安然产险党委委员、首席技能官陈当阳代表公司受邀揭橥《AI赋能车险理赔》主题演讲。
他表示,“数字金融作为中心金融事情会议五篇大文章的主要篇章,其核心在于金融行业的信息化,对付保险行业而言,实质是通过科技赋能业务,落实国家哀求、知足客户诉求、促进公司经营,而理赔作为保险业务流程中客户体验感最强的环节,强化科技对理赔的赋能更是重中之重。
作为财产险行业客户受众最多、用户体验哀求最高的做事,车险理赔的关键是实现效率、体验、本钱三者之间的平衡。

随着客户和监管对体验哀求更高,每年赔付标准刚性增长,以及行业对效率的极致追求,财产险行业面临更多寻衅。
但在过去3年理赔案件量增长的情形下,安然产险仍保持出色的效率和体验。
这得益于全面领先的数智化车险理赔新模式,模式环绕效率变革、体验重塑和本钱优化3大核心命题,通过打造理赔数字员工、理赔卷宗为代表的一系列行业创始并且领先的关键性科技产品,持续优化体验和成本相关的科技产品,同时在知识工程、基于多模态大模型和3D增强现实、智能调度、仿真预演等领域不断沉淀根本技能能力,实现车险理赔科技能力全面领先!

在效率变革上,聚焦办理录入、沟通、风险防控三类事情,实现大略任务自动做、繁芜任务赞助做。
通过数字员工,实现了从查勘、送修、定损、支付的全面自动化和拟人化,试点机构66%的单方事件案件查勘和未决0录入,60%的单方事件案件沟通自动化;理赔卷宗基于知识自动化构建技能和工具,大幅提高理赔知识端到端运营效率,在客户沟通、产品条款适用、理赔方案推举等方面为理赔新人供应极大助力,使其迅速提升至资深水平,试点机构作业推举采纳率高达95%,知识自动化天生率从0提升至70%。

在体验重塑上,大灾智能调度平台通过对大灾案件的热力预测和救灾资源的测算,进行多目标运筹的仿真预演,实现了救灾职员、物资、车辆调度的最优化。
从结果来看,安然产险在2023年京津冀特大暴雨中表现出高效率和高质量的理赔做事,10天结案率大幅优于同行均匀水平,受到金融监督管理总局和北京监管局肯定。

安然产险党委委员首席技能官陈当阳受邀在外滩大年夜会揭橥AI赋能车险理赔主题演讲

在本钱优化上,安然产险培植了目前行业内领先的鹰眼自然磨难平台,在风险筛选、精算定价、理赔取证、防灾减灾上发挥了极其主要的浸染;平台集成80余个基于深度学习技能的多学科、多数据源模型,构建了海内最完全的含暴雨、台风、雪灾、干旱等十余种自然磨难舆图,在2022年的梅花台风中,比较2021年相同路径和强度的烟花台风,帮助客户减少了70%的丢失,并实现较同行同份额防灾减损50%,得到监管部门及行业高度认可。

近年来,安然产险在科技领域得到多项名誉与成果,包括同时得到2022年度“金融科技发展奖一等奖”与2023年度“金融信息化十件大事”两项威信官方奖项,属于改革开放以来保险行业中的历史性打破。
此外,公司在国内外得到10个重磅奖项、3600项专利,并揭橥70余篇顶刊论文,充分展示了其在金融科技领域的领先地位。

通过持续的科技创新与实践,安然产险将引领行业迈向无人化理赔的未来,为客户创造更大的代价,为社会全面实现中国式当代化贡献更多安然力量。

本文源自金融界