人工智能并不是威胁
未来，人工智能将成为一种更常见、更主要的陪伴者。人工智能助理会知道你在事情且有１０分钟的空余韶光，然后帮你完成待办事项中优先级靠前的事变。人工智能将会让我们的生活更富成效和更具创造性。
毫无疑问，我们是在创造一个新的物种，一个在智力上可能没有上限的物种。一些未来主义者预测，所谓的奇点，即打算机警能超越人类智能的时候，可能会在２１００年之前到来，而另一些人声称这将仍旧只是科幻作品中的畅想。奇点这种可能性听起来令人振奋，但也让人以为有点恐怖——大概两者都有一些。人工智能的发展终极会对人类有益还是有害呢？我坚信是有益的。
斯坦福大学“人工智能百年研究”项目报告指出，到２０３０年，人工智能和机器人技能将运用在“天下各地那些难以吸引年轻人的行业中，比如农业、食品加工业、订单履行中央和工厂”。该报告没有创造有任何情由担心人工智能是对人类的一种迫不及待的威胁，“没有任何具有自我坚持的长远目标和意图的机器被开拓出来，也不可能在不久的将来开拓出来”。
跳出对抗性思维
为了确保人工智能对人类是有利的这种情形的发生，我们须要跳出“机器比拟人类”的框架来思考。科幻作家常常陷入到数字对人类的游戏中，乃至技能创新者本身也是如此，就彷佛是双方在开展一场争夺霸权的战役一样。
２０１６年，谷歌ＤｅｅｐＭｉｎｄ的阿尔法围棋（ＡｌｐｈａＧｏ）降服了韩国围棋高手李世石。毫无疑问，这是科学和工程上的巨大造诣。但是，除了打算机在游戏中击败人类之外，未来还有更光明的前景。终极，人类和机器将进行互助——而不是相互对抗。想象一下，当人类和机器共同努力办理最大的社会寻衅——疾病、无知和穷苦的时候——可能会发生什么事吧。
现在有太多关于人工智能未来的辩论都忽略了机器和人类互助的潜在之美。我认为，人工智能方面最有成效的辩论并不是善与恶的对抗，而是要看一看创造这种技能的人和机构被贯注灌注了若何的代价不雅观。如果不用情商来搭配智商利用，人工智能就会走向失落败。
第三代系统平台
有很多先驱都对人工智能的风险进行了思考。科幻作家艾萨克？阿西莫夫（Ｉｓａａｃ Ａｓｉｍｏｖ）几十年前就在思考这个寻衅。在２０世纪４０年代，他提出了“机器人三法则”（Ｔｈｒｅｅ Ｌａｗｓ ｏｆ Ｒｏｂｏｔｉｃｓ），首先，机器人不应该做出侵害人类的事情，也不应该通过不作为来侵害人类。第二，它们必须服从人类的命令。第三，它们要保护自己。
打算机先驱艾伦？凯（Ａｌａｎ Ｋａｙ）则表示：“预测未来的最好办法便是发明它。”从人工智能的角度来说，他的意思基本上是，不要预测未来会是什么样子了，而要以一种有原则的办法来创造未来。我赞许这个不雅观点。和任何软件设计上的寻衅一样，一个平台在建立之初就该当采纳这种有原则的做法。
从软件开拓的角度来说，人工智能正在成为第三代系统平台——也便是下一个别系，程序员在这个别系之上构建和实行运用程序。ＰＣ是微软开拓运用程序的第一代系统平台，这些运用程序包括Ｏｆｆｉｃｅ工具套件——Ｗｏｒｄ、Ｅｘｃｅｌ和ＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔ等。本日，Ｗｅｂ是第二代系统平台。而在人工智能和机器人的天下中，即第三代系统平台，生产力和沟通工具是为一个全新的平台构建的，这个平台做的事情不仅仅是管理信息，还包括从信息中学习，与物理天下交互。
人工智能的发展方向
如今，人们对人工智能发展的方向，正在决定第三代系统平台的面貌。在我们推动人工智能发展的过程中，最主要的步骤便是对人工智能设计达成一个伦理和同理心的框架——这是开拓那种不仅规定了技能哀求，而且还规定了伦理和同理心的系统的一种方法。人工智能的设计初衷必须是为人性供应帮助，人工智能设计该当要树立一些原则和目标。
人工智能必须是透明的。不仅仅是技能专家，我们所有人都该当明白技能是如何运作的，其规则是若何的；人工智能必须最大限度地提高效率，同时又不会危害人的肃静。它该当保护文化承诺，赋权于多样性；人工智能在设计上必须有看重智能隐私，能够为个人和群体信息供应精密的保护，程度要足以赢得人们的信赖；人工智能必须具备算法问责制，这样人类就可以撤销那些引发意外侵害的做法。我们必须为预期中的和预见之外的情形设计这些技能。
虽然对如何进入人工智能时期，目前还没有清晰的路线图，但在以前的工业革命中，我们已经看到社会转型并不一帆风顺，总是充满困难与寻衅。但是，如果我们拥有精确的代价不雅观和设计原则，如果我们为人类所需的技能做好了准备，那么纵然在我们改变天下的同时，人类和社会也会发达发展。
这个天下，同理心才是代价令媛
过去２００年间，很多办公室职员、工厂工人以及其他一些人，可以在全体事情日中不参与任何人际关系交往，有些人到现在还是如此。
但是，随着机器迅速取代人完成那些机器的、没有社交身分的事情，我们最有代价的角色就越来越具有高度的社会性了。我们看到，人类从根本上讲是社会性的。我们进化成了一种离开社会关系就无法生存、获取幸福或生产的物种。同理心是导致这统统发生的紧张成分，是所有主要关系的根本。
同理心为什么主要？
萨提亚·纳德拉被认为是微软最聪明的工程师之一，从最初的经理，他用２２年的韶光坐到了这家巨子的ＣＥＯ位置上。
纳德拉认为，自己取得的成绩很大程度上归功于同理心。上任后的第一次内部分享中，纳德拉说：“生活中的经历帮我建立起了越来越强的同理心，也让我对越来越多的人群抱以同理心。我对残疾人抱以同理心。我对在城市贫民区和工业衰退区谋生的人们抱以同理心，对发展中国家的人们抱以同理心。我对努力获取成功的小企业主们抱以同理心。我对任何因肤色、崇奉或爱戴而遭受暴力和仇恨的人们抱以同理心。我的爱好便是将同理心置于所追求统统事物的核心：从我们发布的产品到新进入的市场，再到雇员、客户和互助伙伴。”
同理心为什么主要？纳德拉认为，对付互助和建立关系来说，感知别人的想法和感想熏染是一种至关主要的能力。如果我们希望利用技能来知足人类的须要，就必须培养更深入地理解和尊重彼此的代价不雅观、文化、情绪和驱动力的能力，来发挥勾引浸染。同理心在机器中难以复制，在人工智能的天下中，它将是代价令媛。
同理心的来源
我们听说过很多口试的奇葩问题，看来，不管是中国人还是歪果仁，都经历过这种磨炼。在自己的新书《刷新》中，纳德拉第一次分享了自己的口试经历和对同理心的理解：
口试官：“设想你看到一个婴儿躺在街上哭，你会怎么做？”
纳德拉不假思虑地回答：“拨打９１１。”
口试官苦口婆心地说：“小伙子，你须要一些同理心。如果一个婴儿躺在街上哭，你该当把这个婴儿抱起来。”
这就有些尴尬了，但同时也让纳德拉对同理心的主要性印象深刻。通过此后的经历他深切认识到，只有经历过人生起伏，才能够培养起同理心；要想不耐劳受难，或者少耐劳受难，那么一个人就必须接管无常。
这种无常伴随着他生活的每一天，他的儿子扎因出生时由于宫内窒息，患有重度脑性瘫痪。因此纳德拉每天都须要保持着同样的激情亲切，那种从父母身上学到的同理心的激情亲切。在家中如此，在事情中亦是如此。无论是在拉丁美洲、中东还是美国的某个城区，在和人们见面时，纳德拉都会去试着理解他们的思想、情绪和想法。
以是，纳德拉首先是一个有同理心的父亲，通过同理心去创造企业的核心和灵魂所在，使他成为一名更好的技能职员和领导者。而作为一名技能职员，纳德拉亲眼见识了打算在改进生活方面所扮演的关键性角色。
在家中，扎因的言语治疗师和三名高中生一起打造了一款Ｗｉｎｄｏｗｓ运用，帮助扎因掌握音乐。
扎因喜好音乐，而且阅读广泛，涵盖不同的时期、类型和艺术家。他希望在任何时候都能按照艺术家列表在房间里播放自己想听的音乐。但问题是，他自己无法掌握音乐，他只能等待别人的帮助，这让他感到沮丧。听闻这一后，三逻辑进修打算机科学的高中生表示乐意供应帮助。现在，扎因的轮椅一侧安装着一个传感器；他可以轻松地用头触发这个传感器，然后浏览音乐合集。这三名青少年的同理心给纳德拉的儿子带来了多大的自由和快乐。
纳德拉总结说，不管你是一家设计产品的公司，还是一个设计政策的立法者，首先都必须对用户的需求有共鸣。如果不能反响人们的生活和现实，统统产品都是徒劳。而要反响人们的生活和现实，则哀求产品或政策的设计者真正理解和尊重干系代价不雅观和经历，它们是这些现实的根本。因此，在开拓能够赢得人们信赖的产品时，同理心是一个至关主要的成分。
微软ＣＥＯ为什么利用苹果手机？
在掩护与客户和竞争对手的关系中，同样须要同理心。
Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ年度营销会议现场，当纳德拉伸手从正装外套口袋里拿出一部ｉＰｈｏｎｅ时，现场不雅观众发出了明显的惊异声和笑声。没有人见过微软首席实行官公开展示过苹果产品，尤其是在一个竞争对手的发卖会议上。
在现场不雅观众安静下来之后，纳德拉说：“这是一部非常独特的ｉＰｈｏｎｅ。”作为客户关系管理（ＣＲＭ）软件做事供应商的Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ，其在在线做事方面既是微软的竞争对手，也是微软的互助伙伴。“我喜好把它称为ｉＰｈｏｎｅ Ｐｒｏ，由于它安装了微软的所有软件和运用。”
在纳德拉背后的巨幅屏幕上，涌现了这部手机的一个特写镜头。手机屏幕上的运用图标逐一掠过，包括微软的经典运用Ｏｕｔｌｏｏｋ、Ｓｋｙｐｅ、Ｗｏｒｄ、Ｅｘｃｅｌ和ＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔ，以及更新的移动运用Ｄｙｎａｍｉｃｓ、ＯｎｅＮｏｔｅ、ＯｎｅＤｒｉｖｅ、Ｓｗａｙ和Ｐｏｗｅｒ ＢＩ。
现场不雅观众爆发出热烈的掌声，众所周知，苹果和微软是一对旷日持久的冤家。看微软的ＣＥＯ在苹果设计和制造的ｉＰｈｏｎｅ上展示微软软件，人们感到出乎猜想，乃至有一种线人一新的觉得。
微软和苹果一贯光鲜对立，乃至持续对抗，以至于人们忘却了双方从１９８２年以来就为Ｍａｃ开拓软件。纳德拉说：“本日，我的紧张任务之一便是知足我们的数十亿客户的需求，而无论他们选择何种手机或平台。唯有如此，我们才能持续发展。为此，我们有时候会和长期对手握手言和，追求出人意料的伙伴关系，重振长期关系。这些年来，我们更专注于客户需求，因而也就学会了共存与竞争。”
与竞争对手之间的伙伴关系，必须有助于提升公司的核心业务，而终极目的是为客户创造额外代价。对平台公司来说，这意味着与竞争对手互助开拓有助于提升平台代价的新产品。
《刷新：重新创造商业与未来》
萨提亚·纳德拉 著
中信出版集团２０１８年１月出版