从9月12日开始，退货包运费、极速退款和争议订单平台赔付等做事将陆续覆盖1688所有站内订单。在“武断”补短板的同时，1688在彭湃的商家感情之下也展示了“听劝”姿态，公开表示要打击商家吐槽集中的恶意仅退款和恶意薅羊毛行为。
据理解到，1688将设置专项资金，定向投入到买家体验提升和商家经营减负。
“听劝”之举，反响出1688在激烈的竞争环境下守卫其供给侧核心竞争力的压力。但据一位哀求匿名的1688内部人士透露，“平台不会去搞平衡，而是更看重买家体验，希望跟商家一起做事好买家，由于买家是商家和平台共同的第一客户”。
恶补做事短板，所有订单退货包运费
1688是一个批发起家的平台。这两年，随着平替消费趋势兴起，大量一二线城市年轻的消费者涌入1688找大牌代工厂和品牌平替货源，从而带动了1688严选和1688会员店的快速发展。但这些年轻买家也吐槽平台体验不好。
实际上，买家体验一贯是1688和商家的共同短板。2年前，1688每天要收到5000起卖家辱骂买家的投诉，还有大量买家直接用脚投票走人。平台的说法是，经由两年管理，每天收到的买家被骂投诉低落到个位数。但实际情形是，商家的做事水平并没有明显改进。
在不少商家眼里，新涌入的年轻消费者“钱少事多”。尤其是习气了批发生意的商家，很难接管买一件也要砍价和包邮的需求。不少商家对买家相应韶光慢、如约做事差。
今年3月，1688曾试图大力升级平台买家体验。一方面，将流量和资源向能供应“好做事”的商家全面倾斜；另一方面，推出买家体验提升操持，推广0元下单（先采后付）、一件包邮、两三天收货和退货包运费等做事。此举很快见效，直接让1688多次登顶苹果运用商店免费榜，平台用户数也创下历史新高。
但做事的升级，意味着商家本钱的上升。如果1688自己不真金白银投入，很难带动商家一起行动。这也就有了1688跟商家深度绑定，共同投入、共担本钱，一起提升买家体验之举。
这一次1688的买家体验升级力度比之前更大，最大亮点是所有订单都支持退货包运费。买家利用官方物流取件退货，平台对每笔订单最高补贴25元运费。这意味着大部分退货订单都将免运费。
1688退货包运费的补贴额度和覆盖商品数超过了大多数主流电商平台。如果买家是大单采购，或者年度采购金额达到一定额度，得到了“超级买家”专属标识，再或者是从实力商家和超级工厂这两类会员商家店铺里下单，只要选择官方物流取件，最高能拿到每单200元的退货运费补贴。
此外，从10月中下旬开始，买家选择官方物流的退货订单，在寄出要退回的货色后即可收到退款，收款韶光均匀缩短4天。
如果是订货和定订定单，碰着商家未能如约送装，或收到的商品有瑕疵，或商品尺寸不符、印错、破损，平台出钱直接赔付。赔偿金额为每笔子订单金额最高5%，单次补偿最高3000元。
1688自称依然是一个血统纯洁的B类平台，由于其超过九成的交易额是B类交易。按照1688的说法，平台不会也没必要逼着商家完备参照零售电商的做事标准，更不会哀求超过零售标准，而是希望让做事和如约不要变成商家和平台共同的短板即可。
松绑仅退款，补贴高转头率商家
上述1688内部人士透露，这次买家保障做事升级，实质上是对现有买家优质做事产品“安心购”的全面升级。据理解，目前1688超过100万源头厂商里，过半都利用过安心购做事。
截至今年7月尾，商家开通安心购前后一个月，店铺访问量提升16%，下单转化率提升13%。今年3月到7月，开通了安心购的商家比较没有开通的商家，买家复购率提升11%，新买家数量提升39%，售后轇轕同比低落48%。
这次升级后的买家保障做事，在原有安心购做事项目的根本上，新增了很多项目。1688称，新增项目带来的本钱由平台承担。比如，退货运费、退货极速退款、定制商品交期延迟等“非完备商责” 的做事本钱，由平台承担。而对付虚假发货类 “全商责”的做事本钱，则由商家承担。上述内部人士称，“经营数据好的商家碰着买家体验轇轕，1688只管即便兜底赔”。
从9月13日开始，所有开通买家保障做事的商家将适用升级后的买家保障做事规则，技能做事费依然按照安心购的计费标准，即每笔子订单在买家确认收货或订单完结后的实际支付金额（不含运费）的千分之六（0.6%）。
此外，为了给商家经营减负，1688设置了每笔子订单技能做事费18元封顶的计费规则。发货之前买家退款成功的订单不收费，商家托管给1688的商品订单也不收费。
另据理解，这次升级后，为避免商家重复开通做事和重复缴费，1688将停滞安心购做事。
为了回应商家的重大利益关怀，1688近期出台了一系列“反内卷”举措，包括将保获客保订单的“双保”变成所有新商的标配利益点，推出承诺保障商家有确定性订单量、客户数和合理利润的“提效增收操持”，以及发布免费的AI经营助理，帮助源头工厂用AI做事年轻消费者，开拓新的买卖市场。
这次升级买家做事后，1688又新增了一些为商家减负增收的举措。
针对买家已收到货的品质缘故原由仅退款，具备高转头率的商家可得到平台每个月一定数额的补贴，同时平台还供应绿色申说通道。对付具备“高转头率”的商家的偶发性延迟发货行为，平台供应每月最高300元的补贴。
如果商家发给买家的货色在运输过程中发生意外，平台将按照同等货值金额赔付给商家，最高赔偿5万元。
针对超级工厂和实力商家的大单交易，只要买家利用官方物流上门取件退货，退货运费补贴的金额从25元膨胀至50元每单。超级工厂和实力商家将得到专门的流量倾斜和更高额度的仅退款补贴，并拥有专门的申说绿色通道。
据理解，1688的流量分发机制也将调度为以买家转化和GMV复购为主线，能拿到越多复购的商家，将得到越多高质量用户。