随着AIGC的火热，越来越多的AI创尴尬刁难象展现在我们面前，越来越多创作者也在考试测验新工具和新方法。但实际上真正的问题才刚刚开始，在昂贵的流量和算力本钱之下。
用户面对着大量雷同的AI工具的时候，新用户如果无法留存那便是意味着本钱的丢失。如何让新用户真正的采纳我们的产品也显得尤为主要。
像Midjourney为了抵御羊毛党，就直接关闭了新用户25次的试用机会，由于猖獗涌入的用户也影响了付用度户的体验。
2019年，我们在智能写作创业的过程中，也碰着类似的问题。随着流量的不断增长，没有带来任何有代价的留存，本钱不断上升，系统问题不断，团队处于困局之中。
一、不可能三角
当时我碰着最大的寻衅是运营刺目耀眼的宣扬、用户超高的预期、技能无法达到的效果，三者构成的不可能三角。
初期，我们通过一张名为“开启AI写作新时期”的裂变分销海报，在自媒体的朋友圈引爆了话题。新用户纷纭涌入，我们自以为是个成功的开始。然而，产品内部却像一个破了洞的木桶，用户流失落率不断攀升。
上线后，将近一个多月的修修补补，问题并未好转。由于产品稳定很差，常常出各种奇奇怪怪的Bug，而且我们主推的文本天生的算法效果一贯不好，用户抱怨很大，用户纷纭退款。
其余，迫于融资的压力，CEO急于看到直线上升的DAU，从流量投放上并没有松懈，并没有带来太多留存，而且投放渠道的精准流量也很快被我们榨干。但这种饮鸩止渴的策略，让项目基本陷入了僵局。
作为产品合资人我也背负着巨大的压力，我在翻看营销学经典著作《超过鸿沟》的时候，溘然意识到我们犯了三个严重的缺点：
没有遵照产品采纳周期的客不雅观规律，过早地跳入大众市场的鸿沟在产品还未成熟的时候利用的是营销驱动增长的模式而不是产品驱动增长没有建立一个合理的数据指标体系，被虚荣指标冲昏了头脑我们该当如何旋转这个局势？
二、坠入鸿沟
《超过鸿沟》中有一个著名的“产品采纳周期曲线”，它将科技创新型产品的潜在客户群分为五种类型：创新者、早期采取者、早期大众、晚期大众和掉队者。
创新者和早期采取者是最乐意考试测验新产品的群体，他们对峙异和变革有着强烈的好奇心和激情亲切。掉队者则是最抵制新产品的群体，他们对峙异和变革有着强烈的恐怖和排斥，他们只有在别无选择时才会利用新产品。
在早期采取者和早期大众之间存在一条很难超过的鸿沟。由于这两个群体有着不同的生理特色和需求。
如果新技能或产品不能成功地超过鸿沟，并进入主流市场，那么它就很可能失落败。因此，我们还须要在不同阶段，针对不同客户群设计不同的营销策略和产品策略。
实在，在智能写作项目最初阶段，我们也做了一个核心功能的Demo。当把它交给一些乐意尝鲜的用户试用时，他们给我们的反馈也是积极的。
实在，这些用户都是乐意接管新事物的创新者，对付新技能有着极高的原谅度，他们对产品的潜力充满信心；其余用户对待Demo的宽容度是不一样的。但Demo测试的反馈并不能等同于大众市场的反馈，大众市场要的是一个稳定实用的产品。
然而，这时我们犯下了一个致命的缺点，我们缺点地将这些试用者的反馈等同于大众用户的反馈。
更要命的是产品还未上线，我们就信心满满的做预售，就采纳了大规模的投放和裂变营销，进一步拉高了大众市场对付产品的预期。
终极，使得产品刚迈开第一步，就已然踏入产品采纳的鸿沟之中。
三、产品采纳
“产品采纳（Product Adoption）”指的是用户从创造、理解、试用到长期利用我们的产品的过程。只有当用户能够持续地利用我们的产品来办理他们的问题，我们打造的产品才故意义。
产品采纳的过程常日有四个阶段：
知晓阶段：用户理解产品的存在和基本功能兴趣阶段：用户对产品产生兴趣，开始寻求更多关于产品的信息考试测验阶段：用户决定考试测验利用产品，体验其功能和效果采纳阶段：用户认可产品的代价，乐意连续长期利用并购买产品特殊是对付新推出的产品或技能。在产品发布后，“产品采纳”决定了产品在市场中的成功与否。
如果产品能够得到广泛的采纳，吸引更多的用户利用，就有可能实现持续的增长和商业成功。
对付新用户来说决定他们是否采纳新产品，既有推力也有阻力：
推动力：当前利用产品还存在尚未办理的问题，会把用户推向新产品吸引力：新产品能够供应新的办理方案，会吸引用户考试测验新产品焦虑：全面采取新产品是否存在不愿定的风险，会让用户返回老产品习气性：不想改变已有的利用习气，会让用户放弃利用新产品制订产品策略时，我们该当充分考虑这四种力量对新用户的影响。
帮助新用户顺利迁移到新产品，我们常日会采纳如下方法：
打造独具代价的功能或做事：通过供应更好的功能或做事办理旧产品尚未办理的问题，并在宣扬上突出新产品的独特上风和吸引力，让用户认识到采取新产品可以得到更多好处和便利。良好的新手体验：供应大略易用的界面和功能，以及供应演示和试用来帮助用户快速上手，让用户感想熏染到新产品分歧凡响的代价。供应利用指南、视频教程、知识库和客服支持，减少用户对新产品的焦虑感并增加连续利用新产品的信心。打造丝滑的迁移体验：对用户支持和帮助，供应迁移工具或优惠方法，让用户低本钱、无包袱、毫无阻力地迁移到新产品。供应稳定做事和持续改进：谛听用户反馈，持续改进产品，知足用户需求，并积极回运用户的问题和建议，让用户能够感知到产品在稳定迭代，赢得用户的长期信赖。建立生动的产品社区：鼓励用户参与社区互换，分享利用履历和成功案例，增强用户对新产品的认同感和归属感。在我们的智能写作的营销宣扬中，成功的勾起了用户的好奇心，带来了很强的产品推动力和吸引力。当他们看到了1分多钟的先容视频后，每每都会想迫不及待的考试测验。
如果新用户只是随便地考试测验一下，他们会被天生文章的速率之快所震荡。
然而，一旦用户开始真正利用我们的产品进行写作，他们就会创造效果和想象的完备不一样，他们很快放弃连续利用了。
由于用户如果只是随便考试测验，很难把稳到天生文章的细节，例如高下词句的连贯性。但是当他们在真正实用的时候，他们会开始千锤百炼容不得一点逻辑缺点。
以是“快”并不是智能写作产品唯一的评判标准。
如果效果不好用户宁肯不用。由于他们并不须要一个天生垃圾文章的工具。我们自以为完美的逻辑，当暴露在现实的X光下的时候，已无法经得起考虑。
其余，迫于数据指标的压力，就算面对一堆的问题，我们也并没有踩住流量的刹车，大量流量的依然持续涌入。
由于产品稳定性不敷，我们的开拓团队整天被埋没于用户的埋怨和反复涌现的Bug之中。
面对一团乱麻，产品迭代险些结束。这也影响了产品的口碑，带来的是负面的传播，每个投放渠道的留存率也越来差。
更不幸的是，当我们风起云涌地将产品推给大众时，竞争对手也没有闲着。没过两个月就有竞品精确地“复刻”了我们的产品，而且算法的效果还要比我们更好一些，让我们完备处于被动的地位。
四、走出鸿沟
已经无路可退，我们必须要做出点改变，我开始考试测验破局：
1. 达成共识
首先，我们确当务之急是停滞流量的大规模导入，当潮水褪去之后，我们才能创造真问题，才有韶光对症下药。
但这并非易事，如果停滞流量导入一定引起巨大的数据颠簸。我们的市场先发上风还在不在？如何对投资人交代？如何进行下一步的融资？这是一系列问题。
大家都清楚，停滞流量导入是为了更好地优化产品和用户体验，但同时也不能忽略市场竞争和投资人的需求。
在一次周会上，CEO强调市场竞争的激烈性，希望团队能够在优化产品的同时，保持一定的市场份额和增长速率，但运营也已经被用户的抱怨折磨得焦头烂额。
CEO、运营、技能、产品都有自己的不雅观点，全体团队陷入了一场严重的抵牾。
在经由多次谈论和妥协后，大家终于达成了一个折中的方案：分阶段的收窄流量，以减少数据颠簸带来的影响。
同时，全体团队将专注于产品的改进和用户体验的提升，以吸引更多核心用户和早期采纳者，运营合营网络产品反馈和用户掩护的事情，但是由于要合营融资的节奏，韶光窗口相称有限。
2. 褪去潮水
流量的闸门垂垂落下，但关闭之前，我们支配了所有关键功能的数据埋点，制订了新的看板。由于用户调查和数据剖析成为我们探求问题根源的主要工具。
每周，运营通过问卷的办法网络核心用户的利用反馈情形，产品也在高频地做用户访谈和可用性测试。
通过用户调查，我们深入理解了用户的核心问题。
例如，很多用户抱怨“不知道怎么用”，我们原以为是UI和交互的问题，但是深入访谈之后才创造，“不知道怎么用”是指“无论怎么考试测验，天生的文章都不如预期”。
一些用户表示，虽然可以快速天生文章，但由于质量不尽人意，终极还是须要花费大量韶光来修正，与预期相差甚远。
数据剖析也为我们揭示了问题的本色。用户在试用产品后，均匀勾留韶光较短，且许多用户只是单次试用，很少有持续利用的情形，用户的实际的功能采纳率非常低。
用户流失落率成为我们最头痛的问题之一。虽然我们曾以速率和效率为卖点吸引了一部分用户，但随着体验质量的暴露，我们也不得不面对现实。
只有办理了这些问题才是我们走出困局的关键。我们召开了多次紧急会议，成员们环绕着问题的根源展开激烈的谈论。
技能团队认为须要加大投入，优化算法和提升数据精准性；运营团队则强调用户掩护的主要性，希望加强与用户的沟通，理解他们的真实需求和痛点；产品团队则主见从用户角度出发，重新设计产品，以供应更优质的写作体验。
3. 走出鸿沟
在进一步明确了问题后，我们决定采纳全新的策略改变困局。我们深知要实现这一目标，须要全体团队的共同努力和武断决心。
新策略的核心是重新调度产品的定位和增长办法，将重点从速度和效率转向终极的文章质量和用户体验。以下是我们制订的详细方法：
（1）放弃营销驱动型的增长模式：我们采取产品驱动增长（Product-Led Growth），从浮夸预期的营销宣扬，转变为切实可行的产品体验。
用一句话概括便是做“用户最想要的且我们能做到最好的”，让产品本身的代价和上风吸引用户，从而实现持续的用户采纳和增长。
在产品推广中，我们去掉了一些随意马虎浮夸预期的宣扬语，例如“AI一键成稿”，更强调产品在场景中的代价，如“一站式的智能赞助写作事情台”。
我们以用户满意度和口碑传播为主要指标，建立起用户为中央的增长模式。
（2）跑通核心场景的体验闭环：随着流量衰退，真正有刚需的用户群体开始浮出水面。我们通过用户访谈、问卷调查和数据剖析，深入地调研了不同用户画像人群，详细理解用户需求、痛点和行为习气。
末了，我们找到了最适宜的目标场景——公众年夜众号文章的写作。基于这些调研结果，我们弱化了“一键成文”，把重点放在了热点话题、文章素材、润色改写和质量检测等更具实用性的功能上，并在产品中供应了实用性的视频操作教程，帮助用户能够更快的创建出一篇可用的文章。
通过打造核心体验闭环，确保目标用户在利用我们的产品时得到无缝连贯的体验。
（3）建立新数据监测系统：为了更好地理解用户行为和采纳情形，我们自建了一套数据监测系统和数据看板。通过网络和剖析用户数据，我们可以实时节制产品利用情形和用户反馈。
相较于日活、注册率、转化率等虚荣指标，我们会更关注留存率、流失落率、CAC（单位获客本钱）、ARPU（单位用户收入）、TTV（产品代价交付韶光）、PAI（产品采纳率指标）、NPS（净推举值）等具有长期意义和针对性的指标。
通过有效的指标定义和监测看板，可以找到真正虔诚用户，帮助我们评估策略的有效性，并及时调度和优化产品。这确保我们的决策和行动都有客不雅观的数据的支撑。
（4）搭建产品社区：我们搭建了多个核心用户的微信群，我们实现了与用户建立更紧密的联系。在这个群里，用户可以直接向我们提出问题和反馈见地，我们的团队会积极回应，及时办理用户碰着的问题和困难。
这种即时的沟通和反馈机制，让用户感想熏染到我们对他们的关心和关注，增加了用户的满意度和黏性。其余，我们也鼓励用户分享利用履历和成功案例。用户之间的口碑传播会吸引更多用户考试测验和采纳产品。
（5）以课程的办法做推广：通过与有影响力的自媒体KOL互助推广“AI写作课”，可以借助其影响力和粉丝根本，将产品推广到目标用户群体中，提高用户的采纳率。
课程的形式不仅可以突出产品的实用性和用户体验，勾引他们关注产品的真正代价，其余也能够帮助建立用户社区，增加用户留存率，实现更好的产品推广效果。
（6）寻求计策互助和融资机会：我们与其他公众年夜众号写作赞助工具互助伙伴关系，共同推进产品的发展和优化。计策互助可以帮助我们分享资源、知识和技能，从而加速产品的改进和推广，同时也能够扩大市场覆盖范围，吸引更多目标用户。
其余，为了扩大韶光窗口，我们也没有放弃融资，为公司供应更多资金支持，以支撑产品的持续发展和改进。有足够的资金储备可以让我们有更多的韶光去优化产品，不受韶光紧迫的压力。
五、尾声
2019年末，我们的团队通过费力努力，成功跨出了鸿沟。然而，正当统统看似向好的时候，疫情的爆发却给公司带来了沉重的打击。
市场陷入了巨大的不愿定性，投资人不雅观望态度明显，而公司账面资金也快要见底。
面对突如其来的困境，团队陷入了不合。CEO提出了转向短视频市场的建议，希望通过这个新方向来欢迎商机。
然而，团队中的一部分人，包括我在内，坚持连续走智能写作的路线，由于我们看到了在线办公和企业客户的潜在机会。
我们主见沿着智能写作的道路连续前行，顺势推出企业版，而不是溘然调转方向，如果只是资金问题可以考虑通过开源节流来办理。
遗憾的是，我的建议未能被采纳。公司终极启动了短视频群控的新项目。短韶光内的溘然转换方向，让公司像一名刚刚初愈的病人，无法承受更多的折腾。
终极短视频战役还是失落败了。到了2020年中，公司已经难以坚持，在巨大的不合和抵牾之中，核心团队成员纷纭离开。
如今，GET智能写作依然在运营和售卖，但团队已经不是原班人马了。
《金刚经》有云：“统统有为法，皆如梦幻泡影。”
在这段遗憾的创业经历中，让我深刻的认识到“武断的信念和精确的决策是同等的主要”。
创业的道路总是充满着未知的变量，当我们无法武断不移地走下去的时候，我们自己就成了最大的变量。
面临各种寻衅和困难是创业的常态，而对无常的洞悉则须要保持内心沉着的聪慧。
我们要学会放下执念，保持内心的安宁和武断，以镇静的光去看待统统。
只有这样，我们才能在风雨中坚守初心，做出精确的决策，欢迎未知的未来，连续前行。
我在离开GET智能写作之后，并没有去世心，决定开启其余一场创业之旅，但这已经是其余一个故事了。
专栏作家
PM熊叔，微信"大众号：PM熊叔，大家都是产品经理专栏作家。教诲类产品产品经理出身，学过设计，做过开拓，做过运营的产品经理。
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