日本连锁超市AEON引入了名为“Mr Smile”的AI系统，用于评估和标准化员工的笑颜。该系统由日本技能公司InstaVR开拓，能够剖析450多种员工行为，包括面部表情、声音音量和问候语调。试运行数据显示，做事态度提升了1.6倍。
目的与结果履行该系统的紧张目标是通过确保同等、友好的做事来提高顾客满意度。AEON希望通过标准化员工的笑颜和态度，营造更温馨的购物环境。系统还包含游戏化元素，以勉励员工改进表现，进一步增强客户做事体验。
道德问题与争议只管AI系统在提升做事质量上表现出色，但也引发了关于事情压力和道德问题的谈论。批评者认为，逼迫标准化笑颜可能加剧员工的事情压力，助长“客户骚扰”（kasu-hara）征象。日本最大的工会UA Zensen的调查显示，近一半的做事行业工人报告经历过这种骚扰。有人担心，利用技能来逼迫情绪劳动可能陵犯员工的隐私权和自我表达权。
“Mr Smile”AI系统在提升做事质量方面展现了潜力，但其对员工感情和隐私的影响须要进一步关注和评估。在追求高效和优质做事的同时，也必须确保员工的权柄得到保护。