银行智能网点的发展趋势
随着互联网以及金融科技的发展和深化，互联网金融、银行移动做事和自助做事日益遍及，大部分的银行业务都可以在移动端办理。
在这个背景下，银行网点作为银行传统的做事渠道，发挥的浸染大幅减少，网点的客流量、获客能力等均涌现低落趋势。随着互联网和智好手机的遍及，基于移动的线上金融做事会向个性化和体验化演进，那么，这是否意味着银行网点就不主要了呢？
在移动互联网时期，AI和5G等新技能的发展将驱动银行网点开始向智能化发展，其在银行渠道中依然将发挥举足轻重的浸染，新时期下的银行网点将被授予更多新的功能，承担起新的义务：
• 只管移动做事、电子渠道和自助做事快速发展，但在新开账户、理财咨询、财富管理和私人银行等高增值业务领域，网点仍旧具有不可替代的浸染，在这些业务办理过程中，客户更喜好面对面的互换。
• 银行网点已成为银行形象展示、品牌推广和做事体验的主要场所，具有不可替代的浸染。事实上只有网点才能为银行客户带来全方位的亲自感想熏染，提升客户体验，提高客户粘性。
• 银行网点可以打通线上线下环节，成为线上线下互动的纽带和桥梁，实现线上和线下业务的双向促进。
在未来相称长的一段韶光内，银行网点仍旧还将作为一个重点业务渠道存在。新一代的聪慧银行网点将具备以下特点：
• 智能化：大量利用智能化、自助化、远程视频设备，实现银行的宣扬和培训功能，从而提升客户体验，降落网点职员本钱。
• 场景化：演进成为社交中央和体验中央，作为可信中介平台与其他行业结合，供应泛金融做事。
• 轻量化：线上线下领悟，高效提升获客能力，高效利用空间，高效运营，高效运维。
• 移动化：冲破位置限定，利用5G无线连接供应稳定、海量的数据做事，实现银行业务的广覆盖。
“AI+5G+Cloud”，打造全新线下体验当前，海内的大部分银行网点都已经完成了智能化改造。厅堂做事职员可以识别和分流客户，让大部分客户利用智能设备办理业务，将小部分客户勾引至柜台办理业务。
此外，在客户办理业务的过程中，厅堂做事职员随时可以肩并肩为客户供应操作指引等做事。电子化、线上化的银行项目不仅缩短了客户期待韶光，更让客户充分感想熏染到智能新体验。
华为认为，通过“AI+5G+Could”新技能的运用，可以丰富原有网点动线设计，覆盖客户网点旅程全体验，优化网点管理模式。
设想一下，当顾客步入网点的时候，厅堂做事职员能够通过智能设备第一韶光识别到客户，而互动大屏也会同步显示客户曾经在App上浏览的“猜你喜好”金融产品，如果须要线下的理财测评或者查账，还可以通过AR或者VR眼镜得到沉浸式的体验；哪怕是办理繁芜的对公业务，客户也不须要跑到特定的办理网点，现场做事职员可以联线总行专家，实时为客户咨询答疑。而厅堂的温度、湿度乃至灯光，都可以根据人群的聚拢、景象的变革等自动掌握。
不但是在本市的网点，当顾客到异地办理业务，相应的数据也会做到全国同步。而每个网点可以根据历史业务剖析不断优化动线设计，不再是千篇一律。这些运用都离不开新AI技能的使能，同时5G技能供应的带宽提升将会带来类似从功能机到智能机的升级效果，结合云打算和AI会将客户的网点体验提升至极致。
通过聪慧技能覆盖客户金融业务厅体验旅程
华为智能网点总体办理方案架构华为的智能网点办理方案架构，可以为银行建立从网点外到网点内的一整套客户做事，通过协同、共享打造聪慧高效与娱乐互动兼备的客户做事场所，华为与互助伙伴共同供应包含聪慧营销、聪慧联接、聪慧管理和智能安防4大场景办理方案。
• 聪慧营销：华为利用AI、大数据和云平台等能力构建了线上线下统一的精准营销平台。通过全栈AI能力，华为可以在线上供应智能客服，与伙伴互助在网点供应AI迎宾机器人，从而极大提升客户体验；通过智能摄像头精准识别银行VIP客户，以及华为云上的精准营销平台大数据剖析，可以实现个性化推举和精准营销，同时也可以联动网点的华为聪慧屏实现精准的营销推送，从而及时识别客户需求；在网点业务办理方面，通过OCR等AI自动识别技能可以加快业务办理进程，从而构建整体的聪慧营销场景。华为在智能营销场景已经有多个成功实践，例如在工商银行北京分行智能网点，华为供应的Atlas AI小站产品实现了VIP客户识别、动线轨迹剖析等功能，极大提升了网点的营销能力。
• 聪慧联接：随着网点智能化的发展，多媒体设备的运用、移动设备的运用以及高清视频等对网络带宽的需求将急剧增大，如何保障网点的网络质量成为至关主要的问题。华为通过业界领先的5G技能供应大带宽的网络覆盖，采取SD-WAN智能选路技能实现运用对专线和Internet线路的智能选择，最大程度保障网点关键业务的带宽；基于华为5G孵化的Wi-Fi 6无线网络，相对传统Wi-Fi实现了带宽、覆盖面积和稳定性等的极大提升，不仅很好地知足了网点iPad等多媒体设备、高清视频的无线需求，也为银行客户带来了极致的Wi-Fi体验，知足了线上线下业务领悟的需求。华为的5G、SD-WAN产品目前已成功运用于培植银行的5G智能网点培植，为客户供应了极致的网络体验。
• 聪慧管理：相对付传统网点，智能网点的数据产生量快速提升、IT设备的数量快速增多，对IT的运维和管理都带来了更大的压力。华为推出的FusionCube办理方案，可以一体化整合网点中的做事器、存储和交流机等IT设备，并供应即插即用、远程值守和边云协同等功能，知足了网点IT设备的一体化管理需求；华为与伙伴共同供应的IOC平台，可以实现网点设备的统一集中管理和运维；基于华为Wi-Fi支配的IoT资产管理系统，则可以从资产的发放、监控、盘点到回收供应全流程的生命管理。目前，华为的IoT资产管理系统正与中银喷鼻香港进行联合测试，助力中银喷鼻香港智能网点的培植。
• 智能安防：对付金融行业来说，安防一贯非常主要，智能安防在网点培植中更是必不可少，华为基于自身在聪慧城市领域的培植履历，结合银行网点的特点，供应了端到真个银行网点智能安防办理方案。基于华为专业的AI芯、开放的摄像机OS以及丰富的算法，华为供应了全系列的智能摄像机以及视频云剖析平台，实现了包括非常行为剖析、非常探测、徘徊/尾随/盗窃、职员跌倒、口罩识别以及失火等监控，同时供应网点热力争、职员离岗和考勤门禁等内控探测。华为在智能安防领域已经积累了多个实践履历，例如帮忙中国邮政实现了安防的智能升级改造。
华为智能网点办理方案架构
未来的智能网点：一站式金融做事中央技能发展日月牙异，传统银行向数字化、智能型银行升级已成为一定之路，商业银行只有顺势而为、积极应对困难与寻衅，才能在当下激烈的市场竞争环境中站稳脚跟，在实现自身高质量发展的同时，为客户带来更加高效、便捷的做事体验。
未来，商业银行的竞争将不再局限于业务形态、客户群以及产品，而是将集中于金融科技、5G、AI、数据管理以及账户安全运行等更高层领域。在同质化日益严重的大背景下，唯有借力AI、5G等技能的运用和推广，办理过去商业银行智能化转型中存在的技能故障、风险漏洞以及各种问题，彻底改变金融的智能化形态，才能行稳致远，拥抱更加广阔的星辰大海。
华为一贯致力于联合互助伙伴一起为银行打造更加人性化、自动化的智能网点，为银行客户供应高科技的金融体验，将网点打造为一站式金融做事中央。当前，网点不再只是供应传统的金融做事，诸如AR购物、仿照汽车金融、智能迎宾机器人、远程互动娱乐、太空舱金融做事以及咖啡银行等新的运用处景和设备正不断在智能网点中涌现。
华为打造的“AI+5G+Cloud”平台，将让更多高质量的网点运用成为现实，为智能网点的培植供应强有力支撑。
文章来源：《ICT新视界/聪慧金融特辑》