经由一段韶光的摸索，又有了新思考与新案例，姑且算是上篇的姊妹篇吧（是否还有堂妹、表姐篇？暂未可知，就像Sora一样，谁曾想到它进化速率之快呢）。
本日的分享环绕以下三个问题：
第一，微软如何用AI（即Microsoft Copilot）重做现有产品？
第二，手机天猫团队又是如何用AI重做电商产品？
第三，从两个案例中，可以对“用AI重做SaaS产品”带来什么样的启示？
一、微软如何用AI（即Microsoft Copilot）重做产品
微软对其全产品线（包含IE浏览器、Windows系统、必应、Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams等）进行了AI升级，以及对OpenAI的几百亿投资，可见其是最早All in AI的大厂之一，用他们的话说：Age of Copilot（直白翻译便是：AI 助手的时期来了）。
咱们没办法对其全线产品进行剖析，以是就选择日常利用比较多的产品入手，算是一种管中窥豹吧。
1. Word：如何用AI提升你的写作水平？
Word是一款文档写尴尬刁难象，效率是其核心。笔者当年利用它的时候，最痛楚的影象便是排版。
无论是你自己写内容，或者你从其他地方复制内容到Word后，对应的格式之间的调度，也是一大事情量。
在没有AI前，你可能的操作是：
如果对某个排版技巧不熟习，则前往百度搜索答案，找到答案后来回考试测验；写完或复制一段内容后，则均需预留一段韶光进行格式调度；如果没有灵感，则面对一个空缺界面无从下手，被迫只能乞助于他人。在有AI Copilot后，则你可能的操作变成了：
基于此前的其他文件内容，或一个大略概述，让Copilot帮你输出一个初版；如果对其排版风格不满意，直接奉告Copilot一个已知模板的文件，让它自动天生一个与之一样排版的内容；如果你想新增图片或对内容做个总结，则可直接奉告Copilot，一键即可完成；如果你写不下去后，还可直接让Copilot给你一些建议。自动根据已有文件天生初版Word内容
借助Copilot的能力，用自然措辞实现Word文档的编写
一键添加总结
无延时的建议
一句话总结：Copilot便是一个懂写作、懂Word技巧、随叫随到的“邻家小姐姐”，可以无偿且不抱怨的帮你创作、编辑、总结、重写以及给你建议。
2. Excel：如何用AI简化你的商业决策？Excel也是一款工具，紧张用于数据的加工、处理与显示。
在没有AI前，我们对利用Excel最大的两个痛点：
Excel太强大，对应利用时太繁芜（各种公式、规则等），繁芜到有不少对应的付费课程，专门教授如何利用Excel，这是效率问题；Excel是静态工具，完备以你的头脑为输入、输出，就像你用饭的碗，只能用于盛饭或盛汤，但无法见告你本日该当吃什么，这是决策问题；有了Copilot后，则可以有效办理以上痛点：
你说它做，可见即可得。通过自然措辞或一键操作输入，即可实现对应图表数据的加班、处理与显示一体输出；你说它做，数据变结论。通过自然措辞输入，即可让它帮你剖析数据，并给出决策建议。你说需求它给决策建议
你提需求它输出图表
你提需求它剖析与整理数据
一句话总结：Copilot便是一个懂Excel的专家，也是一个数据剖析师，还是一个商业大拿，可以让小白也玩转Excel，有数据剖析与商业决策能力。
3. PowerPoint：如何用AI做出具有震荡效果的PPT？PowerPoint也是一个工具，核心是效率。
与Excel类似，在AI之前它面临的痛点是效率问题：如何通过更短韶光天生一份精美的PPT。PPT模板办理了部分问题，但依然办理不了根本性的问题：强大且繁芜的系统，如何更小白的客户也能制作精美PPT？
有了Copilot后，它可以帮你：
根据Word文档一键天生PPT模板；根据你的大略描述，自动天生符合的PPT；通过自然措辞，实行繁芜指令，且效果可见即可得。空缺PPT
根据Word文档自动天生PPT
一键指令天生效果
一句话总结：Copilot是一个拥有无数模板的助理，懂PowerPoint所有功能与用法，还懂内容的专家，免费即可帮你干活。
4. 案例解析Word、Excel、PowerPoint在利用AI之前的同性是：
1）产品定位：它们都因此UGC（用户天生内容）为主的工具型产品，核心代价是效率；
2）用户与功能：它们都是拥有大量用户，且功能成熟强大的产品，却也因此对用户产生了繁芜性。系统陷入“越迭代，越强大；越强大，越繁芜”的恶性循环之中；
3）产品交互：它们都是基于上一代交互所做的产品。即用户通过鼠标（电脑上）或手指（手机上）与系统进行指令性交互。比如你点击【新建】按钮，系统将其转换成一个打算机的“指令”，终极实行新建任务。
4）利用场景：它们的生产流程都是：用户学习-用户新建->用户输入-用户编辑/调度-用户剖析/总结-用户决策-用户利用。它不具备创造性与思考能力，全依赖利用者自身。这就像你要挂一幅画到自家墙上，钻头只能帮你打洞，剩下的统统都得依赖你。
借助AI能力，它们延伸出来一个新的角色：Microsoft Copilot，通过它重做现有所有产品，办理此前无法办理或效率有待提高的问题。
1）产品定位：由单一效率工具转变为以效率+智能双代价为核心的产品。即在保持UGC不变的条件下，新增了AIGC（AI天生内容）为辅，变成双重内容生产机制，从根本上重塑了一款产品的代价，让一款工具变成了工具+“助手”（相称于给自己的大脑，新增了一个“大脑”）；
2）用户与功能：用户群体保持不变，现有完全功能不变。但开辟一条新的产品路径，打碎原来功能之间的连续性与依赖性，破除繁芜规则的学习本钱，变成按需利用，自动推举的功能。
此与教诲行业的传授教化大纲与知识图谱逻辑类似。传授教化大纲是连续且前后依赖，以老师为中央进行授课，所有人统一标准、统一进度；知识图谱则是网状的，相互之间不一定要连续与依赖，以学员为中央进行学习，每个人都有自己的学习知识点与进度。
3）产品交互：保持鼠标/手指交互办法的条件下，同时增加多模态交互办法，让用户可用自然措辞与系统完成交互，而不是必须通过鼠标/手指。比如可通过键盘输入文本“新建一个文件”，或输入一个文件，或是一个操作等，均可完成与系统的交互，终极完成目标任务。
4）利用场景：环绕用户的全利用流程，重塑利用场景，供应新能力与新体验，让小白级别的用户，也可达到专家级别的内容输出。
用AI完成流程、代价与体验重塑
二、手机天猫如何用AI重做C真个电商产品？
从现有信息看，他们对AI的运用是分两种不同产品架构落地：链路节点嵌入式、全功能凑集中央式。目前已落地的是前者，后者还在研发中。
1. 链路节点嵌入式
它的逻辑是“产品+AI”，即通过梳理现有产品的全用户场景中的利用节点或触点，在不打断用户当前利用流程的条件下，自动根据用户操作创造需求点，并供应对应可能得办理方案。
它的定位是：赞助工具。
比如天猫的核心节点是：逛-找-看-比拟-客服-购买-售后。
当你在【逛】的过程中，AI可以帮你【推举相似】；当你在【看】的过程中，AI可以帮你【找同款】；当你在【购买】过程中对价格犹豫的话，AI可以先帮你【帮讲价】，如果讲价弗成，则推举优惠，或【找平替】；末了弗成，还可帮你【盯贬价】；当你在跟【客服】沟通时，AI可以自动剖析你的问题，针对性推举用户反馈供你参考；当你【售后】过程中，AI还可以帮你【盯贬价】，末了可以返现；帮讲价
盯贬价与找平替
2. 全功能凑集中央式
它的逻辑是“AI+产品”，即基于现在AI的多模态交互办法，采取统一入口的办法，重做购物体验。
它的定位是：购物助手。办理用户不知道怎么找到目标商品，不知道如何挑选商品等问题，可以基于一个大概的想法，赞助你完成购物。
这个逻辑与Microsoft Copilot同等。即用户在不知道自己需求（或大概有个想法）的情形下，可以直接进入【购物助手】界面，通过自然措辞跟助手谈天的办法，完成【逛-找-看-比拟-客服-购买-售后】的全链路购物体验。
这就好比你有一个在购物方面是专家级别的“闺蜜”，它既懂海量商品，又有购物履历，又能讲价，又能帮你找优惠券，还能帮你推举产品，找平替，还能直接帮你看评价，下单等等。你只是在跟她谈天的过程中，即可完成终极购物。
当然，目前这种办法的产品，天猫还处于研发中，笔者也并未看到真实情形，只是基于其团队分享的内容，做出的合理推断。如有误导或缺点指出，请及时指出。
你可能会问：它都没上线，你也没体验过，也不是实际参与人，为什么还要分享？
缘故原由是担保案例的全面性，避免思维受限。
笔者之前对付用AI重做产品的思路，被Microsoft Copilot、有赞的智能运营助手等产品，先入为主地完成了思维禁锢，认为最佳产品形态（乃至唯一产品形态），就只能是全功能凑集中央式，而忽略了链路节点嵌入式，以及不同助手的产品定位与产品形态。
三、总结与启示
1）从目前信息来看，险些所有乐意“All in AI”的企业（如微软、钉钉、有赞等），最大的共识是遵照“用AI将现有产品重做一遍”的落地方案，而不是用AI新做一款新产品。
2）关于如何用AI重做现有产品（含B端和C端）？目前比较已有两种比较成熟的产品架构，对应两种不同产品形态。
3）关于SaaS产品如何落地AI（含已落地场景），目前还比较早期，投入不足，产品架构与定位不是特殊清楚。
4）如果SaaS产品要落地AI，综上剖析可知：依然可遵照两种产品架构和两种产品形态展开。
前期：可先落地【链路节点嵌入式】，对现有产品能力赋能。同时，采取【全功能凑集中央式】的办法，前期只落地客服助手；中期：对各种内部的AI助手进行重新梳理、定位与整合；后期：基于【全功能凑集中央式】的产品架构，全面整合客服助手、数据助手、业务助手等为一体，形成企业自身的【Copilot】或【Agent】。参考资料微软的Microsoft Copilot手机天猫+AI：智能驱动电商新体验AI购物助手天猫完爆亚马逊，帮你砍价盯贬价找平替专栏作家
邢小作，微信公众年夜众号：邢小作之家，大家都是产品经理专栏作家。一枚在线教诲的产品，关注互联网教诲，喜好研究用户生理。
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