深圳市消费者委员会
对10家在线青少儿英语教诲平台
开展NPS口碑暨神秘客调查
（NPS一样平常指净推举值，亦称口碑）
结果怎么样来看看
涉及10个热门平台
传授教化质量为消费者首选
调查涉及的在线青少儿英语教诲平台分别为：VIPKID、Da－Da英语、伴鱼少儿英语、51Talk、鲸鱼外教、阿卡索、久趣少儿英语、叽里呱啦、安然好学、ABC360。
调查结果显示，10个在线青少儿英语平台NPS口碑净推举值为22.12，表明消费者推举意愿良好，对行业整体认可度较高。个中NPS口碑推举的前三名依次为：VIPKID、DaDa英语、51Talk。
调查创造，传授教化质量是消费者选择在线青少儿英语教诲平台的紧张缘故原由，推举比例为63.82%，解佛教授教化专业、学习效果好是其核心需求；其次是做事态度，推举比例为59.17%；排名第三的是品牌代价，推举比例为49.1%；排名末了的是售后做事，为5.43%，与其他几个推举成分的比例相差较大。这表明消费者更加青睐有名度高、口碑好、做事态度好的平台。
售后做事得分率最低
叽里呱啦平台明确不退费
在神秘客调查中，暗访员以普通消费者的身份进行全流程消费，理解商家供应做事的情形。
10个在线青少儿英语教诲品牌均匀得分为78.16分，除了叽里呱啦平台得分较低之外，整体体验较好。
神秘客调查的四个维度中，得分率最高的是条约签订，为88.5%；其次是顾问老师和官方网站，得分率均在87%以上；得分率最低是售后做事，为70.56%，紧张缘故原由是部分平台退款韶光较长或短缺平台投诉通道。
1
官方网站方面
各平台均匀得分率为87.43%，总体表现良好。各平台网站的访问热线、课程先容以及授课老师先容等信息基本完好，得分附近。10个平台网站环境的紧张扣分点在于收费明细公布不全，仅展示试听课价格，其他课程收费明细需与客服进行沟通后才能获取。
2
顾问老师方面
各平台均匀得分率为87.85%，伴鱼少儿英语和安然好学得分率均为100%，并列第一。调查创造，虽然各平台官网有体验课程先容，但是大部分客服顾问还是以被动的形式来先容这一做事，主动性相对较差。
3
条约签订方面
有8个平台得分率为100%，表现精良。个中ABC360扣分的紧张缘故原由是没有辅导客户签订条约，而叽里呱啦平台以发卖录制的AI课程为主，购买课程以付款截图为凭，并无签订条约环节，得分为零。
4
售后做事方面
访问员仿照消费者在平台上购买课程，在购买课程10天内且没有上课的条件下申请退款，整体得分率为70.56%，表现有待提高。个中叽里呱啦平台明确不退费，因此在退款做事体验中得分为零；
部分平台退款周期较长或没有设置投诉通道，退款做事质量有待提升。
五成家长年在青少儿在线英语教诲平台
花费5000元至1万元
调查创造，大部分受访者表示参加在线青少儿英语教诲是必要并且有用的，缘故原由因此为在线青少儿英语教诲兼顾互动性和意见意义性的传授教化办法，可以提升少儿对付学习的兴趣和学习效果。
超过五成受访者表示每年在青少儿在线英语平台上花费金额为5000元至1万元之间，其次是1000元至5000元之间，占比为27.73%。
近四成受访者表示发生过退换课/退费的情形，且对各个平台退换课/退费的做事满意度为74.18分，体验一样平常；有13.9%的受访者表示，参加青少儿在线英语教诲时，发生试听课教室质量与实际上课质量不一致的情形。
消费提示
留神退换课程约定限定
选择在线青少儿英语教诲平台时应该仔细查阅课程先容、师资信息，审阅正式条约文本。
特殊要把稳退换课程的约定限定，不明之处要及时与顾问老师讯问清楚。
明确消费期间双方的权利和责任，确认是否有不利于自身权柄的霸王条款，切勿轻易被商家的口头承诺勾引消费。
先签条约再付款，同时要保存好条约、发票等干系凭据，在自身权柄被侵害时及时维权。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源： 中国消费者报