安然产险党委委员、首席技能官陈当阳代表公司受邀揭橥《AI赋能车险理赔》主题演讲。他表示，“数字金融作为中心金融事情会议五篇大文章的主要篇章，其核心在于金融行业的信息化，对付保险行业而言，实质是通过科技赋能业务，落实国家哀求、知足客户诉求、促进公司经营，而理赔作为保险业务流程中客户体验感最强的环节，强化科技对理赔的赋能更是重中之重。作为财产险行业客户受众最多、用户体验哀求最高的做事，车险理赔的关键是实现效率、体验、本钱三者之间的平衡。”
随着客户和监管对体验哀求更高，每年赔付标准刚性增长，以及行业对效率的极致追求，财产险行业面临更多寻衅。但在过去3年理赔案件量增长的情形下，安然产险仍保持出色的效率和体验。这得益于全面领先的数智化车险理赔新模式，模式环绕效率变革、体验重塑和本钱优化3大核心命题，通过打造理赔数字员工、理赔卷宗为代表的一系列行业创始并且领先的关键性科技产品，持续优化体验和成本相关的科技产品，同时在知识工程、基于多模态大模型和3D增强现实、智能调度、仿真预演等领域不断沉淀根本技能能力，实现车险理赔科技能力全面领先！
在效率变革上，聚焦办理录入、沟通、风险防控三类事情，实现大略任务自动做、繁芜任务赞助做。通过数字员工，实现了从查勘、送修、定损、支付的全面自动化和拟人化，试点机构66%的单方事件案件查勘和未决0录入，60%的单方事件案件沟通自动化；理赔卷宗基于知识自动化构建技能和工具，大幅提高理赔知识端到端运营效率，在客户沟通、产品条款适用、理赔方案推举等方面为理赔新人供应极大助力，使其迅速提升至资深水平，试点机构作业推举采纳率高达95%，知识自动化天生率从0提升至70%。
在体验重塑上，大灾智能调度平台通过对大灾案件的热力预测和救灾资源的测算，进行多目标运筹的仿真预演，实现了救灾职员、物资、车辆调度的最优化。从结果来看，安然产险在2023年京津冀特大暴雨中表现出高效率和高质量的理赔做事，10天结案率大幅优于同行均匀水平，受到金融监督管理总局和北京监管局肯定。
在本钱优化上，安然产险培植了目前行业内领先的鹰眼自然磨难平台，在风险筛选、精算定价、理赔取证、防灾减灾上发挥了极其主要的浸染；平台集成80余个基于深度学习技能的多学科、多数据源模型，构建了海内最完全的含暴雨、台风、雪灾、干旱等十余种自然磨难舆图，在2022年的梅花台风中，比较2021年相同路径和强度的烟花台风，帮助客户减少了70%的丢失，并实现较同行同份额防灾减损50%，得到监管部门及行业高度认可。
近年来，安然产险在科技领域得到多项名誉与成果，包括同时得到2022年度“金融科技发展奖一等奖”与2023年度“金融信息化十件大事”两项威信官方奖项，属于改革开放以来保险行业中的历史性打破。此外，公司在国内外得到10个重磅奖项、3600项专利，并揭橥70余篇顶刊论文，充分展示了其在金融科技领域的领先地位。
通过持续的科技创新与实践，安然产险将引领行业迈向无人化理赔的未来，为客户创造更大的代价，为社会全面实现中国式当代化贡献更多安然力量。
本文源自金融界