一、注销渠道管理
渠道1：用户自主申请
对用户而言巴不得就点击一个按钮就能注销成功，但不同平台有不同的自身注销条件和其他成分，知足注销申请条件后，才许可用户提交注销申请。
A：近期账号密码有无修正、异地登录
确保账号处于安全状态，不是他人操作
B：账号内支付财产结清
避免造成去世数据，金额数据无法正常核算
C：无不良记录
该账号被他人投诉、被国家机关调查，或处于诉讼、仲裁程序中等
D：无其他代办事项及未完成流程
如：
淘宝还有订单未完成百度贴吧吧主职务尚未去辞百度网盘文件尚未删除清空…….E：第三方账号绑定解除
如：微信、微博、qq等快捷绑定登录
F：站外授权关系解除
如：微信"大众年夜众号已绑定的微信开放平台帐号需解除绑定
渠道2：人工客服参与
客服渠道沟通形式紧张以语音电话为主，笔墨在线客服和AI客服沟通效率和完成度比较差。
用户在注销页面获取客服电话进行拨打，客服在电话沟通中得知及核实用户情形后，在后台进行注销操作。须要给客服mm供应一份注销前问题咨询话术一套。
渠道3：平台回收账号
A：回收僵尸用户
如：
网易163账号连续180天未登录即回收该账号微信"大众账号连续210天未登录没有任何资产支付宝账户连续12个月未登录阿里任何平台B：打消违规用户
如：滴滴司机重大违规（顺风车事宜）
对平台而言，回收账号起到什么浸染？
定时清理僵尸用户，可以更加精确统计用户数据其次可节省一定资源，将僵尸用户图片等资料存储删除，达到提高效率又降落了本钱。
对用户而言，注销账号又有什么用？
最主要一点便是以戒备个人用户资料被透露的风险。前段韶光的Facebook “小扎风波”话题热度持续多天，数以千万计的用户数据在此平台上被泄露，马斯克、WhatsApp 联合创始人等人纷纭删除Facebook账号。对不该用的账号或多余的账号尽可能进行注销操作，避免个人隐私泄露，只管已经漏得差不多了。
二、用户要“悔棋”怎么办
提交注销申请后，想吃后悔药怎么破？常日供应2种“悔棋”操作。
第一种
在用户端提交申请成功后立即进入冻结期，在冻结期内可手动撤销申请，撤销后账号注销要求将失落效，如微信公众年夜众号还根据用户关注数量冻结期不一样。冻结期间该用户资源仍属于占用状态，届时账号所有功能都将停用。
用户数<=1w, 15天冻结期用户数<=10w, 30天冻结期用户数>10w, 60天冻结期第二种
在冻结期间登录即“悔棋”，如在线作图网站 ProcessOn ，提交注销申请后，如果在7日之内登录过ProcessOn，则账号注销要求将失落效。若期间没有登录过ProcessOn 账号将自动关闭。
三、干系业务功能
客服审核列表
该功能模块下展示用户注销申请列表及详细用户根本信息，客服根据用户供应的注销信息可对注销用户进行“注销”操作和“驳回”操作。注销实行删除账号操作，驳回则须要选择或填写驳回缘故原由。
客服操作列表
注销渠道若是通过语音客服进行申请注销，还须要在后台一个“客服操作列表”该功能模块下展示用户列表及详细用户根本信息，客服须要根据用户供应的信息进行快速搜索查询，并且可对注销用户进行“注销”操作和“驳回”操作。注销实行删除账号操作，驳回同样须要选择或填写驳回缘故原由。
数据统计列表
该列表紧张针对已注销用户进行记录及展示，比如最大略的 谁、什么时候注销的、通过什么渠道注销的、谁操作的，根据自身平台业务还可评估是否须要统计功能，如本月注销人数，同比增长还是低落，环比增加还是低落。注销渠道占比（自主注销和客服注销分别占百分之几），吃了“后悔药”又活下来对用户有多少。
四、常见注销规则
1. 供应“假注销”，注销完后可根据已注销账号信息重新找回，平台进行验证后、利用者进行账号重新绑定设置密码等流程完成重新找回。
如微信公众年夜众号账号找回：
2. 打消并开释账号所有信息，并针对该注销用户之前一系列用户行为操作不做“阻扰”处理，来坚持其它用户正常流程运转。如：
网易云音乐app注销后，网易云会对该注销用户的用户信息表进行删除或更新操作，如昵称修正为“该账号已注销”、头像清空为默认头像、个人简介改为“无”等。但评论表的内容并没有进行删除操作。该账号的评论一贯存在，且别的用户均可给该用户评论进行回答及点赞，坚持互动流程正常运转。
本文由 @动物园园长 原创发布于大家都是产品经理。未经容许，禁止转载
题图来自 Pexels ，基于 CC0 协议