康景物业高等副总裁 钱登丰 / 文
持续近5个月的新冠肺炎疫情，不仅是对我国医疗体系的一次大考，对物业管理体系也是一场历史性磨练。社区防控成为打赢疫情防控阻击战的决定成分，而物业部门则是疫情防控的第一道防线。
疫情期间，物业管理企业一方面要承担事情量巨大的防控任务，另一方面还要确保公司内部管控有序进行。面对这场突如其来的疫情，物业管理企业无论是在根本物业做事方面还是公司内部管控方面，暴露出很多管理痛点。如何以高效的管理办理疫情期间物业管理痛点，是疫情防控下半场要面对的主要课题。
根本物业管理痛点与化解
在根本物业管理方面，普遍呈现出“不系统、粗管理、轻技能”等问题，每每在应对危急的最佳期间，未能做好预警事情，未能将各种资源第一韶光调动起来，进行有针对性处理；同时在危急处理中后期，针对不同人群和地区也未能履行精准和风雅化管理。
不系统：
缺少应对重大突发公共卫生事件的系统性组织架构
1.缺少协同机制。小区缺少统一有力的应急管理指挥系统。面对繁芜的重大突发公共卫生事件，部门每每各不相谋，使得应急管理效率低，联动困难，既不能迅速形成应对突发公共事宜的统一力量，也不能及时有效地配置分散在各个部门的救灾资源。
2.缺少有效、常态化的专属部门。面对疫情成立的临时事情小组，不具备连续性，团队折衷缺少磨合，应急管理履历也难以有效得以保留。
粗管理：
缺少精准折衷的管理机制
社区防疫方法“一刀切”,过度防疫带来社会本钱持续增加。后疫情期间，如果不科学剖析疫情变革情形调度防控等级，不分轻重缓急“一刀切”，用一副“药”，一味延续高风险期间的全民防疫方法，则有过度防疫、悲观防疫之嫌，会让全体社会付出沉重的代价，为物业管理部门带来沉重包袱。
轻技能：
没有足够发挥智能化系统的上风
虽然近年来大数据、人工智能等技能突飞年夜进，但很多物业管理企业还是以人工为紧张做事办法。面对这次疫情的突袭，更加凸显了智能化系统对当代物业管理的主要性，也让各大物业管理企业更加武断了发展智能化、信息化的决心。
面对这些痛点，以康景物业为例，采纳了以下化解之道，取得了良好的戒备效果：
一、为化解疫情期间不足系统的问题，物业成立专属部门，建立应急指挥系统，实施小区封闭管理。现场管理方面，哀求物业值班职员对小区职员、车辆、大件物品出入进行检讨；小区紧张出入口设置防控卡点，职员24小市价班，无门卫值守的出入口暂时关闭；职员聚拢场所如会所、活动室、运动场所等全部关闭。清洁方面，公共部位和公共举动步伐设备（如道路、景不雅观、楼栋大堂、走廊、停车场、楼梯间、电梯间、电梯按键、出入口门把手、可视门禁系统面板、各楼层通道门拉手、楼梯扶手等）清洁、消毒事情增加到日常事情的2——4倍，尽最大努力保障业主的生命安全。
除此之外，物业管理企业要设立疫情防控应急专项资金，结合政府部门供应的疫情防控经费，为疫情的联防联控供应必要的资金保障。疫情防控期间，要利用应急专项资金多渠道筹集口罩、防护服、红外线体温丈量仪等防护物资，必要时可乞助于政府干系部门、社会团体、广大业主和物业利用人。
二、折衷政府与业主强化对法律规定的认识，大力加强疫情防控的宣扬和勾引。在社区公告栏、宣扬栏、物业企业APP、业主QQ群、微信群积极传达国家和省市的防控管控政策、疫情戒备知识等，及时发布物业管理区域范围内的疫情防控安排和物业做事变更关照，广泛宣扬物业管理区域范围内的防控哀求、疫情通报等信息，及时登记个人康健和活动信息，讲解相应违法违规行为应负的法律任务。宣扬小区封闭管理和出入的有关规定、有害垃圾的分类投放、疫情人员信息的采集、居家隔离哀求、居民疫区行踪报告、就医指引等,精确勾引小区居民科学防控。
三、利用科技和互联网化手段加强防疫。在生活做事上，除传统的微信外，康景物业利用合生活APP，依托"大众号确当地化社区生活做事线上平台、业户群，实现了物业公司与业主间安全高效的互动沟通互换；在产品供应上，康景物业联合品牌互助商、社区自营超市、本地优质商家等，由业户在线下单购买日用品，安排物业职员供应送货上门做事。
疫情防控紧张集中的场景，包括门岗出入管理场景、社区安防管理场景、举动步伐管理场景、物管中央场景、业主归家场景、宅家联系客服场景等。针对这六大场景，康景物业给出了自己的办理方案：针对门岗出入管理场景，为了毫无疏漏把好这第一道防线，康景物业建立了红外热成像测温仪+合生活 APP 双联合的智能化出入防控系统，业主通过小程序天生出入二维码，保安利用合生活APP扫码识别业主身份，登记体温数据。同时还能通过该系统查看业主出入记录；针对社区安防管理场景，采取以AI眼代替人眼的AI智能安防系统，通过系统高清摄像头，一旦创造公共区域有人未佩戴口罩、垃圾满溢等非常情形，系统以发送工单的办法把非常详情关照当值巡逻保安，干系卖力人即可点对点迅速处理；在举动步伐管理场景中，利用物联网传感设备对重点设备进行监控，同时可实现一键远程体检，一旦发生非常即可奉告干系职员进行及时检修；物管中央场景中业主家、各楼栋也能通过合生活APP平台进行报事报修，通过APP直接派单奉告干系职员检修，避免了业主与做事职员的直接打仗；其余，业主归家场景中，通过无感通畅系统，业主可在单元门、地库门刷脸或者用手机APP一键开门，进电梯后，无需按键，可实现手机层控；而针对业主宅家联系客服场景，康景物业打造业主专属链接，业主足不出户可以在线缴纳物业费，用语音、视频办法呼叫管家，如哀求供应代购、送菜等做事。
科技防疫的显著上风便是“零打仗”、事情效率高，减少人与人的打仗，防控疫情的扩散与传播，成为当前防疫抗疫事情强有力的帮手。
企业内部管控的痛点与化解
除了上述根本物业管理方面存在的痛点，企业的内部管控方面也在疫情的影响下反响出许多问题，紧张表示在人、财、物三个方面。
人：职员密集增大了企业的管理难度。众所周知，物业管理企业属于劳动密集型企业，虽然技能可以在一定程度上替代人工，但目前职员仍是企业最主要的组成部分。面对几千人的做事团队，如何快速培训员工进入应急状态，如何在疫情期间保障员工的安全，如何在惶恐的大环境下安抚好员工的感情，如何将成功的典范快速的复制推广，使得企业的组织能力受到严重寻衅。
财：现金流急急增加了企业的财务风险。疫情为全体社会按下了停息键，而现金流作为企业的血液却无法随之停息。疫情的暴发导致各项事情停摆，收费事情、园地租赁、社区增值做事等业务均无法开展，企业的收入直线下滑。而另一方面，防疫物资的采购、一线人员加班补贴、额外的隔离本钱却导致支出不断增加。一正一负两方面力量的叠加，关系到企业的死活存亡。
物：物资短缺使得企业有力难为。疫情不同于其他困难，会危及人们的生命康健，在没有口罩、体温枪、防护服、消毒液等物资的保障下，统统事情都无从开展。这个问题，每家物业公司都无法避免，特殊是不少社区封闭管理后，物业的疫情防控压力骤增。应急物资的储备和检讨、企业供应链的完善以及灾害面前的快速相应和资源调配能力，成为对企业的重大磨练。
为了有效保障一线做事事情有序开展，在疫情的下半场，企业要对内部管控方面存在的问题进行复盘，并制订切实有力的应对策略。
首先，在职员组织方面，保障职员军队的供给、做事团队的培训以及相应的勉励机制。建立多种人才引进渠道，通过招聘平台、猎头挖潜、校企互助等，多渠道完善职员配置。培训方面，所有一线员工必须接管干系防疫培训和作业规范辅导，能够精确佩戴口罩，按照规范丈量体温、清洁和消毒喷洒等作业。物业企业要统一调度各岗位职员，特殊是管理职员、党员要立足抗疫一线，随时补充操作，担保一线人员的充足安歇。与此同时，制订相应的勉励制度，引发组织活力。对付物业做事一线人员，他们承担着被传染的风险，事情强度高，生理压力大，有时还会在事情中遭受不理解，必须表彰和褒奖他们的大胆行为，并且按照干系规定，为他们发放临时性事情补贴和法律规定的加班人为。要勉励员工忠于职守，确保疫情联防联控在小区物业管理方面顺利开展。
其次，在资金保障方面，开源节流，一方面优化本钱构造，实现精准投入，将有限资源进行精准投放，通过风雅化管理以降落隐性本钱，减少开支。另一方面，则需增加现金流的流入，比如通过与银行的互助绑定业主的银行卡，实现管理费的批量划扣，方便业主的同时也减轻物业企业的收费压力。或者与第三方进行互助开展预存管理费优惠活动，对业主优惠的部分由第三方公司承担。而第三方公司虽然承担了这部分用度，却推广了业务，扩大了客户群体。这样物业企业无偿得到了现金流，业主得到了折扣，第三方公司得到了客户群，实现了互惠共赢的局势。
末了，在物资保障方面，物业管理企业在搭建生活做事平台，丰富业主生活物资购买配送渠道，保障业主正常的生活需求的同时，也要完善企业供应商库的管理，在遭遇突发事宜时能够得到供应商物资的供应。对付必要的应急物资，保持一定的日常储备，以便快速相应。
疫情无情，物业逆行！
相信在各方面的同心协力下，我们终将赢得这场战役的终极胜利！
（此文刊于中国房地产报5月25日11版 任务编辑 苏志勇）