课程受众: 高中基层管理职员、储备干部
课程韶光: 2~6天
授课办法: 案例体验＋实战方法＋录像不雅观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组谈论＋精彩点评
授课特色: 气氛生动互动，内容启示顿悟，方法实用可操，设自由问答韶光办理实际困惑
企业困惑：
1. 有些业务骨干提拔上来的干部，只会自己干，不会带领下属干
2. 有些老员工提拔上来的，忠实度虽高，但对管理缺少基本观点
3. 有些矮子里选大个提拔上来的，有心无力
4. 有些中层干部自己冒死干，下属没事干
5. 有些中层干部整天忙、盲、茫
6. 有些管理干部整天谄媚下属
7. 有些管理干部只知道用制度压人
8. 有些中层干部即便节制一些管理知识，也只是点的，面的，而不是系统的
课程背景：
MTP（Management TrainingProgram）中高层管理技能培训教程，源于MEI国ER战期间，ZHAN事紧逼，争分夺秒，MEI国GUOFAGN安全委员会哀求顾问团研发出“快速有效”的课程，目的是要打赢这场ZHANZHENG。它的特点是“关注管理的全过程”和“知行合一”。
ER战结束后，MEI军接手RI本立川基地，用该课程培训日籍主管，引起RI本企业界高度重视，RI本当时一片废墟，亟待重修，在RI本政FU的建议下，松下、日立、索尼广泛利用这个课程，对日本的战后复苏起着非常主要的浸染。自1950年至今已进行12次优化改版。
课程大纲
模块一 管理的根本
导言
1. 管理者要具备适应性：管理者随时准备调度不同态度去处理各种人和事
2. 管理的宗旨：使下属发挥最大的效用
3. 管理的焦点：具有两种可能性的人，即：有时干劲十足，有时士气消沉
4. 现场测评：管理行为自查表
第一单元 管理的基本观点
第一节 何谓管理
1. 管理的工具
2. 管理的目的
3. 管理的三个原则
4. 管理者的五个意识
第二节 管理者的角色与任务
1. 管理者四个角色
2. 管理者四项任务
3. 管理者的串联浸染
第三节 管理者的基本态度
1. 案例剖析：有效改进 & 无效改进
2. 达成目标的强烈意愿
3. 持续改进的武断意识
4. 永久追求更高效率
5. 科学方法的六步骤
6. 全面判断的四角度
7. 贯穿始终的管理意识
第二单元 管理与人的行为
第一节 理解人的行为
1. 适当处理感性和理性
2. 基于个性差异，调度得当方法
3. 基于个体需求不同，施以不同的刺激
第二节 人的需求
1. 人的十一种需求
2. 需求的五层次理论
3. 理解下属需求的四个机会
4. 在有限条件下，尽力知足下属需求
5. 人的两类需求：原有需求及诱发需求
6. 故意识刺激与无意识刺激
7. 正面刺激与负面刺激
8. 唤起下属需求的三个把稳事变
第三节 需求不满
1. 造成人需求不满的缘故原由
2. 需求不满所引发的十种行为
第四节 人的态度
1. 何谓态度
2. 态度和行为的关系
3. 态度分两类：行为表现与内在心态
4. 行为表现与内在心态的关系：同等与不一致
5. 案例剖析：同样问题，不同意见
6. 态度形成的过程：自然形成 & 教养形成
7. 态度形成的职场内外部缘故原由
8. 态度的四个特点
第三单元 组织运作的四个原则
导言：组织运作的四原则
1. 指挥系统统一
2. 下属职务意识明确
3. 高下级职务认知整合
4. 利用授权提升下属自我管理能力
第一节 何谓组织
1. 组织的含义
2. 组织是事情与职员的两种组合
3. 组织与集体的差异
4. 组织的三种型态
5. 动态组织建立的机遇
第二节 指挥系统的统一
1. 案例剖析：这样的指令错在哪？
2. 职务清晰的四个要素
3. 常规状况下指挥系统的规则
4. 超常状况下指挥系统的调度
5. 适应环境变革的原则：指挥系统的统一 & 超越现有组织的灵巧
第三节 职务意识的形成与掌握的幅度
1. 案例剖析：劳务课的现状
2. 管理者让下属明确职务意识的方法
3. 掌握幅度的三个决定成分
4. 管理者应不断扩大掌握幅度
5. 扩大掌握幅度的五个方法
第四节 职务认知的整合
1. 案例剖析：下属为何不愿意接管新任务？
2. 来自下属的职务收受接管
3. 下属对职务收受接管的两个要点
4. 来自上司的职务期待
5. 事情分配的四个要点
6. 职务收受接管与职务期待的整合方法
第五节 授权
1. 案例剖析：洪系长为何不满？
2. 人天性中希望自主支配
3. 授权中的三等价原则
4. 权限得到的八步骤
5. 授权在三个层面的好处
6. 授权工具的选择方法
7. 授权时的五点把稳事变
8. 授权者的任务
9. 被授权者的任务
10. 从失落败学习的四个思考
11. 从成功中学习的五个思考
12. 不断提升自我管理能力的习气形成
第四单元 管理与基准
第一节 管理与基准
1. 案例剖析：新任上司
2. 何谓基准
3. 基准的两个性子
4. 基准的三个浸染
第二节 制订基准的方法
1. 制订基准的五步骤
2. 基准要符合三个条件
3. 制订基定时的主要提醒
第三节 目标管理
1. 基准管理=目标管理
2. 何谓目标管理
3. 以目标为依据做管理的三个好处
4. 管理者帮助下属达成目标的五个要点
模块二 变革的管理
导言
管理者要不知足现状，保持问题意识，探求创新方法，实现持续变革。
第五单元 办理问题的基本原则
第一节 问题与问题意识
1. 问题的三个标志
2. 问题的三个种类
3. 问题意识的引发
第二节 信息化与信息共享
1. 信息的来源
2. 信息化的过程
3. 信息共享的意义
第三节 团队创造力的培养
1. 创意的过程
2. 创造力开拓技巧之一---脑力激荡发的流程
3. 创造力开拓技巧之二---创造性思维开拓六技巧
4. 提高下属创造力的六个把稳事变
5. 提高管理者自身创造力的两个方面
第四节 办理问题的流程
1. 明确目标
2. 节制事实
3. 思考事实
4. 找出对策
5. 履行方案
6. 确认结果
第六单元 事情的改进
导入：
组织不断优化是管理者的职责之一
现场测试：组织现状查核表
第一节 组织的优化
1. 明确组织功能及岗位职责
2. 组织优化的五个着眼点
第二节 事情内容的改进
1. 制订下属事情分配表
2. 事情充足引发下属积极的心态
3. 事情充足方法：项目卖力制
4. 事情内容改进的十一个着眼点
5. 下属事情内容改进的五个履行方法
第三节 事情方法改进
1. 事情方法改进的四个条件
2. 事情方法改进的流程
3. 现状剖析的FISH BONE方法
4. 改进工具的选择
5. 改进优先顺序的原则
6. 事情改进的5W1H方法
7. 事情改进的ECRS法则
8. 案例剖析：什么是真正的改进
9. 履行改进的障碍之一---生理方面
10. 履行改进的障碍之二---制度方面
第四节 事情改进的分工
1. 操作层面的改进交由下属实行
2. 制度方面，事情内容方面的改进由管理者卖力
模块三 管理的流程
导言
1. 管理者应按照事情循环图、管理循环图、管理流程图实现管理
2. 管理者有任务拟定自己操持、下属的操持，参与上司的操持
3. 管理者请下属参与制订操持，并实现授权和事情充足
第七单元 操持
第一节 对操持的理解
1. 何谓操持
2. 做操持的必要性
3. 操持的任务人是管理者
4. 操持的种类
第二节 操持的拟定方法
1. 案例剖析：新产品的生产/新业务所的设立
2. 制订操持的六步骤
3. 制订操持的九点把稳事变
4. 操持决定时的九个着眼点
第三节 管理者的韶光操持
1. 人事情的限度
2. 优先利用韶光的九项事情
3. 有效利用韶光的六个方法
4. 该当授权的五种事情
5. 管理者必须亲自处理的三个特殊事情
6. 管理者必须亲自处理的三个创造性事情
7. 案例剖析：高课长的周记
8. 韶光摧残浪费蹂躏的十种征象
第八单元 命令
导言：
1. 命令便是管理者意图的下达
2. 下达命令时要引发下属完成事情的动机
3. 管理者与下属信息共享
4. 下属在理解信息的条件下自我命令
第一节 事情的分配
1. 事情分配的三要素
2. 案例：同事的责备
3. 事情分配的四点把稳事变
第二节 命令的下达方法
1. 采纳下属乐意接管的下达命令的方法
2. 让下属理解命令内容的方法
3. 不应有的四种命令办法
4. 命令的五个等级
5. 良好的命令要符合两个原则
6. 空想命令办法的四个方法
第三节 信息共享条件下的自我命令
1. 管理者不断理解现状，意识问题，采纳行动
2. 让下属理解干系信息
3. 引发下属自我命令的意识
第九单元 掌握
第一节 何谓掌握
1. 掌握的定义
2. 掌握的工具
第二节 掌握的方法
1. 节制现状的七个工具
2. 比较的五个基准
3. 剖析评估的六个工具
4. 选择工具的三个标准
5. 案例剖析：掌握过当与掌握不敷
6. 操持中有掌握方案
7. 管理者要预测问题
8. 管理者要客不雅观地掌握
第三节 报告的利用
1. 掌握的第一步：节制事实的报告
2. 管理者要客不雅观全面地接管报告
3. 报告完全流程的四步骤
4. 管理者勾引下属精确做报告
5. 管理者养成精确向上司做报告的习气
第四节 自我掌握
1. 案例剖析：办公用品的缴回
2. 让下属自我掌握的五个要点
第十单元 折衷
第一节 何谓折衷
1. 折衷的必要性
2. 折衷是什么，不是什么
第二节 折衷的方法
1. 折衷的目的
2. 折衷的路子
3. 案例剖析：维修部和生产部的轇轕
4. 最佳的折衷机遇：事前折衷
第三节 折衷的对话方法
1. 折衷的四个生理准备
2. 能让对方产生好感的三个方法
3. 仔细听出对方想法的四个要点
4. 争取对方赞许的三个步骤
5. 双方有不应时的五个把稳事变
第四节 整合式折衷
1. 折衷的三个种类
2. 整合式折衷的七点提醒
3. 管理者需辅导下属做整合式折衷
模块四 造就与启示
导言
培养下属是管理者应尽的任务，管理者应在事情中故意识培养下属。通过造就让下属学会自我操持、自我命令、自我掌握、自我折衷
第十一单元 下属造就
第一节 造就的任务
1. 管理者与下属达成共识的造就机遇
2. 造就可以实现的两个效果
3. 管理者是造就下属的任务者
第二节 造就的方法
1. 造就内容的ASKH
2. 造就流程的十一个步骤
第三节 赞助学习的原则
1. 学习的含义
2. 学习的原则
3. 赞助学习的七个原则
第十二单元 个人能力的造就
导言
造就下属必须按照一定的程序进行
管理者要故意识在事情中辅导下属
管理者要引发下属自我提升的意愿
第一节 精确的起步
1. 新进员工造就的主要性
2. 最初印象对人的影响之重大
3. 欢迎新员工的八个步骤
第二节 日常的辅导（OJT）
1. OJT是指事情中的辅导
2. 造就的八个机遇
3. 履行OJT的四个着眼点
4. 管理者的示范的主要性
5. 案例剖析：别人更乐意相信你说的还是你做的？
6. 造就下属的手段之一---批评的三点把稳事变
7. 造就下属的手段之二---表扬的三点把稳事变
8. OJT的优点与不敷
第三节 自我启示（SD）
1. 案例剖析：难以晋升的郭太源
2. 下属自我发展的七个障碍点
3. 下属想自我发展的八个机遇
4. 创造启示下属自我发展的环境
5. 管理者也要自我发展
模块五 相信关系的形成
导言
管理者为了达成企业目标，要与下属建立相信关系，从而肃清下属需求不满，启示良好态度，建立良好沟通。
第十三单元 态度与行为的启示
第一节 需求不满的处理
思考：下属行为好，未必一定是态度好；下属态度好，常日会带来好的行为与结果。
1. 管理者要勇于面对下属需求的不满
2. 案例剖析：新员工王小英 / 调职后的魏课长
3. 下属需求不满行为是由于需求与目标之间有障碍
4. 管理者要只管即便打消这些障碍
5. 对下属需求不满者的四个辅导与帮忙方法
6. 提高下属对需求不满的耐性的九个方面
第二节 态度的改变
1. 态度形成的三个着眼点
2. 管理者对自己态度的四点反省
3. 启示良好态度的三个角度
第三节 改变态度的沟通方法
1. 何谓说服
2. 说服的有效性
3. 说服的局限性
4. 案例剖析：心目中的自我形象
5. 谛听的效果
6. 谛听可以改变态度的五个缘故原由
7. 积极谛听的三个把稳事变
8. 积极谛听的五个方法
9. 案例剖析：管理者如何听懂下属的提问？
10. 听懂是答对的条件
第十四单元 与人有关问题的处理
第一节 与人有关问题的处理方法
1. 案例剖析：老田碰着的两个经理
2. 处理人的问题的六步骤
第二节 与人有关问题的处理方法的运用
1. 处理人的问题六步骤运用案例：请假的风波
2. 利用科学六步骤，同时利用谛听的技巧
第十五单元 沟通的建立
第一节 何谓沟通
1. 沟通中的知情意
2. 沟通中的三个生理需求
3. 职场中沟通的机会：目标操持命令掌握折衷辅导时
4. 沟通的五种办法
第二节 如何有效沟通
1. 面对面沟通的四个要点
2. 书面沟通的七个特色
3. 电信沟通的把稳事变
4. 有关授权的沟通要点是信息共享
5. 有关目标的沟通要点是面对真实问题
6. 重视利用事情报告来沟通主要信息
7. 良好沟通的十二点提醒
第三节 会议型沟通
1. 重视会议沟通的效率
2. 会议的七种型态
3. 会议沟通的三个要素
4. 低效或无效会议的缘故原由剖析
5. 拟定会议操持的十四点提醒
6. 会议进行的四个阶段
7. 会议反思的四个方面
8. 对会议上表现欠佳的五种参会者的应对方法
9. 会议的三个浸染：信息的传达、情绪的互换、意向的整合
模块六 实现良好的管理
导言
模块六是前五个模块的整合
第十六单元 领导力
第一节 领导力与领导者
1. 何谓领导力
2. 领导力的特色
3. 领导力的三个实质
4. 管理者发挥领导力要做到的四点
5. 什么是领导者
6. 威信与领导
7. 领导者共同的事情方法
8. 领导者事情的特点
9. 领导者的三个任务
第二节 领导力的类型
1. 现场测试：属于哪个领导类型（委任型、参与型、整合型、指示型）
2. 四种类型领导适宜不同的企业及团队状况剖析
3. 合营下属及团队成熟度的领导力利用办法
第三节 组织活力与领导力
1. 何谓组织活力
2. 有活力组织的七个特色
3. 组织活力的障碍来自五个方面
4. 提升组织活力的六个着眼点
5. 组织综协力的十个特色
6. 现场测试：组织综协力检讨表 / 组织活力检讨表 / 汇总表
7. 团队中非正式组织的特点
8. 团队中非正式组织的四个应对方法
第十七单元 管理的展开
导言： 管理者面对各种事情：包括事情内容及方法的改进，操持命令掌握折衷的事情流程；对下属绩效评估、造就和启示；对不同性情的下属建立相信关系；实现管理的有效率有效果，面向未来。
第一节 良好管理的实践
1. 综合利用所学知识做综合案例剖析：草坪的经营 / 刘课长的烦恼
2. 全面回顾：事情分配、引发创意、授权、掌握的工具、职务期待、评估标准、事情充足、科学的方法、信息共享、OJT、会议的活用、拟定操持、态度的形成等内容
3. 管理恰当需知足的两个条件是：事情内容适当、事情方法适当
第二节 领导力的提升
1. 何谓领导力
2. 领导力的权变性
3. 对领导力的三个误解
4. 表示精良领导力的四个方面
5. 领导应具备的六个方面二十项能力
6. 管理者七个基本的管理本色
7. 现场思考：领导提升操持