“您好,这里是12345市民热线,叨教有什么可以帮您? ”接通12345市民热线,这番亲切的话语背后是一群“累并快乐着”的话务员们。

12345市民热线受理中央,50人的话务员团队均匀年事只有24岁。
每天24小时,她们用诚挚的话语架起了政府与市民沟通的桥梁。
她们演习有素,能用自己所学在最短的韶光里回答市民的问题、办理群众的困难。
她们像其它战线广大劳动者一样,默默坚守在自己的岗位上,为幸福德州培植奉献自己的光和热。

刘佳均匀每天接听上百个电话,没韶光回家给襁褓中的孩子喂奶,只好把奶挤到奶瓶中带回家哺乳。
杨倩是一名回访职员,有一次,她回访市民时,对方感情激动言辞锐利,她委曲地掉下眼泪,但仍没有挂断电话,而是耐心阐明,平复市民感情。
赵妍因车祸眼睛受伤,伤口未愈,只能用一只眼睛看屏幕,仍旧坚持上班。
在这个团队中,这样的例子枚不胜举。

这种默默奉献回报给她们的是一项项殊荣,12345市民热线受理中央多次得到市级“巾帼文明岗”、“工人先锋号”、“五四红旗团支部”等名誉称号。

12345话务员每人天天接听上百个电话 打造温暖热线

□张丽 拍照宣布

上岗前对着“监督镜”微笑整装

不能回家为孩子哺乳,只能把奶挤在瓶中带回家再喂

每天必开的晨会

纵然泪流满面也要保持微笑

半夜放工,可苦了门外的男朋友