“您好，这里是12345市民热线，叨教有什么可以帮您？ ”接通12345市民热线，这番亲切的话语背后是一群“累并快乐着”的话务员们。
12345市民热线受理中央，50人的话务员团队均匀年事只有24岁。每天24小时，她们用诚挚的话语架起了政府与市民沟通的桥梁。她们演习有素，能用自己所学在最短的韶光里回答市民的问题、办理群众的困难。她们像其它战线广大劳动者一样，默默坚守在自己的岗位上，为幸福德州培植奉献自己的光和热。
刘佳均匀每天接听上百个电话，没韶光回家给襁褓中的孩子喂奶，只好把奶挤到奶瓶中带回家哺乳。杨倩是一名回访职员，有一次，她回访市民时，对方感情激动言辞锐利，她委曲地掉下眼泪，但仍没有挂断电话，而是耐心阐明，平复市民感情。赵妍因车祸眼睛受伤，伤口未愈，只能用一只眼睛看屏幕，仍旧坚持上班。在这个团队中，这样的例子枚不胜举。
这种默默奉献回报给她们的是一项项殊荣，12345市民热线受理中央多次得到市级“巾帼文明岗”、“工人先锋号”、“五四红旗团支部”等名誉称号。
□张丽 拍照宣布
上岗前对着“监督镜”微笑整装
不能回家为孩子哺乳，只能把奶挤在瓶中带回家再喂
每天必开的晨会
纵然泪流满面也要保持微笑
半夜放工，可苦了门外的男朋友