观点&浸染
从用户角度出发,以阐述故事的办法描述用户利用产品或接管做事的体验情形,以可视化图形的办法展示,从中创造用户在全体利用过程中的痛点和满意点,末了提炼出产品或做事中的优化点、设计的机会点。同时让产品(做事)团队理解用户利用过程中的看、想、听、做,让他们能够从用户角度去考虑产品、设计产品。这个过程的产出物即为用户体验旅程图。
由什么构成?
这里分为功能定义前和功能定义后。
定义前:即为准备方案做的功能、进入用研阶段时;定义后:已经上线的功能、须要优化的功能。如何做?1. 创建用户角色模型(用户画像)既然旅程图是梳理用户利用产品上的体验问题,那么我们须要以用户的真实情形为基准,这样会使旅程图更真实。
这里可以通过前期的用户研究,比如:访谈记录、行为研究、调查问卷、见地反馈等方法,得到大量真实有效的用户数据。
然后对产品的紧张目标用户进行分类,并为每个用户创建角色模型(包含基本信息、诉求、期望、痛点),每个角色将对应不同的用户体验舆图。
2. 开始制作旅程图
这里就以功能定义前为场景,由于用户画像和利用行为是单独知识体系,后面会单独产出一篇关于用户画像的,敬请期待哦!
(1)为了便大家理解,我在这里列举一个生活中都经历过的小栗子
开始:起床
目标:到达公司
我们先回忆一下本日早上起床的过程。把这段场景分成下面几个阶段:
一级行为:
出发点和终点并不代表结束,要遐想到干系的场景,比如:达到到公司后,还有没有有可能办理上班干系的问题?
(2)在真实做项目过程中,大家在这一步可能会写出不同颗粒度的故事,须要设计师或产品经理把控场景大小。这段场景可以再往下梳理一层颗粒度更小一点的场景,比如起床就可以再细分为:
二级行为:
剩下的场景模块都可以连续这样细化并归类。
这样我们的主线场景就有两个层级:一级行为和二级行为,场景从左至右形成一个韶光线。
但是,真实的用户场景不会按照你所画的顺利进行,情形会变得繁芜、多变(交互设计师要考虑到非常情形和分外场景的发生),这个时候我们可以借助流程图的办法连接我们的场景:
(3)拆分场景
此时,我们须要在刚刚梳理的每个二级行为下面勾留,连续细化二级行为,从中获取更多的信息。
体验设计便是须要不断地问“为什么”、不断发掘潜在需求。
参与职员会环绕这个行为场景写出很多细节来。我们可以按照以下几个维度对细节进行归类:
个中感情曲线可以通过固定的问题得到,也可以通过用户想法、用户的痛点结合主不雅观判断。
在这个过程中,先限定韶光,让大家按照自己的想法写出来,每条思考写在一张卡片上,相互不滋扰,然后每个人阐述自己的卡片内容,让参与者理解大致的信息
把稳:要以完全的流程为中央,一定要广度优先,而非深度,比如:起床这个故事里面,找衣服、穿衣服这类场景在这个阶段我们无须关注,不要过早的沉浸到细节中。
完成上述步骤后,你将得到一份主要的节点清单,下面须要对主要的节点进行分类,以便在绘制旅程图时更加的方便。比较常用的做法是将所有关键节点写在便利中并黏在墙上,然后将同类别的关键节点集中在一起,并为每个种别贴上分类标签。分类完成后,对核心的节点进行筛选,移除掉重复、没有代价的内容。
(4)接下来,我们可以根据问题点的数量来衡量每个节点的感情水平了
一样平常可以用积极、沉着、悲观这三种感情来表达用户的利用感想熏染。这一步做完,我们一眼就可以看出痛点在哪个环节上了。
(5)针对痛点,谈论可行的办理方案
先根据自己的履历,对标竞品,设想一些办理方案,然后组织产品、设计、leader再进行一次脑暴(核心职员即可,人多会导致损失方向),让大家一起进入旅程图,以用户的角度再走一遍流程。在这个过程中,如果创造旅程图中有偏差和遗漏的地方,大家就可以一起修正、补充、审核。
总结并通过可视化模板记录
末了,结合体验舆图行为的感情曲线、设计的机会点,梳理优先级:
对感情的最高触点,思考还有没有优化的空间,能否将它连续优化做到极致;对感情的最低触点,思考是否能将其他触点较高的地方,分担一部分功能(次要功能)到最低触点,来均衡体验情绪;可以对标竞品,看看别人是怎么办理问题的,探求适宜自己产品现阶段的办理办法。补充:
大家创造没有?参与职员在写想法的时候,便是头脑风暴的过程,捉住机会,通过一些开放式、勾引式的提问来刺激大家脑暴出更多的内容(有利于产品经理和交互设计师获取灵感),比如:
总结
其余,功能或痛点的办理优先级可以通过四象限法则归类,与旅程图同时交付。做到用户、场景、行为、问题、办理办法、办理韶光一览无余。
参考文献:
用户体验舆图为什么这么好使? https://www.iamue.com/35733交互设计知识点——用户体验舆图 https://www.jianshu.com/p/0026a56ea25d用户体验舆图浅析 https://zhuanlan.zhihu.com/p/24561558作者:UX_zixuan,微信"大众号:UXD条记
本文由 @UX_zixuan 原创发布于大家都是产品经理。未经容许,禁止转载
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