看到了一份堪称“天花板”级别的疫情日报——图文并茂、设计精美、数据丰富、案例详确，乃至对居民关心的热点事宜都有回应。
看看“别人家”的精良作业是怎么做的。
口述人：婷婷（化名）虹康花苑三期居民志愿者
4月5日，居委班子全体面临隔离转运。当天下午，居委布告紧急拉了几个骨干志愿者建群，把小区的事务嘱托给我们。
“临危受命”的志愿者们紧急开会，分配各自的任务。个中，我紧张卖力沟通折衷，就像一个“中转站”，网络各种信息，再去折衷和分配。
眼见着，志愿者增加、楼栋联结人到位，还划出不同职能的志愿者团队，小区事务逐渐走上正轨，然而我们只顾忙着处理问题，却忽略了与居民之间的沟通互动。有些事情，居民不理解，随意马虎引发误会。
此时，好几个志愿者建议，能否每天制作一张海报形式的“疫情日报”？
短短一天内，通过踊跃报名，一个20多人的宣扬组成立，云集了信息网络、文案策划、美工设计和数据剖析等各方面人才。由于我是信息的“中转站”，自然而然成为网络信息和发布宣扬任务的人。
经由大家的集体努力，第一期日报于4月12日呱呱坠地。
日报的第一个版块，是居民最关心的“疫情信息”，不仅有当日官方发布信息、封控楼信息，我们还在一张精心制作的小区平面图上，细致标上各楼栋封控和转运情形，并圈出每天的最新变革。麻雀虽小，五脏俱全。
做的时候才创造，封控楼的数据统计并不随意马虎。
宣扬组不在一线，要结合楼栋居民的自我表露、志愿者现场巡逻的信息，再交叉比对疾控中央的数据，才能得到初版的实际封控数据。
每天晚上八九点旁边，我会将各事情群组长供应的信息汇总后交给宣扬组，由他们整理后在联结员群内公示，并由各联结员确认，才有了这张图片。
图片下方，有时候是干系公告，比如“阳性治愈返回居住地的通知布告”，有时候是我们对封控楼采纳了哪些方法，消杀和物资配送怎么做，如果来不及消杀，缘故原由是什么等等，以回应居民的关注。
第二个版块，是保障民生的“团购信息”，也不啰嗦，直接上表格。
数据来之不易，目前由物资组每天卖力统计。我们小区一开始没有物资组，自发团购又多又乱，我们就制订了团购流程。每个节点，都画出程序导图，逐一解释为什么这样设计，得到团长们的理解和支持。
协商团购流程时的构造图，非终极版
有了统一备案、审批和配送管理，我们才能及时得到小区团购确当日准确数据。但即便如此，依然避免不了一些摩擦。
比如有一天，早班巡逻组给了我一组视频，只见大门口忽然堆放着成箱成箱的饮料，令配送志愿者们措手不及。我后来就把视频素材给了宣扬组，大家策划下一次专题“宣布”一下小区团购的问题。
前几日，小区由于大量盒马订单溘然抵达，引发居民投诉不断。当天晚上，我就和各组长开会谈论处理办法。
我同时意识到，光做没用，居民见地更须要及时回答和安抚，立即又和宣扬组开会，特意在第二天的日报上，单列“关于盒马订单”的事变，并附上二维码链接，请订单有问题的居民扫码进群，统一处理。
物资组卖力人劳碌操心了一整天，和店家协商分拣、派送等细节，幸好每个居民都拿到了自己购买的订单。
第三个版块是“志愿者做事”，列出志愿者每天做了哪些事情，如核酸检测任务、医疗配药任务、物资配送任务、巡逻任务等。
笔墨描述不多，紧张用数据说话，让居民感想熏染到志愿者的事情量。比如配送任务，当日“成员12人，配送韶光共10个小时，接了10个团购，共配送1486单，散单配送572单”。
刚开始做图表时，我天真地以为只要几组数据就够了。后来创造，须要展示的信息越来越多，必须分版块呈现才更清晰。
比如巡逻组，内容一天比一天多。我们把巡逻组分为早中晚三班，日报会列明：中班6人执勤，共规劝14人。还逐一解释，哪些人因“吸烟”“遛娃”“闲步”“谈天”等缘故原由被劝返。并公示“违规行为”案例，如133号封控楼有居民常常出门、8号楼有两位居民在绿化区溜达等。
这些信息的网络，须要三个班的巡逻组逐日志录、汇总，晚上才能供应数据给我。
第四个版块是“问题反馈”，与居民互动和互换。大略列出3个二维码，分别为“紧急物资需求”“居民信息反馈问卷”“志愿者报名链接”。
我们也会根据居民实际需求，额外再做一些图表。比如有居民抱怨，不知道如何配药。我讯问了各组组长、志愿者，和专门卖力配药的老师多次确认了流程后，把情形奉告宣扬组，终极大家制作了一张配药流程图，发在小区各楼栋联结群里。
此图为当时的流程，政策若有变革，请以最新政策为准
一张图表让大家看明白配药该怎么办，比我一个个关照居民高效得多。
这几天，宣扬组又制作了一个“守卫东大门”的视频。快递太多，志愿者很辛劳，为了让更多居民知晓他们的不易，宣扬组专门拍下志愿者的风采，剪辑成了励志小视频。
宣扬组人才济济，我只是一个“信息摆渡人”，每天卖力把数据、素材丢进微信群，比如【素材 早班巡逻日报】【素材 快递堆积】等，详细怎么呈现、设计，宣扬组里自有分工、各自劳碌。
逐渐地，日报不仅成为沟通信息的桥梁，也成为一种高效的事情办法。我们还会连续添砖加瓦，比如增加邻里互助的小故事等。
每天大量信息涌入我这儿，我也时常感到委曲，乃至在家里崩溃大哭。
我所在的公司没有完备歇工，而我却由于志愿者的事情丢下了公司全部的事情，老板不但没有责备，还为我们加油，让我心怀歉意。
志愿者们也受过不少委曲。比如有个老爷爷自己去门口拿快递，志愿者阐明说，一天有1000多单物资在配送，请他回家耐心等待。他不仅谢绝回家，还破口大骂。
小区的事务本不是我们的事情，受那么多委曲坚持的意义是什么？我徘徊过、摇摆过。然而还是和大家一起坚持了下来。
如今，有了这份日报，居民们知道志愿者每天在忙些什么，社区里的热点事宜及时得到了回应。逐渐地，居民支持的声音变多了。
现在，看到有些居民鼓励的留言，即便大略地“感激”两字，都能让人破防，让我热泪盈眶。
题图来源：图虫 图片编辑：笪曦
来源：作者：龚丹韵