文 | 脑极体
移动办公行业，最近有且只有一件大事。那便是钉钉和飞书之间的AI大模型之战。
过去我们一样平常认为，移动办公三分天下。钉钉、飞书和企业微信各有善于，飞书适宜中小型团队，钉钉适宜大中型企业和体系弘大的零售业态，而企业微信则适宜对微信私域流量有高度依赖的企业。三者侧重不同，发展方向也差异明显。
但当时间来到2023年，伴随着AI大模型的爆火，飞书和钉钉表现出对这一机遇的高度认可，展现出了近乎同等的“AI步调”。
2023年4月，钉钉启动智能化计策，接入阿里系的通义千问大模型。8月，钉钉17条产品线、55个场景接入大模型，并推出数字员工。到了今年1月，钉钉推出了AI助理功能，其做事范围险些覆盖钉钉所有产品线，接下来还将在4月上线AI助理市场。
而飞书险些无缝推进了同样的智能化节奏。2023年4月，飞书推出了交互式AI助手“My AI”。随后在11月提出了“AI Ready”目标，并推出了依托大模型能力的“飞书智能伙伴”。
可以看到，无论是助理还是伙伴，钉钉和飞书的智能化切口都是一样的。即通过大措辞模型能力来调动办公软件功能，供应办公场景的AIGC做事。
同样的运用，同样的客户，同样的大模型。
这次移动办公正台罕见的短兵相接，究竟会带来什么？
移动办公场景的AI革命，会演化成最近很火的《繁花》，还是像很多科技故事一样，终极变成一本《一地鸡毛》？
面对这场刚刚开演的大戏，虽然统统论断都为时尚早。但我们可以在思辨中，共同来探求一些答案。
五彩缤纷的对垒
首先有请正方发言，钉钉和飞书如此重视AI，这件事的合理性在哪里？
跟大家一样，最近我们也是刚追完《繁花》。个中，爷叔刚开场时候说的话让人印象深刻：上海人做生意讲究三个头，派头、噱头、苗头。
这句话同样也可以放在本日，互联网人做生意也讲这三个头。钉钉飞书齐聚AI赛道，核心缘故原由便是“三头具备”。
让我们倒过来说，首先是苗头。
所谓苗头，就说“大模型+办公”这个组合，本身的合理指数切实其实爆表。自从ChatGPT一出，眼尖的打工人就创造了这东西多么适宜职场摸鱼。啊不对，是多么适宜“提升办公效率，降落场景协同本钱”。
无论是内容天生，记录整理，还是跨部门查询知识，AI大模型的功能切实其实是为职场人量身定制。这个事情天日昭昭，从比尔·盖茨、奥特曼这些大佬，到一枚最为普通不过的打工人，都能轻易感想熏染到大模型带给办公的震荡。以是很多科技巨子都认定，办公和教诲，是大模型最先落地的两站。
这种情形下，AI办公成了命中注定的机会。而移动办公正台就成为间隔这个机会最近的行业。苗头如此兴旺，不抓岂不可惜？
所谓噱头，是移动办公正台的AI化，找到了一个非常随意马虎理解，同时非常具有传染力的卖点。不知道大家把稳到没有，无论是钉钉的AI助理还是飞书的智能伙伴，都在给AI能力强调出一个“拟人”的观点。
不同行业、不同企业对AI的理解千差万别，但对助理的理解都非常清晰：那是一种领导有而我没有的事物，那意味着可以找个人来替我干活。至于这个人是真人还是AI，显然也并不太主要。
这样一个生动的故事，可以非常直接捉住用户需求。于是我们看到飞书和钉钉纷纭将智能化重心放到“伙伴”“助理”这个观点上。
飞书提出智能伙伴可以用在内容创作、内容总结、数据剖析、场景构建、系统搭建等业务场景，并且其具备开放的AI做事框架，可以让企业根据业务场景来改换大模型。
而钉钉则宣告7.5版本全量上线AI助理，它绑定在通义千问上，可以带来报销制度、周报天生、差旅管理等功能。钉钉还宣告未来三年将在钉钉市场孵化1000万AI助理，并将在4月上线“AI助理市场”。
哎，说句题外话。AI助理市场，那便是买卖AI助理的地方。这怎么彷佛还有点赛博朋克的味道？
往后会不会产生这样的对话？“本日你买了几个小助理啊？”“不多，才三个。有个助理不听话，转手又给卖了。”
总之，核心卖点是平台引进新技能时很难找到的东西。但AI与移动办公的结合，已经坦白清晰的把核心卖点，也便是那个“噱头”交在了厂商手中。
末了来说说派头，也便是钉钉和飞书目前所霸占的市场格局。这个市场格局带来了市场自傲，让他们可以更大胆、主动地推进智能化计策。
目前在移动办公领域，有规模的只有钉钉、飞书、企业微信。微信系产品向来独立于其他生态，不会轻易做大幅度的技能创新。而百度如流、金山WPS等确实在AI能力上更为激进，但其用户规模还小。
以是，市情上只有钉钉和飞书，有用户规模且有技能创新能力。这局游戏，将在很永劫光里保持“二人转”的场面。
目前来看，钉钉在智能化上走在更前面，可以实现全开放的AI能力。飞书紧随其后，二者基本没有明显代差。
移动办公+AI大模型的故事，在互联网语境里是无论如何也能讲通的。
未摘干净的鸡毛
好了，正方发言结束，那就该唱唱反调了。
提到移动办公正台，可能很多用户印象没有多好。这也难怪，毕竟提起上班，大家可能对所有东西印象都不好。但移动办公正台媚老板、PUA打工人、捆绑企业等负面评价确实还历历在目。推动智能化这件事，可能对这些问题不会造成很大改不雅观，乃至还会带来一些新问题,从而让移动办公行业没有摘干净的鸡毛，变得更繁芜一些,比如说：
1.背后模型的差异化难题。
目前阶段，钉钉和飞书的智能化，都绑定在背后阿里与字节的大模型能力上。飞书发布的智能伙伴紧张基于云雀大模型，而钉钉的AI助理则底层全部由通义千问来支持。但要实事求是地看到，目前大模型本身处在“量多而质不优”的状况里。各家大模型的差异化是什么？未来能否以模型本身得到智能体验的不同？这些问题都无法回答。
模型能力的趋同，就会导致产品层面的差异模糊。钉钉和飞书的AI能力到底有什么不同，详细怎么选？恐怕在全开放之后也会变成一个各说各话的问题。这也就导致厂商主攻AI能力，但反而末了用户的决议要素不在AI上。想要避免南辕北辙，钉钉和飞书须要尽快将伟大叙事下沉，聚焦在详细、精准的AI功能与体验上。
2.与ChatGPT的争夺战。
AI办公当然很好，肉眼可见身边很多朋友都选择了和AI共同事情。从大厂到系统编制内，如今都在用AI。但是问题来了，彷佛大多数朋友的选择，都是直接用ChatGPT？
事实上，想要在移动办公正台用AI，条件是须要理解平台功能，形成平台运用习气。而这本身便是有门槛，有学习本钱，并且须要在企业侧自上而下推动。反过来，类ChatGPT的C端运用没有门槛，完备开放，并且每每智能化水平更高。这实在更符合打工人自下而上进行AI化的诉求。钉钉此前被诟病的一点，便是功能非常繁芜，学习本钱较大。除非领导哀求用，员工自己是
以是说，AI大模型不仅带来了新的机会，也一定程度上给办公正台带来了新的对手。
3.最大的仇敌是，“想象一下”。
由于现在移动办公、在线协作类平台的AI能力并不多，利用体验也欠打磨。以是可以看到这类平台在进行AI功能发布时，发言人总是说,“请想象一下，未来……如果……那么……”。
这个句式说多了，一些问题也来了。正所谓成也想象一下，败也想象一下。当用户现阶段真正用上AI办公体验，会创造跟想象里“AI助手”的能力差异还是很大。常常听不懂需求，找的东西驴唇不对马嘴，实行的操作还要自己重新检讨一遍，见告你这个功能还没上线，那个功能敬请期待。
这就好比说，公司关照来日诰日给你配个助理，你满怀期待高兴了一晚上，结果上班创造这位助理年方三岁，说什么都不是很明白的样子。好么！
原来是来给领导带孩子的。好么！
原来是来陪领导玩AI的。
对付这个问题，飞书在强调“AI Ready”的观点。飞书CEO谢欣说，“目前 AI 能力还很有限，它不一定能让我们的每一项任务都准期所愿。我们当下更主要的是先让自己做到 AI Ready”。
那打工人可能就要有点感情了。你们的功能不准期所愿，领导就拿我的韶光和精力来Ready？那我被AI气出甲状腺结节的时候，哀求你退钱ready不ready？
以是说，如果不能战胜一系列技能与产品寻衅，尽快将AI能力变成真恰好用、易用，且偏差很小的办公功能。AI繁花，还是很可能末了不明晰之，变成一个期间里的一段故事。
就像很多类似的故事一样，被互联网记住，但被厂商和用户遗忘。
各自江湖各自路
实在，现阶段钉钉和飞书的AI大战，并不是那种高强度的红海争夺。二者虽然技能手段和产品方案差不多，但他们的发展诉求是不同的。
大略来说，飞书依旧须要办理用户规模的问题，而钉钉则须要尽快提升商业化水平。
从去年8月拆分以来，钉钉须要面临独立核算、自大盈亏的市场化竞争，这就导致以亏损换规模的时期须要尽快结束。而钉钉面临的问题，大概可以归纳为，大企业不想被绑定，小企业不想费钱。面对中国办公软件付费习气本身就不好的大环境，钉钉须要找到更多商业支点来完成付费转化。
对付飞书来说，目前阶段紧张的用户群都被企业微信和钉钉分走，留给飞书的更多是较为分散的新兴行业用户，而且肉眼可见的未来中，也没有成规模的行业能走进来。
以是，钉钉飞书的AI大战，不是要直接从对方那里抢客户，而是各自江湖路要各自走，要办理自己的问题。那么，怎么办理？
首先，二者都须要办理企业不想被办公软件绑定这个老大难话题。
对付大中型企业来说，上云都非常谨慎克制，更别说把全体办公体系放到单一运用上。而当办公正台加上能接管数据、理解数据的AI能力，那么这种“绑定感”会变得更加具有压迫力。
这种情形下，办公正台一方面须要强化安全能力，给出可信的安全方案。同时还须要供应更加软化、灵巧的运用策略。不是企业把办公放到平台上，而是平台成为企业办公的一小部分，一个选择。
在这方面可以看到很多考试测验。比如飞书智能伙伴支持企业采取包括开箱原生版本、白盒化订制、手动搭建、接入第三方模型四种利用办法。更加大幅度、高强度推进被集成计策，是钉钉和飞书在智能化过程中的必选项。
其次，是钉钉更加看重的商业化能力。
AI给办公在线办公软件商业化带来的期待，一方面来自整体用户体验的升级，同时也来自单体运用的不可替代性。如果办公正台能够快速拿出具有极大运用代价，且缺少竞品的AI功能，那么在目前AI付费升温的大环境下是很有可能成功的。
比如说报销运用、差旅运用这种能够办理企业用户实际问题的运用，都有被AI深挖的可能性。企业须要的是某种能力的飞跃式升级，而不是整体化，但缺少重点的AI加持办公。
再次，是飞书或许会更加看重的客户群挖掘。
在这方面能够看到两种考试测验。一种是办公软件从通用性走向专业性，供应特定行业的定制版，以此开拓实体经济规模弘大的客户群。这个领域，可以将AI能力与专业需求、专业系统结合，从而供应详细行业的办公智能化方案。
另一种考试测验则是移动办公正台从B端走向C端，进军大众用户市场。钉钉已经开始将战火延伸到C端，推出了钉钉 AI 助理的个人助理版本。其可以供应个人的事情AI助理、旅游AI助理、资讯AI助理等功能。
纵向打通行业，还是出圈走向大众，这将是移动办公+AI的下一个问题。
说到这里还有个问题，难道我们真的想在日常生活中连续看到办公软件吗？会不会有一种天然、纯挚、完备生理上的排异反应？
总结一下，钉钉与飞书的AI大战，既有非常协力且充足的动力，同时也面临不少难关。率先战胜这些难题的一方，将在这局游戏中得到接下来很长一段韶光的“制空权”。同时，面临规模和商业化的不同问题，钉钉和飞书也会有不同的选择，从而将中国的AI+办公领域铸造出更多可能性。
这个世纪的20年代，AI大模型很好，就像20世纪90年代的股票很好一样。
但这种好，究竟要看怎么炮制。兴旺的火苗可能开出繁花，也可能末了烧成鸡毛。
重研发，轻观点，近用户，或许是很多问题的答案。
钉钉总裁叶军说，“AI确实让钉钉和以前很不同了”。
但问题是，这种不同将往何处去？