为吸引用户，不少APP在用户首月开通会员时，会给出超低的价格。然而，相应的条件是“到期自动续费”。有的虽然标注了“自动续订，随时取消”等字样，但很多网友创造，当想取消会员的时候，操作起来并没有那么随意马虎。“双十一”血拼过后，小佳（化名）创造，自己的微信和支付宝里，有多笔“自动续费”的扣款。她仔细一回顾，这当中有视频会员、网盘会员、修图软件会员、音乐软件会员、论坛会员等。小佳说：“现在开会员的时候，都会有提示，如果选择“连续包月”，就可以享受最低折扣。以是我在开通的时候肯定选便宜的，没想到后来就忘了关。”小佳说，这些“自动续费”的APP中，有的自己仍在享受会员做事，有的早就没用乃至卸载了。比如某视频会员，这是此前自己追某个综艺时开通的，当时想着综艺结束就立即关闭。但后来自己直接将软件卸载了，却没想到“自动续费”仍在连续中，“29元一个月的扣着，可我都卸载了两个月呀。”小佳统计，自己没用、卸载的APP里，仍在“自动续费”会员的软件，已累积扣费达近200元。个中，最久的是一个论坛会员，自己开于今年4月，每月会员费是12元，一贯扣到10月尾才关停。
然而，纵然想起来取消自动续费，但实际操作中也非易事。有网友吐槽说，收到一家通讯运营商的短信提醒，创造自己开通了芒果TV 的 VIP会员月卡。她溘然想到，“之前手机上看到一个一分钱开会员的链接，开了几天，当时没有任何提示说会自动续费。”让她朝气的是：“我便是凑热闹，一次App 都没有打开看过。现在被逼迫续费了，1个月扣15元。”为了能取消扣费，她花了一下午韶光一直打电话。先是分别咨询芒果TV在线客服和运营商客服，但“两边都说关不了。”她又找到了芒果TV人工客服热线，并且再次给运营商打电话，“打电话让他们向经理反馈。芒果客服电话也打了，他们让我等提示短信，按提示操作。现在我电话挂了2小时了，什么都没收到。”今年5月1日，网络交易监督管理办法正式履行，个中规定“网络交易经营者采纳自动展期、自动续费等办法供应做事的，应该在消费者接管做事前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著办法提请消费者把稳，由消费者自主选择”。然而，现实中，因App自动续费引发的投诉轇轕并非个案。在干系消费者投诉平台上，以“自动续费”为关键词的投诉多达6万余条。调查创造，消费者在开通会员时，部分App套路不断：——自动续费不选弗成。在“轻颜相机”的会员订阅页面看到，消费者要想订阅会员，只有3个付费选项：“连续包年”“连续包季”“连续包月”。“有的App只想利用一个月，但订阅会员的选项都会默认自动续费，又没有其他选项，觉得被强卖了。”一位网友在投诉平台写道。——小字条款暗藏玄机。来自湖北的吴师长西席为了找事情方便，下载了“脉脉”App，并被“首充会员仅0.1元”的页面吸引。于是，他点击了金黄色的“0.1元立即开通”的按钮付费0.1元开通了会员。但约4个月后，吴师长西席创造被该软件扣除了272元。他重新打开页面后才创造，开通按钮上方有一行含有“7天试用，到期68元/月续费”的小字。在干系投诉平台上，类似问题的投诉多达900起。——优惠价格名不符实。在一款名为“聚好看”的电视App上看到，其连续包月活动价格为优惠价6元，扫码付款6元后，页面上的自动续费干系条款却显示续费每月为29元，做事到期前1天将通过微信支付发起续费。有的用户乃至得出了“反自动续费套路”的心得：“订阅App会员一定不要冲动，一定要找个空闲、把稳力集中的时候操作，这样才能把页面上各种‘坑’看得真切。”“进坑”随意马虎，“出坑”却不易。消费者在部分App上取消自动续费流程啰嗦，让消费者退订如入迷宫、晕头转向，乃至退费无门。下载了20款带有自动续费功能的App，仅有6款可以在App内退订做事，有14款需在第三方支付平台中找到4级或5级界面，点击干系按钮才能完成退订。此外，部分App只管会以邮件的形式提提高行扣款提示，却未在邮件中供应退订方法。“我为了退订一个自动续费做事，足足给客服打了20分钟电话，经历了转接、登录、验证等六七个步骤才完成。”上海市民张师长西席说。有的App绑定自动续费做事后，会不才一做事计费周期开始前几天，扣除下一计费周期的会费，而且消费者无法退款。更有甚者，有的App已经下架，扣费却一直。家住河南的宋女士年初通过短视频平台推广链接下载了名为“swagie”的相机软件。“下载软件后显示需付费48元才能利用，但付费进去后居然无法利用，之后我就把它卸载了。但过了7个月，我才创造软件每周都通过第三方支付平台扣款48元，前后扣了大概1400元。现在运用商店也搜不到这个软件，更联系不上客服。”宋女士透露。“自动续费”并不是一个新问题，其一贯困扰着很多消费者，要从根本上办理问题，须要多管齐下。电子商务法明确规定，电子商务经营者搭售商品或者做事，应该以显著办法提请消费者把稳，不得将搭售商品或者做事作为默认赞许的选项。同时，消费者权柄保护法也哀求，商家对付格式条款要尽到解释和提示责任。值得把稳的是，在2021年5月1日起开始施行的由国家市场监督管理总局出台《网络交易监督管理办法》，第十八条明确提到了“自动续费”：网络交易经营者采纳自动展期、自动续费等办法供应做事的，应该在消费者接管做事前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著办法提请消费者把稳，由消费者自主选择；在做事期间内，应该为消费者供应显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理用度。
