AI客服的好，大家当然清楚：对消费者来说，24小时在岗、随时相应、处理程序性事务快捷高效；对企业和商家来说，本钱低、功能全、管理起来还不费事。然而就当前而言，AI客服还远未达到人工客服能够撒手不管的程度。尤其是，那些须要供应更多感情代价的做事，AI很多时候不仅发挥不了浸染，反而可能产生反效果。“我以为被AI客服接待有一种不受重视的觉得。”这也是不少消费者的心声。可见，AI虽好，却也并非万能，在运用中更不可能一劳永逸，商家关键还是要区分场景、因时制宜。
实际上，AI客服“逼疯”消费者背后，不但是AI技能尚未完备成熟的问题，说到底，还是态度问题、理念问题。除了饱受诟病的“人工智障”，有的商家或做事供应者会在“人工做事”前设置重重障碍，消费者要么须要在网页上一直点击、“拿着放大镜探求”，要么须要在打客服电话时按语音提示拨持续串数字，稍有缺点又返回最初菜单。在这些情景中，数字技能、AI客服已经不是提质降本增效的工具，而成了一道无形的挡箭牌。把“人工做事”藏得越深，就可能把消费者推得越远。倘若偏离了更好做事消费者的初衷、丧失落了用户为本的追求，即便再智能，终极带来的，也只能是难以修复的隔阂，以及逐渐褪色的口碑。
在智能技能日月牙异、广泛运用的本日，不但是商业做事领域，险些所有领域都面临着类似追问：如何更好运用智能技能？在多大程度上运用智能技能？AI客服的“困境”带来的更深层次启迪在于：新技能赋能管理与做事的同时，永久不要忽略人类最本真的情绪、最真实的需求。在高铁提高神速的时期，许多地方却仍旧保留着做事当地群众基本需求的“慢火车”；当智能设备成为“我们身体的一部分”，也有越来越多人渴望“关一天手机”，深入自然，寻觅乡愁。只有坚持以人为本，在快与慢、新与旧、未来与传统之间找到平衡，我们才能推动新技能新运用康健可持续发展，更好造福群众。
可以预见，随着以大措辞模型为代表的天生式AI技能的快速发展，终有一天，AI客服将险些可以达到与人工客服相同的体验。到那时，我们又当如何与AI相处，人类又当如何自处？这样的问题，可能过不了太久，就要更为紧迫地摆在我们面前。
