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新华逐日电讯彭茜
如今想找个机器人谈天已不是难事,从小冰、小娜这样的萌妹子,再到无厘头的小黄鸡,或是喜好故作深奥深厚的龙泉寺“闲二”机器僧,你总能找到自己喜好的那一款。
不过,随着市场上各种谈天机器人如雨后春笋般涌现,人们对它们的哀求也越来越高,仅仅谈谈天气、讲个笑话,已远远不足。尤其当你提出的问题超越了机器人已有的知识库模版,它冷冰冰地回答一句“对不起,我不太明白你的意思”,你便急速想把它弃之如敝履。
幸好在闲聊之外,环球的谈天机器人们开始朝着知性属性进化。一方面,它们知识性更加丰富,不仅能成为人的好助手,更可以胜任专家的角色；另一方面,它们更加善解人意,也越来越有性情。
从机器助手到“渊博”专家
智能客服
人工智能领域专家有一个十分大胆的预测:谈天机器人将是下一代人机交互平台。
日常生活中,人和手机的交互是范例的人机交互场景。可是,有没有创造越来越难从眼花缭乱的app中找到想打开的那一个?或者干脆每天只利用固定的几个,其他成了摆设?未来以谈天机器人为主的人机对话系统,或许会取代app成为一个新的交互平台。
逐渐成为各大手机厂牌号配的语音助手已显示出交互的便捷。我们不再须要通过点击触摸屏打开app完成交互,而是说一句话就能实现。比如,讯问苹果的Siri如何不才班高峰尽快回家?它会打开导航为你设置出规避拥堵的路线。而按下华为的智灵按键,说句“我饿了”,手机助手会自动打开大众点评app,并筛选好附近餐厅。
而助手型谈天机器人和物联网结合起来,就可以为智能家居、车载设备等智能终端供应聪明的大脑,让机器听懂人话。比如内嵌人工智能语音助手的Alexa、亚马逊的Echo,可完成开关家用电器、播放音乐、网购下单、定外卖等任务。
智能客服则是当下谈天机器人在详细行业落地的热门案例,银行、零售、通信等多个领域的在线客服系统都加入了智能客服界面。
“未来五到十年,智能客服将广泛运用在很多主要领域,一定有很大部分重复事情会被智能客服替代,并与人工客服完美结合,使得客服效率大幅度提高。”微软亚洲研究院常务副院长周明在近日召开的2017环球人工智能技能大会上说。
据先容,微软的智能客服最近已经在美国上线,它像人工客服一样,一步一步可以帮人办理很多微软产品的问题,如果办理不了可以立时连入人工客服。
“人机对话系统的角色在不断演进过程中,助手是用户说什么,它做什么；而下一个进化阶段便是有知识的专家,用户表达浅层需求,详细怎么做由专家来决策和实行,还可以根据用户喜好主动推举。”云知声人工智能实验室技能专家刘升平博士说。
刘升平认为,这样的专家型谈天机器人在知识问答、个性推举和传授教化方面都有广泛运用,这须要背后弘大的知识图谱做支撑。未来的专家型谈天机器人,将可以帮助用户完成从谈天,到推举、消费的交易闭环。
从明白语义到理解情绪
中文更难
谈天机器人在我们的“苛求”下进化得越来越完美,看似大略的功能实现背后有着繁芜的技能驱动。
和机器人互换,最主要的是要把人的自然措辞翻译成机器能听懂的指令,这就须要自然措辞理解。不理解,机器人就会答非所问,即便有再多的知识库和词库,也只会“瞎聊”。
人工智能创业企业三角兽联合创始人马宇驰说,在语音识别技能壁垒被打破后,人工智能领域下一轮可能兴起的创业热就在自然措辞处理方面,“今年年底到明年将会是一个爆发期。”
三角兽的商业模式是供应对话式的人机交互办理方案,主打多轮对话、开放领域谈天和中控决策,以是语义剖析是他们的技能主攻点,即把人的口语文本进行分词识别和切割,转化成机器任务。比如他们为锤子手机做的“大爆炸”功能,可以从句子中自动切分出韶光、地点、人物、事宜等关键词,机器人就能根据此剖析出用户意图。
除了理解人措辞的字面意思,中国人工智能领域的创业者也在致力于挖掘措辞的“弦外之音”,希望机器人能更好地理解人的情绪,并作出同理反馈。
美国麻省理工学院的罗莎琳德·皮卡尔教授曾在1997年提出了“情绪打算”的观点。而海内一家名为竹间智能的创业公司正在和她展开多模态情绪打算的深度互助研发。创始人简仁贤的愿景十分“科幻”,希望将电影《她》中所描述的具有丰富情绪,能读懂、看懂、听懂、有影象的人工智能带入现实天下。
“对自然措辞的理解不能仅仅勾留在语义层面,‘理解’的核心正好是意图和情绪。”曾任微软亚洲互联网工程院副院长的简仁贤说。以是,他希望做出一个情绪机器人,做到对“发言者”在发言过程中表达的感情、情绪的识别与理解,进一步理解人的意图和需求,达到情绪和认深交互。
不过,在简仁贤看来,相对英文的理解,中文的自然措辞理解尤其难做。国际上大多数该领域的研究论文都是关于英文的,就连中国高校许多自然措辞的研究工具也是英文。中文的构造和措辞学基本无法迁移到单一的机器学习模型中,中文的自然措辞理解无法复用许多已经成熟的深度学习模型。
竹间的做法是采取类脑构造,建立多个人工智能模块,每个模块用最得当的机器学习、深度学习和措辞学乃至认知科学来开拓。比如意图理解和情绪理解是用深度学习做的；语义理解则是措辞学、认知模型加深度学习；末了加上决策模型和对话策略,就形成了竹间的情绪机器人。
爱奇艺旗下首款VR一体机的人工智能虚拟女友“双儿”便是竹间智能的创造,她可以识别“你”说话当下的感情状态,以及“话中有话”,然后拟人地做出高兴、伤心、安慰、鼓励等反应,使谈天顺利进行。
“在2020年以前,我们与天下绝大多数的沟通都将通过机器人来完成。”简仁贤说。