观点&浸染
从用户角度出发，以阐述故事的办法描述用户利用产品或接管做事的体验情形，以可视化图形的办法展示，从中创造用户在全体利用过程中的痛点和满意点，末了提炼出产品或做事中的优化点、设计的机会点。同时让产品（做事）团队理解用户利用过程中的看、想、听、做，让他们能够从用户角度去考虑产品、设计产品。这个过程的产出物即为用户体验旅程图。
由什么构成？
这里分为功能定义前和功能定义后。
定义前：即为准备方案做的功能、进入用研阶段时；定义后：已经上线的功能、须要优化的功能。如何做？1. 创建用户角色模型（用户画像）既然旅程图是梳理用户利用产品上的体验问题，那么我们须要以用户的真实情形为基准，这样会使旅程图更真实。
这里可以通过前期的用户研究，比如：访谈记录、行为研究、调查问卷、见地反馈等方法，得到大量真实有效的用户数据。
然后对产品的紧张目标用户进行分类，并为每个用户创建角色模型（包含基本信息、诉求、期望、痛点），每个角色将对应不同的用户体验舆图。
2. 开始制作旅程图
这里就以功能定义前为场景，由于用户画像和利用行为是单独知识体系，后面会单独产出一篇关于用户画像的，敬请期待哦！
（1）为了便大家理解，我在这里列举一个生活中都经历过的小栗子
开始：起床
目标：到达公司
我们先回忆一下本日早上起床的过程。把这段场景分成下面几个阶段：
一级行为：
出发点和终点并不代表结束，要遐想到干系的场景，比如：达到到公司后，还有没有有可能办理上班干系的问题？
（2）在真实做项目过程中，大家在这一步可能会写出不同颗粒度的故事，须要设计师或产品经理把控场景大小。这段场景可以再往下梳理一层颗粒度更小一点的场景，比如起床就可以再细分为：
二级行为：
剩下的场景模块都可以连续这样细化并归类。
这样我们的主线场景就有两个层级：一级行为和二级行为，场景从左至右形成一个韶光线。
但是，真实的用户场景不会按照你所画的顺利进行，情形会变得繁芜、多变（交互设计师要考虑到非常情形和分外场景的发生），这个时候我们可以借助流程图的办法连接我们的场景：
（3）拆分场景
此时，我们须要在刚刚梳理的每个二级行为下面勾留，连续细化二级行为，从中获取更多的信息。
体验设计便是须要不断地问“为什么”、不断发掘潜在需求。
参与职员会环绕这个行为场景写出很多细节来。我们可以按照以下几个维度对细节进行归类：
个中感情曲线可以通过固定的问题得到，也可以通过用户想法、用户的痛点结合主不雅观判断。
在这个过程中，先限定韶光，让大家按照自己的想法写出来，每条思考写在一张卡片上，相互不滋扰，然后每个人阐述自己的卡片内容，让参与者理解大致的信息
把稳：要以完全的流程为中央，一定要广度优先，而非深度，比如：起床这个故事里面，找衣服、穿衣服这类场景在这个阶段我们无须关注，不要过早的沉浸到细节中。
完成上述步骤后，你将得到一份主要的节点清单，下面须要对主要的节点进行分类，以便在绘制旅程图时更加的方便。比较常用的做法是将所有关键节点写在便利中并黏在墙上，然后将同类别的关键节点集中在一起，并为每个种别贴上分类标签。分类完成后，对核心的节点进行筛选，移除掉重复、没有代价的内容。
（4）接下来，我们可以根据问题点的数量来衡量每个节点的感情水平了
一样平常可以用积极、沉着、悲观这三种感情来表达用户的利用感想熏染。这一步做完，我们一眼就可以看出痛点在哪个环节上了。
（5）针对痛点，谈论可行的办理方案
先根据自己的履历，对标竞品，设想一些办理方案，然后组织产品、设计、leader再进行一次脑暴（核心职员即可，人多会导致损失方向），让大家一起进入旅程图，以用户的角度再走一遍流程。在这个过程中，如果创造旅程图中有偏差和遗漏的地方，大家就可以一起修正、补充、审核。
总结并通过可视化模板记录
末了，结合体验舆图行为的感情曲线、设计的机会点，梳理优先级：
对感情的最高触点，思考还有没有优化的空间，能否将它连续优化做到极致；对感情的最低触点，思考是否能将其他触点较高的地方，分担一部分功能（次要功能）到最低触点，来均衡体验情绪；可以对标竞品，看看别人是怎么办理问题的，探求适宜自己产品现阶段的办理办法。补充：
大家创造没有？参与职员在写想法的时候，便是头脑风暴的过程，捉住机会，通过一些开放式、勾引式的提问来刺激大家脑暴出更多的内容（有利于产品经理和交互设计师获取灵感），比如：
总结
其余，功能或痛点的办理优先级可以通过四象限法则归类，与旅程图同时交付。做到用户、场景、行为、问题、办理办法、办理韶光一览无余。
参考文献：
用户体验舆图为什么这么好使？ https://www.iamue.com/35733交互设计知识点——用户体验舆图 https://www.jianshu.com/p/0026a56ea25d用户体验舆图浅析 https://zhuanlan.zhihu.com/p/24561558作者：UX_zixuan，微信"大众号：UXD条记
本文由 @UX_zixuan 原创发布于大家都是产品经理。未经容许，禁止转载
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