为什么很多生手的公司或者个人都纷纭看好这个行业呢，一方面电话机器是市场刚需产品，另一方面电话机器人核心的语音识别技能可以外购或者利用开源的识别引擎。
除了语音技能，机器人的会话流程和对话能力也是非常主要的，经由深入的理解，
语音技能-ASR
语音识别功能是智能语音机器人最基本的功能，也是一项很主要的功能；在识别准确率方面理论值整体差别不大，基本能够达到85%以上，而在实际利用过程中，环境和网络是影响识别率的紧张缘故原由。喧华的环境一定会降落语音识别的准确率，网络的传输也会影响到语音识别的准确率，以是外购或者开源的识别引擎要比本地自主研发的识别率低和识别不稳定。
语音技能-NLP
自然措辞处理功能目前在技能上紧张有2种解析办法：关键词识别解析和相似句识别解析。从字面的意思就可以看出一个是基于词语的识别解析，一个是基于语句的识别解析，中文中有太多的词语是发音一样的，而意思却是完备不同的；关键词识别解析提高准确率的办法是不断累加词语，而相似句识别解析则只须要列出紧张的语句，系统会自动学习并扩展相似的问句。
语音识别
会话流程-多轮对话
电话机器人系统中的多轮对话功能决定着人机交互是否能像人和人互换一样顺畅，机器人和客户的互换会根据条件进行多节点跳转，没有设定多节点跳转的智能机器人会像小学生背书一样“一念到底”。
会话流程-知识库
电话机器人的知识库就好比是人类大脑中的知识库一样，人的生平中在不断学习累积知识。在不同的时期、不同的环境、不同的阶段，人类获取相应的知识来与他人互换；电话机器人也是一样的，丰富的知识能让机器人变得更像人。
会话流程-兜底话术
电话机器人毕竟是一个软件程序，哪怕识别技能多好，知识库多么丰富，全体互换会话中都会存在无法识别、无法解析、知识库中无该问题的答案等非常情形，那么这时候就须要一个兜底的话术来粉饰这一个无法回答的尴尬。一个好的兜底话术就能救活这一通对话，并连续全体互换。
多轮对话
对话能力-实时打断
对话中实时打断功能是一个非常主要的功能，对话中客户会凭借这一样来判断你是一个真人还是一个机器人。当机器人在讲话的时候，客户溘然提出某个问题，电话机器人能像真人一样立时停下来并听完客户的提问，然后连续和客户互换，这样的人机交互才是真正的智能电话机器人。
对话能力-动态字段插入
动态字段插入是指在会话中根据不同用户的信息字段播报用户的姓名，金额等参数。为什么须要这么一个功能呢，由于目前市场上的真人语音都是人工提前录制的，而录制的时候对付整套话术中变量的信息是不会录制的。
例如催收类型的运用处景，每个客户的名字、金额、还款日期都是不一样的，如果每个信息都由人工来录制，那么还不如人工直接拨打电话。动态字段合成的声音和人工录制的话术声音相似度越高，那么这个电话机器人就越智能。
动态字段
虽然很多公司都已经选用了智能电话机器人，但市场上依然有很多公司还在考虑如何选择一台好的电话机器人，不妨可以参考以上这7个技能特点来选择一台得当自己的智能电话机器人。