直播小蜜助力主播每天配备480个专业客服
即将到来的6月16日-18日，是天猫618的冲刺阶段，近10万个直播间、超过600名人气主播也将迎来最火爆的一刻。在这场史上最优惠的天猫618活动中，成千上万的消费者一边不雅观看淘宝直播、一边往购物车里装满最心仪的宝贝，而直播间的主播们，每每由于忙着先容新品和细节，对付消费者提出的尺码咨询、优惠活动等问题无法顾及。为了让手机那一头的“亲”们第一韶光找优惠、抢尖货，也为了破解淘宝主播无法及时回答的体验尴尬，阿里巴巴小蜜家族的最新成员-- “直播小蜜”第一次在天猫618全面运用。
图：直播小蜜秒回用户提问
阿里巴巴智能做事奇迹部直播小蜜卖力人温波先容，比较其他智能客服机器人，直播小蜜采取自主研发的自然措辞理解算法，实时精确解析直播间内，多线不雅观众对付商品和主播的繁芜表达和问法，提升不雅观众宽泛表达问题的命中率，大比例提高了直播间客户问题的办理率，还可以在直播场中实现多对一沟通的高效快速相应。
目前，直播小蜜已覆盖淘宝站内七成主播，回答超千万人次消费者问题，相称于每天给主播们配备了480个专业客服职员。有了直播小蜜AI黑科技的加持，消费者与购买直接干系的问题得到秒级相应、体验更好，提问人群的下单转化率也提升了15%。
薇娅Viya、李佳琦都用直播神器既智能又带货
离默是一家网红主播公司卖力人，他所在公司险些每天都有一场直播，在每场4-6个小时的直播中，关于模特信息、商品参数材质、优惠券问题，主播至少重复回答50次以上。
自从用上直播小蜜，这些问题都会由直播小蜜自动回答，主播也不会被屡次打断，可以更专注产品先容和用户情绪互动，不雅观看直播的用户也能够感想熏染到自己的问题被第一韶光关注相应。这样又智能又带货的直播神器，难怪薇娅Viya、李佳琦等网红主播都在用。
数据显示，在今年的天猫618期间，品牌商家的开播数量比去年同期增长超120%，包括衣饰、美妆、母婴、消费电子、美食等在内越来越多的行业正在被直播改造。puma、迪卡侬、crocs、casio等国际品牌更是首次在大匆匆上开播。估量618期间，淘宝直播整体将带动超130亿成交。
温波先容，未来直播小蜜会成为每一个主播的智能助理，粉丝运营的主要工具，不仅可以在直播时实时回答用户问题，乃至可以对用户进行反向提问，提升直播互动，从而进一步提升成交转化。
图：直播小蜜智能助手未来将成为商家直播“标配”
小蜜家族不断壮大人工智能不断提升商业效能
直播小蜜所在的阿里小蜜家族是阿里巴巴集团客户体验奇迹群，开拓的新一代智能客服机器人。从2017年推出至今，产品不断迭代升级，家族不断壮大，有专门做事商家的店小蜜，有做事中小企业的钉钉小蜜。2018年天猫双11，阿里小蜜开启了第一次大规模人机协同，日生动用户打破5000万，当日1分钟内最高做事量达到8.3万起，承接了淘宝天猫平台98％的在线做事需求，相称于10万名人工客服小二的事情量，在线做事领域实现了智能升级。
同样在2018年，阿里小蜜家族迈出了环球化的第一步，推出了英语、俄语、葡萄牙语、西班牙语等十余措辞，做事环球消费者。2018年8月，Lazada平台的人工智能客服小蜜产品上线，阿里小蜜让东南亚电商跑步进入人工智能时期。
在过去的这个春节里，屯子淘宝用户90％以上的问题都可由智能客服办理，阿里小蜜让中国的屯子电商也全面“触电”AI技能。
从2016年阿里平台客服的阿里小蜜问世，到直播小蜜的亮相，阿里巴巴不断通过技能提升商业效率。“阿里巴巴投了大量的技能和人力来推动全链路的做事体验提升，沉淀了如‘店小蜜’、电商做事培训体系等赋能商家做事的能力，”阿里巴巴集团合资人、首席客户官吴敏芝认为技能能够引发的做事潜能不容小觑，“做事体验的空间是很大的，我们要立足于本日的智能做事根本，将智能的便捷与人的温度结合起来，重新定义未来的做事体验。”