大措辞模型、自动语音识别、虚拟数字人……AI智能客服领悟多项前沿人工智能技能,汇聚了538条政策和1110个知识点,共计5000多条知识问答语料,助推政务做事品质提升。最新统计显示,自AI智能客服上线以来,用户对话已超百万人次,日均约1.3万人次,有效解答率达到83%。
同时,AI智能客服可实现7×24小时无障碍互动,让政务做事咨询从“定时定点”变为“随时随地”,秒级相应,有效办理企业和群众办事过程中面临的找不准、办不对等问题。如,市民想申领湖南省第三代社保卡,只需在对话页面输入“如何办理社保卡”,AI智能客服即可智能识别并供应办理指南和线上申领链接,确保用户快速获取最新、威信的信息与辅导。
理解到,人力资源和社会保障领域的政策信息事关千家万户,每天都有许多咨询需求,信息体量过载时难以及时、精准回应。AI智能客服无缝对接人社部门干系业务系统后,不仅支持实时查询个人参保信息、账户余额等,还能够清晰流畅地播报出来,知足视障人士或偏好听觉吸收信息用户的分外需求,大幅提升做事效率,让体验更有“温度”。
省人力资源和社会保障厅干系处室卖力人表示,下一步会连续加大技能创新力度,拓展AI智能客服的做事范围,提升数字化做事水平和解决问题的能力,让企业群众感知到,有了这位“得力助手”,人社系统的干系业务将会更好办、更易办。