接下来便是抽奖型,须要用户添加之后才能抽奖。
这种也是最近几年用到的比较多的办法。
《上瘾》这本书中的一个斯坦福大学教授的研究表明,人们在赌钱的时候,对赌钱的结果的期待过程中,大脑最生动,最能产生愉快感。
这也是为什么刮刮乐那么受欢迎。
包括现在很多直播间为了留存率,也是用了各种抽奖倒计时的活动来吸引用户勾留。

以是近几年也越来越多商家在包裹卡中也用到了抽奖的形式,可以将特等奖设置为代价感、吸引力最强的奖品类型,而综合奖品本钱可以用中奖概率来掌握。

这样,用户就会很期待自己能够拿到特等奖,进而这种期待会匆匆使加粉率得到提升。
这里的加粉率一样平常和特等奖的奖品吸引度是直接干系的。

3.3 刮奖型

末了一种比较常用的形式是刮奖型,比较于抽奖型,实在紧张是把这个意见意义性的步骤前置了,这样对付用户来讲,操作本钱是更低的,并且实物刮奖的体验感也更强,相对来说会比抽奖型的吸粉率更高。

末了,我总结了一下,不同利益点呈现办法的比拟,综合来看会更加直不雅观。
我们可以通过不同的办法,去测试一下自己的产品用哪种呈现形式的添加率更高。

不同利益点呈现办法的比拟

4. 包裹卡设计

选择好利益点的呈现之后,接下来一步便是包裹卡的设计。
设计是全体环节中很主要的一环,毕竟用户打开包裹之后,一样平常只是很短暂的韶光看一眼包裹卡,如果没有第一韶光吸引把稳,很可能就被扔进垃圾桶了。
那么包裹卡的设计都包含哪些层面呢?以下我总结出4个点:

4.1 卡片样式

第一是卡片的样式设计,当前市情上常见的包裹卡,样式分为4种类型:A6纸条、卡片型、信封型、异型。

A6纸条:也便是用的A6纸张,和手机差不多大小,上风是本钱低,甚年夜公司内都是可以直接打印。
但是劣势也比较明显,便是体验感比较差,随意马虎被用户忽略,很少会拿起来仔细看内容。

卡片型:一样平常是市情上用到最多的类型。
大概的尺寸是在100140mm,利用的是250g铜版纸,相对来说比较有质感。
上风是不随意马虎变形,更加有质感。
但是劣势是,由于市情上用的太多了,很难有什么特殊的地方吸引用户,但是效果上会比A6纸条那种好一些。

信封型:这种常用于大品牌或者利润空间大的产品,用一个信封内,放售后卡、信笺等。
上风是很强调品牌调性,随意马虎引起把稳,我自己就收到过不少信封类型的,很精美乃至我都不舍得扔。
但是劣势也比较明显,便是本钱会比较高。

异型:将包裹卡的形状设计和品牌产品相结合。
上风是相对一样平常卡片型更加显眼,也比较新奇,吸引把稳力。
劣势是成本相比拟较高。

可以根据自己品牌的情形选择得当的卡片样式。
样式选择完成之后,就可以接下来的一个排版设计。

4.2 主次分明

首先最关键的便是内容要主次分明,哪些内容呢?主标题、(副标题)、主图、行为勾引。

个中,主标题一定是假如最突出的,表明核心利益点,例如“立减100元”、“100%中奖”、“免费领取”、“操作辅导”等等,如果没有突出的话,用户第一眼就没get到是什么意思,直接就不可能连续看下去其他的内容了,很可能就流失落掉了。

其次,也可以选择加上副标题做进一步的补充解释,由于为了让用户不到一秒钟理解,主标题的字数一样平常不超过7个字,以是很难阐明清楚详细的福利。
那么就可以用副标题来说清楚,比方,“100%中奖”的主标题,我们就可以副标题阐明下100%的含义,到底是什么奖品,让用户觉得到一个具象的可以衡量的代价。

末了是行为勾引,毕竟我们所做的事情,终极的目的是要让用户行动。
但是这一步,可能会有很多品牌,害怕事情说不清楚,包裹卡上写了密密麻麻的笔墨规则,用户是根本没耐心看下去的。
以是在行为勾引这里,最多总结成3步,例如:扫一扫添加客服+回答关键字+参与活动。
至于活动的细节,可以在企业微信中的文案中再去表示。

4.3 文案讲究

关于文案上,也可以利用一些生理学的技巧,对文案进行优化和包装,以便于更加激起用户的兴趣和产生行动。
在包裹卡的设计上,常日可以从以下几个方面进行优化:

得到感强:利用得到型文案,增强用户的得到感,紧张有两个要点,一是让用户一眼就知道是什么东西,并且立时就能得到,比如“立即抽奖”、“立即领取”;二是让用户觉得到占便宜。
比方“免费领”、“免费得”、“免单抽奖”、等。

数量稀缺:利用数量上得稀缺效应,放大代价感。
比方“限量赠予”、“前100名领取”、“价格阶梯”等等。

身份稀缺:利用身份上得稀缺效应,让用户更加有身份感。
比方“会员专享”、“约请码”等等。

4.4 视觉刺激

末了便是配色上的视觉刺激,对付包裹卡这种短平快的勾引用户行动,最最最主要的便是如何调动用户无意识的感性认知,不同的颜色,一样平常也会给人不同的感想熏染。
比方一些鲜艳的颜色,随意马虎让人产生冲动;一些冷淡的颜色,让人快速镇静。
虽然利益点、文案、排版都很主要,但是配色如果能够结合,那会更完美。

对付包裹卡来讲,建议用暖色系和亮色系的色调,比较有冲击力的色调去设计,也是实操下来比较随意马虎让人产生冲动的颜色,比如赤色、黄色、总之便是高明高亮度,同时也能一眼引起用户把稳,快速知道是什么东西。
当然,也要结合品牌本身调性综合来看待。

5. 引流后承接

包裹卡设计好了之后,也并不是万事大吉了,如果不重视引流的流量的承接,那么只会事倍功半,毕竟我们的目的不是为了加粉,而是为了后续持续的私域成交。

之前就见过好几个品牌的案例,好不容易将客户引流到了企微中,但是没有任何的回答和承接,或者说,勾引语没有任何的行为勾引,例如下图,只是说感谢关注品牌无代价描述和行为勾引,或者直接无欢迎语。
如果承接事情不到位,导致用户要么沉默要么流失落。

这里列举一些常见的承接流程吧,详细如何设计承接的话术细节等,我放在后面的专题分享。
常见的流程,实在不外乎便是以下三种:

5.1 "大众号

后续由于企微这种和用户交互更强的工具涌现,越来越多品牌普遍是直接勾引用户添加企微了,这样更加有利于勾引转化。

5.2 企业微信

5.3 企微社群

实在链路中,干系的勾引话术文案设计也是非常关键的,直接影响了用户会不会立马产生行动。
不过由于本分享重点紧张是包裹卡的引流设计,以是关于承接转化的链路,我后续单独网络案例和提取方法论来做分享。

6. 做数据剖析

末了是做数据剖析,很多人可能以为引流动作完成后就没事了,没考虑到后续要持续做数据剖析和活动优化迭代,导致就算想要优化活动,都不知道该如何优化。
以是,在引流活动的末了,还是须要有持续数据追踪、数据网络和统计、数据剖析的意识。
这里紧张有三个点分享:

第一,提前做好数据的埋点和记录,定期监控不同渠道引流的数据是否达到最开始设置的目标?以是一定要在创建渠道活码之前,做好不同包裹卡或者不同引流钩子、话术的渠道标记。

否则,后续引流效果难以剖析,更加难以做优化,以及难以知道哪些优化动作是有效的。
渠道标记的设置,可以合营SCRM工具中的渠道标签做好提前预设,并将渠道标签和渠道活码做好关联,详细如何操作,可以找我详细沟通。

第二,活动调度要记得掌握变量。
尤其是在前期测试引流率的时候,如果优化调度的点太多,变量就太多,就不知道是哪一个动作/环节的优化方法是有效的。
比方说,同样的钩子,不同的排版话术文案。
同样的排版话术文案,不同的钩子。
如果两者都变,那么就很难知道到底是排版文案的影响还是钩子的影响。

第三,每一次迭代都记录好过程的数据,并且剖析当时迭代的思考和依据,如果做好每一次的迭代记录,后续就会比较轻松的拿到全面的数据和依据,剖析数据产生变革的缘故原由,剖析影响成分。

这里分享一个直接可以拿来数据统计和缘故原由剖析、复盘的模板:

逐日加粉统计表格模板:

终极通过逐日统计,找到加粉率更高的钩子,本钱可控的话, 就可以长期将这种模式形成标准。
但是建议即便到达了一个满意的加粉数据,还是不要放弃连续测试,要持续有测试的意识,才能不断形成新的打破。

三、检讨:迅速找到加粉率低的缘故原由

真正涌现引流率不及预期的情形的时候,详细怎么做复盘呢?都有哪些有关通过率的影响成分呢?

首先是盘点一下上述的包裹卡引流设计步骤,看看哪个环节是否没做到位或者有改进点。
但是除此之外,还有很多的影响成分没列举完备。

如果能够更全面的知道在哪些环节哪些影响成分有可能会导致加粉率低,那么剖析的效率将会高很多。
这里又汇总了整体引流路径中的影响成分,分享给大家。
我们可以当作一个自检清单,每次做完引流活动,查看了数据之后,或者说再下一次活动之前,可以通过自检表格逐一去核对一下,是否每个环节和细节都有做到位?

毕竟在这么卷的情形下,最核心拼的便是细节。
举个例子,比方说我们某次活动添加率低,那么我们可以通过以下表格假设他的影响因子有哪些,是不是包裹卡的投放位置选择的不对?是不是放在包裹底部被压到了?可以检讨一下。

如果投放没什么问题,那么我们再假设,是不是设计的不好?材质选择是不是不好?那么就可以从包裹卡本身去挖掘影响成分,去一个个迭代和测试,只要迭代和测试得快,成功自然来的也快。

包裹卡效果自检清单:

四、技巧:一些常见问题的小技巧1. 关于平台对包裹卡的管控问题

可能很多小伙伴都比较关心的是,现在抖音啊、淘宝啊,各个平台都开始对包裹卡实施管控,比方抖音,轻则扣分,重则封店。
到底该怎么办呢?是否有哪些技巧能够减轻被查的概率呢?

由于平台的风控规则总是调度,实在很多平台常常睁一只眼闭一只眼,谁也没办法担保100%的安全,毕竟,有时候我们为了收益,不得不承担一些风险。
虽然无法100%规避风险,但是我们可以通过一些运营的优化办法降落风险,都有哪些办法呢?这里我也逐一汇总了一些小技巧,供大家参考:

掌握内容:抖音、拼多多这种管控的更加严格的平台,包裹卡建议少用写着好评返现、现金、红包类字眼的卡片,非要有这个活动的话,可以加到微信后再说有这个活动。
只管即便设置,类似店铺/品牌对用户的感谢,这种类型和调性的包裹卡。

掌握地区:平台管控的严格期间,我们可以不给对应平台总部的地区用户,发放包裹卡。
比方淘宝,我们就不放杭州地区的包裹卡;比方抖音,我们就不放北京地区的包裹卡;比方京东,我们也不放北京地区的包裹卡;

其他出路:再弗成,如果能够拿得手机号,可以换种办法加粉,例如当今模型跑的不错的AI外呼+主加,很多品牌直接固定下来这种办法,效果也很不错,乃至有些通过率能到50%以上。
感兴趣可以私聊,我后续也会开专题分享。
再例如短信触达之类,乃至考试测验渠道短链,在客户下单后展示给客户(不过也会有一定风险性)。

总之,各大平台之间导粉的过程,实质是平台之间的博弈,风险和机遇都是共存的,如果真的想沉淀精准粉丝,那么我们紧张评估的是,沉淀的精准用户代价和所承受的风险比拟,哪种对付企业来讲价值更大了。

2. 提升包裹卡曝光的技巧

这里再汇总一些提升包裹卡曝光的小技巧吧,这里可以从用户的购买的每个环节入手,增加触达客户的次数。

售前-客服提醒

比方,客户打开客服界面的时候,自动弹出显示卡片干系活动的信息,让客户在售前的时候,就对包裹卡有个大概的认知。

售中-详情先容

比方,可以在首页、详情页,加上卡片标志、干系福利内容等,可以避开比较敏感的信息,但是让用户知道是有这个福利的,收货之后也会留神。

收货-外呼/短信提醒

也可以设置一些提醒客户的办法,比方收货后,立即通过AI电话或者短信提醒联系客户,让客户记得包裹卡活动的存在,提升曝光率。
不得不说,之前有一次我便是忘却扫包裹卡,但是由于接听了电话,才加了微信。

拆件-包裹卡位置

末了便是只管即便将包裹卡放在商品的正上方,避免客户将包裹卡和快递盒子一起扔了,须要和仓库做好充分沟通。

3. 利用企业微信干系技巧

如果我们用的是企微做私域,紧张也是加粉到企微,这里也分享一些关于企微的设置技巧:

引流标签设置:由于我们投放的是不同渠道或者不同货品的包裹卡,乃至说不同的利益点/文案的A/B测试包裹卡,这种我们一定要将数据区分开,一是不同引流渠道的引流数据,二是不同渠道进来客户的转化数据。

以是这里建议直接预设不同渠道活码的标签,既划分了不同渠道的引流数据,又由于客户进来自动打上了不同的标签,可以根据标签追踪不同活码进来的转化数据,方便我们后续的剖析。
若不知怎么操作我们可找我沟通。

一个码聚合多企微:首先,为了预防企微风控例如被人投诉或者触发敏感词之类,账号临时被封,或者账号添加人客户数到达上限,导致渠道活码无法利用,则会造成很大的丢失。
以是建议一个渠道活码,配置2个以上企业微信,这样即便一个账号产生了风控,渠道活码也可以正常利用。

其次,我们也可以随时做好监控,如果真的涌现一个活码的企微号都无法加好友,那么及时去后台编辑渠道活码任务,改换掉个中的企微号,再点击保存,渠道活码本身是不会变革的,也不须要重新印刷。

自动通过好友设置:记得设置自动通过好友,千万不要让用户添加好友还需等待,这样会大概率带来一个沉默/流失落客户。

自动回答设置:一是好友进来的欢迎语的提前预设,好友一添加进来就立时发送干系欢迎语,勾引用户领取利益点或者进群。
二是关键词回答的提前预设,常常看到为了勾引入群,给用户发送入群链接,但是如果用户那会比较忙没有入群或者由于bug没收到入群链接,则后续就再没有其他的进群入口了,拉低了入群率。
以是建议可以设置关键词【入群】,对应发送群活码。
勾引用户如果没有收到入群约请或者过期,可以触发关键词重新进群。

新好友SOP设置:这里分享2个小技巧,一是提升入群率,我们可以欢迎语的时候约请用户进群一次,然后再通过新好友SOP中,过两个小时再次触发勾引进群,并解释如果没进群的丢失,增加一波入群率。
比方可优比的案例:

二是提升客户的互动行为,假设我们为了增加客户的代价感知,设置了多种优惠活动,但是肯定很难一次性让用户同时参与那么多活动。
这个时候我们就可以通过SOP,循规蹈矩的,待用户完成一个任务后的过一段韶光,我们再次触达第二条任务,让用户连续实行。
比方babycare的案例:

专栏作家

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专注于客户关系管理研究,包括私域流量运营、社群运营、用户运营等细分方向。

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