严密斯提到的“AI智能登记审批咨询做事”系统是昌平区市场监管局优化营商环境事情的一个缩影。为办理办事企业、群众咨询量大、“事情韶光外”咨询难、咨询电话占线等堵点难题，昌平区市场监管局依托已有的登记审批业务知识库，充分运用大数据、人工智能等前辈技能，全面剖析研判企业群众咨询较多的问题，整合分类，正式推出AI聪慧登记审批咨询做事系统，线上线下同步为企业和群众供应7×24小时全天候、不间断的智能化咨询接待做事。
“我们的做事内容包含安排专业技能职员不断完善现有的登记审批知识库和干系信息系统，授权供应5个智能语音机器人及1个回访语音机器人做事；昌平市场监管微信公众号新增‘我要办事’‘我要咨询’‘导航做事’等功能模块并供应3个智能在线客服机器人做事。”昌平区市场监管局登记注册科副科长陈雪彤先容，在机器人解答不了问题的情形下，还将及时供应人工做事，通过打造线上线下一体化的咨询做事体系，为企业和群众供应全天候、多样化、零见面的咨询接待做事。
个中，智能语音机器人做事能自动识别公众年夜众的问题，调取知识库中答案，组合笔墨进行智能语音回答，奉告公众年夜众业务办理的详细流程，缩短"大众等待的韶光；智能在线客服机器人做事可供应智能导航、语音咨询、笔墨咨询，通过在微信"大众号中增设“登记审批小助手”模块，实现用户诉求语音工单记录和实时在线视频沟通等功能，可实现诉求在移动终真个全流程快捷办理；此外，微信"大众年夜众号内还增设移动端三维虚拟人像咨询做事，通过采取拟人化的机器虚拟人像，可实现与申请人语音交互，供应智能问答、材料查询、政策宣扬等做事。
“这个做事系统最大的特点便是涵盖了包含市场主体登记注册、食品药品及医疗东西容许审批、计量用具、特种设备容许审批等在内的全项登记审批业务，能为广大办事企业群众供应集政策咨询、业务答疑、办理导航等为一体的人性化智能做事，而且我们智能机器人还具备自我学习能力，可充分结合企业及群众需求，实时更新知识库，做到新、快、全、准。”陈雪彤先容，为全方位方便办事群众，AI聪慧登记审批咨询做事实现了咨询热线、登记大厅、微信公众年夜众号、小程序、微博等多渠道覆盖，而且支持笔墨、语音、表情、动作等多种媒体，能快速办理需求问题，提升做事覆盖度、准确度和集成度。
目前，AI聪慧登记审批咨询做事系统均匀每天可接听1500通电话，可解答6000余个常见企业登记审批咨讯问题，涵盖了有限任务公司、合资企业、合资企业分支机构、个人独资企业、个人独资企业分支机构、个体工商户等六类市场主体登记全生命周期244种企业登记审批业务的线上线下办理咨询需求，有效破解了企业群众线上办事互动不足、问询不便、智能不敷的问题，实现了90%以上的登记审批业务问题可通过咨询电话的自助语音或短信服务得到解答。
“我们还将持续优化AI聪慧登记审批咨询做事系统的功能模块，不断扩充系统底层知识库内容，让系统知识覆盖面越来越广，更加智能化、便捷化、效能化，也让智能机器人保持持续学习的能力，不断为申请人解答最新的政策咨询和法律法规。”陈雪彤表示，接下来，昌平区市场监管局还将不断扩大登记审批“全程网办”和“零见面”的适用范围，完善做事办法，提升做事水平，最大程度利企便民。