AI产品落地，非常故意思，也非常有难度。
究其缘故原由，除了AI技能、产品、行业、人才、用户等各方面都还没成熟。
还有一个很主要的问题，便是我们还没有将互联网时期的产品方法论升级成为“AI产品方法论”。
很多AI产品会陷入一个瓶颈：不论怎么设计/迭代，都不能让足够多的用户真正满意。
如果过于细分目标人群，觉得整体市场空间不足大。
如果想做到“千人千面”，短期内又看不到技能和产品层面的可行性。
如何办理这个问题呢？不能仅靠AI技能来fix，须要首先有些不一样的AI产品认知。
我个人不雅观点是：AI产品设计=AI+人工+用户
首先，目前AI技能有局限性，短期内，AI技能本身的效果可能只有70分；然后，由“人工”来把某个详细的feature做到足够可用（加20分），让这个点成为用户决策的情由；末了，用户拿到产品后，还须要完成“个性化”的设置过程（主动+被动），补齐末了的5～10分。对付第2点，虽然业内说“有多少人工，就有多少智能”是一句戏谑的话，但我把它update成一句能辅导实际事情落地的rule——对付某个详细的AI产品feature，可能须要有30%+的人工，才有足够让用户满意的产品代价和门槛积累。
比如公开文章曾宣布，某智能音箱的“中英文稠浊TTS”功能。
为了让朗读效果自然，比如AI语音朗读“XXX中文歌星的XXX英文歌曲”，专门花了1个月韶光，找了2个音色效果极为近似的真人，一个能说中文，一个能说英文。
然后请他们来录制音频，终极花了几个月韶光才让这个小小的feature完成。
但到这个时候，其他厂家的效果就完备跟不上它了。
即，如果不想做脏活累活就得到竞争上风，很可能是不现实的（方法可以取巧，但心态不能求安逸）。
第2点，之前谈过很多，本日重点聊聊第3点，我将其描述为：由用户来完成AI产品设计的末了一公里。
一、释义
用户拿到产品后，还须要完成“个性化”的设置过程（主动+被动）。
什么意思？假设我们未来购买了一个超级AI个人助理，总不能把我（主人）的名字、性别等基本信息弄错吧？
以是类似电影《her》的男主角那样，用户拿到AI系统后，须要有个初始化过程：
对付主人的重点profile字段信息，通过语音交互来获取，比如姓名、性别、年事等。对付低频、长尾字段，等未来须要的时候再问。其余，AI系统还可以通过环境感知，比如GPS定位，CV等功能，先设置一些默认值，等未来用户提出“这个不对”时，再纠正update。用下面这个“类比”模型来理解，可能会很不一样——买宠物。
1）当我们买宠物的时候，首先会在大脑里有大致的需求认知和偏好。
自然的选择一个大的品类，比如狗、猫等（这背后，人本身，以及自然界，整体可以看作一个大的AI）。
2）进一步的，我们须要选择“子品类”（边牧？柯基？拉布拉多？），须要选择“详细个体”。
这时，多数人须要有一个“更懂”的朋友或店员来帮助参谋、挑选。但是，我们的产品体验过程，实在并没有结束。
3）当把宠物带回家后，我们会给ta起个名字，并通过多次交互，让宠物逐步认识家中的各位成员——这些，都和AI的初始化是极为类似的。
后续，还会逐渐教会它去熟习家中环境，知道哪里能去，哪里不能去等。
基于这个例子，大家可能更随意马虎理解“由用户来完成AI产品设计的末了一公里”的抽象描述：在利用产品过程中，由用户来定义终极的利用场景、逐渐将产品中的一些不明确/清晰的feature/数据给明确掉，并逐渐调度自己的预期。
也便是说，如果能够把握好这个大方向，在产品体验层面，是能够规避很多现在AI技能局限性的。
但是，这个时候，详细如何设计每个产品体验细节，以及如何勾引用户交互，就显得非常非常主要了——这个意义上来说，这些才是关键（虽然看起来不起眼，会被很多人忽略）。
这个思路，是否有类似的实际案例呢？有的。
二、4个To C方向的案例1. 案例一，智能玩具“furby（菲比精灵）”
这款玩具，是我体验过的最好玩的AI玩具之一了（可参考《菲比精灵furby3.0最新版》）。
除了常规核心功能，它还具备低级的“性情养成”体验——用户和furby互动时的行为，会影响它的性情模式。
比如，对它非常有礼貌，它会更多的涌现“快乐的咕咕叫”、或是“显示出快乐的眼睛”等征象。
但如果是粗鲁地对待菲比，它也会变得更多的利用粗鲁的反应。
2. 案例二，AI穿衣搭配助手“Stitch Fix”
其产品体验流程是：
用户填好问卷，预交20美元的设计费。Stitch Fix 的 AI 系统会根据你的“时尚画像”信息，自动打算出你可能会喜好的服装组合。由 Stitch Fix 的专业服装搭配师，从中人工挑选出一套穿搭，包括 5 件衣服和配饰（他们称之为“一个 Fix”），并附上一份服装搭配指南，免费邮寄给你。用户试穿之后，留下自己喜好的衣服和配饰，别的的在 3 天内免费邮寄回去，并填写反馈表格，为留下的商品支付货款。3. 案例三：笑剧演员利用“AI创意天生器”在文章《李诞又双叒要“失落业”？下一个“脱口秀大王”可能会是AI | 甲子光年》中提到：
AI在笑剧和艺术中更好的浸染是作为一个“无限创意天生器”，它摆脱了人类思维的盲点和偏见，可以抛出无穷无尽的主题和潜在的遐想，供人类作家和演出者参考（选择）。米罗夫斯基是一个国际AI即兴剧团的联合创始人，在这个剧团里，人和AI一起事情，AI能在演出中一直抛出演出者须要的提示和可能用到的台词。“我以为笑剧AI的创建思路不是让它来完备理解人类的感情、或者完备理解所有情境下的各种语义”，他说，“更得当的方法是让AI来赞助人类笑剧演员的演出”。4. 案例四：借力AI，用户创作“自己写的”歌在小冰岛app里，基于AI天生的歌曲，用户修正歌词，然后再由AI自动TTS唱出来。
让我惊到的点在于，我溘然意识到，当我（用户）在考试测验自己写歌词时，必须得自己营造（酝酿/创造）出一个氛围——一个自己的故事、心情和想表达的东西。
在之前的互联网产品里，我从来没有过这样的体验！
之前我们写文章或拍视频，每每是自己先已经构思好了一个内容或想表达的主题。
然后用工具去实现，但是，在小冰岛的这个体验细节里，用户很可能被引发出他自己之前并未设想好的想法或情绪。
未来，元宇宙便是让人类发挥创意的地方。
如何发挥呢？在这个例子里，非常范例：
用户被“trigger”出创意。通过AI赞助，用户能实现自己原来不具备的能力（比如这个例子中的“唱歌好听”，以及生活中的某些医疗东西能增强人的肢体能力）。末了，人从AI天生的结果中，挑选或创造一个最能表达他自己想法和觉得的，作为他自己的作品。以上都是To C方向的案例，To B的，有吗？
三、1个To B方向的案例
在文章《RPA爆火这两年：AI乎？非AI乎？| 甲子光年》中提到某电网公司已经构建了自己的RPA流程设计师团队。
他们每个季度给来也科技发订单，获取来也RPA软件的license，而后自行基于内部场景挖掘流程，根据实际情形调度、履行、扩容。
来也科技联席CEO兼总裁李玮：“RPA真正的魅力便是一定要让客户内部学会利用产品，而不是原厂持续交付”。
四、干系的3个伦理或AI认知问题
如果这种“AI赞助+人工决议”被从业者和用户广泛认知并接管，那么以下几个问题，至少都会部分的被fix。
1. 权责利划分
AI卖力提出1个或多个建议（备选项），用户自己做决议（是否采取、采取那个）。
那么，很清晰的，终极这个成果，所有权归用户（由于是用户授予了其实际意义，否则会被丢弃掉）。
相应的利益和任务，也都由用户自己承担。
2. AI是否须要完备实现感性能力/代价不雅观体系
部分须要，但并非100%须要（也实现不了）。
由于每个人的感性/情绪/代价不雅观是不同的，终极适宜某个用户（或他所须要）的东西，是不一样、乃至不可控的。
即然如此，就让用户自己决议好了。
3. AI必须实现“可阐明性”
部分须要，但并非100%须要（也实现不了）。
类最近说，我们对“大脑的可阐明性”理解还远远不足，也没有不让用大脑吧？
我们屈服某位领导的见地时，也不可能逼迫哀求ta给出完备的“可阐明性”解释（或必须让每个人都理解）吧？
我们自己做很多事、说很多话，很多时候都做不到较高水准的“可阐明性”吧？
即然我们对人类自己和很多自然征象的可阐明性都没有苛责，为什么一定要强求AI必须完备可阐明呢？
一部分缘故原由在于，有些人希望规避自己的任务（一旦AI带来生命财产丢失，谁来卖力？公司？政府？）。
另一部分缘故原由在于，人类还没有适应AI这个与自己共生的新物种（或者说“新生活办法”）。
一旦经由较永劫光的磨合，人性本身一定会逐步接管的（达到生理、生理、物理的平衡），就类似现在西方国家可能已经部分接管了新冠病毒。
五、末了的话
“由用户来完成AI产品设计的末了一公里”，会让AI产品体验更加落地且有效。
你还留神到哪些类似的案例吗？欢迎到评论区互换分享。
注：本文2019年8月14日首发于“AI产品经理大本营”。
#专栏作家#
hanniman，大家都是产品经理专栏作家，前图灵机器人-人才计策官/AI产品经理，前腾讯产品经理，9年AI背景，12年互联网履历；关注人机交互（特殊是语音交互）在手机、机器人、智能汽车、智能家居、AR/VR等前沿场景的可行性和产品体验；善于对创业团队管理、个人发展提出实战型的建议方案；知乎/简书/微博帐号，均为hanniman。
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