近日，银泰百货旗下APP喵街上线了AR试妆试戴功能，支持用户在线“试用”美妆产品和饰品，选购心仪商品。这也是银泰百货与AI结合运用的浩瀚考试测验之一。
这些考试测验，包含通过机器视觉看懂物理天下“眼睛”，自动化运营阛阓的AI“大脑”，也涉及AI在内容生产上的改造，为全体商业场景带来变革。
近期，娱乐成本论·视智未来专访了银泰商业集团CTO熊超、深象智能科技算法卖力人王炎博士（觉奥）。他们讲述了大模型时期，银泰百货环绕着人、货、场所做的数智化变革。
“银泰百货实质上是一家科技公司，我们的65家阛阓既是经营单元，也是最大的数字化实验场。”作为大型零售复合体，银泰在探索AI赋能阛阓的过程中，也会为各行各业带来启迪。
2014年，银泰百货得到阿里计策投资后，开始了技能结合电商，构建新商业零售体系的过程。熊超指出，数字化转型最大的寻衅是根本举动步伐不完善，线下只保留了小票号、会员手机号这些必要信息。“互联网是天然的数字化，才能设计用户体验和规模化从1到N的复制。”
为理解决问题，熊超做了五年三步的方案，实现100%的数字化和全面上云，完成从数字化到智能化的目标。现在，银泰商业推出了两大针对阛阓的产品线，即“新阛阓商业操作系统（MOS系统）”，为行业供应数字化根本培植、供应链、运营全方位办理方案；“深象智能”利用视觉AI、AIoT等技能，供应行业的人工智能产品及办理方案。
银泰百货用三年韶光在阛阓中安装了大量的摄像头、传感器、物联网设备，识别人、货、场的物理环境，并通过AI剖析进而运营阛阓。熊超说，“我们在努力将物理层面的楼打造为智能化场景。”
据此，银泰百货提出了三条增长曲线：
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经营好阛阓，实现效率翻倍；
2►
通过MOS阛阓的数字化，覆盖、渗透阛阓周围15公里内的用户；
3►
向行业输出AI做事能力，即新的商业智能。
“传统的商业智能是数据驱动，银泰百货在打造AI商业智能，即为线下零售供应智能化升级做事的‘大脑和眼睛’。”
“大脑和眼睛”的重点是帮助阛阓更好地经营。深象智能科技算法卖力人觉奥先容，银泰阛阓的AI系统也被称为“韬略”系统，能识别机器人视觉、商品视觉、价格识别等100多种的运营场景，即以专柜为最小经营单元，结合数据算法模型，从流量、货品、导购三个维度，进行问题诊断，供应标准问题解法，从而帮助品牌、专柜提升发卖古迹及经营效率。现在，银泰百货打造了以数字化内容为主的专柜“云店”，只须要2个导购就能经营，无需人力清点、送货。
云店演示
提高效率、节省人力、降落经营本钱……商超有着太多利用自助结账机的情由。但在2020年，只有15%的商超利用自助机，紧张的阻碍成分是盗损。觉奥演示了商超中用AI防盗的运用。
“深象智能研发的智能防损办理方案可以根据镜头识别跟踪所有的商品是否结账，设计了一套取放货的动作行为算法，如果顾客故意漏扫，或者没扫上，AI会自动发出警报，提醒用户。”
目前，深象智能智能防损办理方案落地了全国300多家店，含盒马、大润发等数十家头部商超，盗损识别率为80%-90%，挽回了几千万元的丢失。
深象智能智能防损办理方案，也可以直接安装在旧摄像头中，结合云做事利用，让“夫妻老婆店”也能放心转为无人经营。“商家可以远程做事顾客，一键看到顾客进来拜别的场景，做到智能防盗损。”
深象智能还能识别人在场景中的动作是否有危险性，比如跌倒，奔跑、聚拢等。这项能力不仅适用于阛阓，也在同步输出给校园利用。
10月下旬，三联生活周刊的文章《开学一个多月后，儿童精神科爆满》引发了浩瀚网友的关注。躯体化的厌学、焦虑、烦闷、自残......这些生理疾病，呈现出愈发低龄化的趋势。
觉奥指出，“2022年海内青少年烦闷症率达到10%—20%，个中50%在校园。AI技能可以识别校内人员的非常行为，比如重点监控学校的楼顶等危险地段，如有风险提前预警，避免悲剧的发生，现在我们在十几所学校完成告终构。”
顾客的消费模式是决定阛阓布局和招商策略的关键成分，个中，顾客画像和流动路径的剖析对付理解和优化客流至关主要。技能可以预估出人流走向，熊超以最近盛行的“年轻人更爱去商城的负一、负二层”为例，解释银泰百货如何用AI技能进行阛阓布局和招商。“我们会剖析顾客从海底捞出来后往哪里走，得出哪个品牌在哪个位置最得当，租金最合理。”
银泰百货可以打算用户进入阛阓后的系列动作，进而优化经营。这担保了每个店的基本营收在及格线以上。“过去一家店做得好不好，每每看店总（门店总经理）的个人履历。现在我们将店总的履历沉淀为数据模型复制利用，AI能够基于数据，诊断店总的事情问题，给出改进方案。”
VOL.2“用AI开释零售场景中的美”前些年，随着房地产的爆发，阛阓迎来了大规模增长。现在环球两万座阛阓中，中国占了一半。近两年，阛阓业态趋于饱和，大批商场面临倒闭困境。联商网宣布指出，今年10月全国仅新开10座购物中央，与9月比较环比低落89%，创下近5年新低，阛阓供给端饱和，进入存量时期已成事实。
熊超指出，现在中国阛阓的核心是供应就近做事，内容千篇一律，做事相似，“城市总人群除以阛阓的数量，每个阛阓覆盖的人数在持续降落，这也是现在阛阓批量倒闭的底层逻辑。”
此外，新消费办法的崛起，也倒逼着阛阓必须进行转型升级。
熊超强调，“未来，阛阓走向差异化是一定的，要么往上更垂直，要么往下走性价比。”
银泰百货正在通过AI技能降落运营本钱，向消费者低成本地供应高端做事。熊超举例道，“现在喵街APP支持用户和导购的一对一的视频做事，导购可以帮你试穿衣服看效果，满意的话送货到家，这相称于把原来专柜中的交互场景，变成跨地域、跨地区的场景，三四线城市的用户也可以体验到喵街的做事。”
AI带来的更大改变，则在内容生态上。阛阓如果要给商品拍照用于线上展示，以前单张本钱100元旁边，拍一套照片耗时1小时旁边。现在，银泰开拓的AIGC工具，只需10分钟就能搞定拍照。生产单品的图文详情页面，本钱也降到了几十块钱。喵街上一半的直播话术都是AIGC天生，帮助中腰部的导购员进行能力托底。
此外，银泰正在通过AI将此前产能有限，只能给少数VIP做的做事内容，扩展到更多用户。
很多年轻人去抖音、小红书上看穿搭博主的推举再购买。如果说之前哨下店已经部分成为了线高下单的“试衣间”，那么网上导购可能连这部分的内容都会替代。
但是，相较于互联网平台，消费者到银泰百货，最期待的仍旧是跟大量的线下导购员互动。当一位刚进入职场的大学生，不知道自己该当穿什么衣服、化什么妆容时，进入银泰百货阛阓或喵街，便可以得到一站式做事。
针对这一需求，银泰通过AIGC拓展了“导购”场景。“银泰百货有大量精良的导购客服懂穿搭，他们可以产出内容，也可以将潮流的博主的穿搭放到平台中。AI理解学习后往后可以自动产出内容。”
例如，最近盛行的关键字“美拉德穿搭”，这个名称源自食品烹调的“美拉德反应”外层，延伸在时装上便是指焦糖色调、咖啡色调。“AI可以批量产出20套从男女主到儿童装、事情装不同的‘美拉德穿搭’，最大限度地知足用户对美的需求。”
“我们要用AI开释零售场景中的美，产生更多故意思的交互，知足消费者对美的需求。”熊超说。
此外，相较于传统货架电商中少量品牌内部的组合搭配，银泰百货AI可以跨品牌穿搭组合。未来，喵街APP会逐步增加种草内容。导购是勾引用户完成种草的主要一环，让用户对导购其产生信赖，这也涉及IP的打造，银泰百货现有的超级导购成为最好的壁垒。
熊超指出，银泰百货不会以培养超级导购KOL为目标。“导购既是消费者，也是做事供应者，好的导购也是一个好的KOC。他如果有机会成为李佳琦也挺好。银泰百货现在做的是，能让导购员成为这个行业里的专家，跨品类做事不同的消费者。”
此外，银泰百货正在内测智能换装、AR试妆、AR试戴等AI运用，让消费者可以一键看到利用效果且点击商品链接进行购买。消费场景中，女性消费者只要试穿试戴，交易转化率50%。这样的技能带来的最直接改变，在于提高交易转化率，也能提高消费者的影象度。
“我们在将AIGC内容与数字化算法匹配，供应更多有代价的内容的同时，希望通过AI让货品发卖得更快。也在通过线下能力，进行送货上门、售后等一站式做事，为消费者传达美的做事。”
VOL.3站边消费者，打造新的商业经营模式银泰百货决定在供应链和消费者两端，更方向于做事消费者一端。银泰百货进行的业务调度都是与此有关的。做线上购物商城喵街，也是基于用户习气出发。
熊超指出，过去两年，消费者线上利用韶光日趋稳定，韶光在7个小时旁边，线下零售商为了捉住消费者的决策韶光，建立品牌心智，必须有触达用户线上韶光的方法。
在节制了数据，更懂消费者的根本上，银泰百货也开始向品牌定制产品，打造IP。“我们会为消费者找品牌定制内容，乃至反向找出品牌入驻。这背后其实用AI创造潮流趋势，数据驱动。”
去年，银泰百货和GXG联合定制了卡通衣饰，和Lee联合做了白T恤，卖到了5万件以上，也在做美妆类、旅行用品类定制款。此外，银泰百货在MOS系统数据库里，创造消费者搜索美妆护肤品牌“伊菲丹”逐月上升，主动找到了品牌方谈下互助。今年9月28日伊菲丹入驻杭州武林银泰百货，这是百货业态开出的海内首店。
现在，银泰百货在做景德镇的城市更新。旅游城市不缺客流，缺的是怎么提升交易转化率。银泰百货在招商设计的根本上，给景德镇搭建了一套商业经营的数字化根本举动步伐。
熊超提到，难点在于如何做年夜大好人-货匹配。“现在很多城市更新的难点在于相似度太高，这刚好是我们善于的点，我们能生产出更懂消费者的内容。”
在银泰百货方案的景德镇云店项目中，“消费者可以在云店中3D打印出景德镇特制的口红，带走更故意思的纪念品。”
提及现在炙手可热的大模型，熊超认为用大模型可以提高做事质量的下限，但是上限要达到用户满意，还有一段路要走。“任何一个场景的上限有三个判断标准，识别准确性、准确率、召回率，这是上限。大模型现在能做的是下限。”
为了提高上限，熊超采集了大量的行业专业数据进行演习。为了得到好数据，银泰百货加大了人才培养力度。今年，银泰百货和湖北一所高校互助成立了产学研同盟基地，培养更懂算法的导购员。
关于AI未来的发展，觉奥指出，“没有任何行业不依赖于AI，大模型现在最主要的任务是运用在行业中，这也是我们深耕的方向。”
熊超说，“AI的下一轮竞争是智能化的场景，机器视觉能够还原物理天下，AI能理解数据并且产生相对应的决策，这会带来根本性的变革。我们也会在实践中定义新的商业智能，我们是一家零售科技类的公司，会持续为零售供应AI的能力。”
（本文呈现的发言内容仅反响受访者的个人见地）