“您好，我们是德州市政务做事管理办公室访问员，近期您在德州市政务中央办理过企业开办业务，我们想做一个满意度回访?窗口事情职员是否一次奉告您须要准备的材料了？......请您对办理情形在1-5分进行评价，5分为非常满意”。自7月起，德州市行政审批做事局在原有窗口评价器评价、短信评价、评议单评价、人工随机电话回访评价渠道根本上，创新采取AI智能人工语音回访技能，对在市行政审批局已办卒业务的企业和群众，开展政务做事“好差评”电话回访测评。通过AI智能外呼机器人，不仅大大提高回访的效率，减轻人工压力，还能自动记录回访内容，对回访结果进行数据剖析，以图形化展示回访调查情形，并从大量的回访结果中筛选出群众不满意或有建议的部分，为政务做事管理部门做好下一步事情供应参考。
AI智能人工语音回访内容，紧张包括办事效率、做事态度、廉政情形、见地建议等方面，从系统中调取各种业务联系人电话进行回访，并由被回访人对业务办理情形进行评价打分。对智能人工回访差评结果，人工听取录音后，再次进行人工回访核实，肃清误评确保评价准确度，对不满意评价向详细办理单位反馈，办事单位要及时回访、整改并向评价人反馈，再由政务做事管理部门进行复核、监督，形成形成评价、核实、整改、反馈、复核、监督全流程闭环“好差评”事情机制。
截至目前，已采取AI智能人工语音外呼694次，接通528次，成功采集373例样本，满意率99.2%。AI智能机器人的运用，有效提升了样本采集数量，较人工回访数量提升近10倍，拓宽了“好差评”评议渠道，更能真实、直接理解企业和群众在办理业务中碰着的痛点、难点、堵点问题，理解各审批窗口对申请人供应做事的真实情形和满意程度。通过问题整改，有效提升政务做事事情质效。
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