客服中央作为航空公司做事客户的主要渠道，在旅游旺季，热线电话排队韶光长、客服回答慢、处理效率低等问题更加突出，为了给乘客供应更精准化的做事，改进航空公司客户做事质量，节约人力本钱，提升机场的做事效率和乘客满意度，航空公司须要打造一个智能化的呼叫中央客服系统。
智能话务员系统基于软交流架构进行搭建，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户做事界面，统一的热线功能和做事标准，集中受理客户的业务需求，同时能够利用人工智能、自然措辞处理、语音识别等技能，实现精准做事乘客、办理业务，减轻人工客服线上压力，提高客户做事效率和客户满意度。
例如，机票业务极其繁芜，乘客诉求既会涉及订、退、改签票业务场景，也会涉及托运规则、航班查询、失落物招领等问题咨询。传统的按键模式内容繁芜、冗长，导致游客做事体验差。可以将“按键式互动”改为“智能语音互动”，当乘客说出诉求触发关键词后，系统会给出标准答案，先容办理流程，或者勾引乘客到App和官网等线上渠道自助办理；无法自助办理的，系统会帮乘客转到人工客服办理。
其余，针对游客常见的高频、重复问题咨询，智能话务员能够利用自然措辞理解、语音识别等人工智能技能，通过灵巧定制的智能语音场景，724小时在线解答，实现各种电话自助做事，办理大量高频、重复问题咨询，缩短乘客在线等待韶光，缓解人工客服进线拥堵、坐席繁忙等征象。
此外，智能话务员还具有自主学习能力，其智能化水平也会随着日常的交互演习逐步提高。例如，智能话务员系统通过对日常业务咨询数据进行网络、分类、汇总，形成业务内容丰富的知识库，当乘客来电咨询的内容触发业务关键时，系统便以最快的速率检索相应的条款及规则，并翻译、阐明给乘客，有效节省了人工客服本钱，提高了客户做事效率和智能化水平。
截止目前，我们可以为客户及互助伙伴供应可定制化的呼叫中央系统，航空公司智能话务员系统，12345政务便民做事热线培植及改造办理方案，居家养老聪慧做事平台办理方案，医院AI智能随访和慢病管理办理方案，银行AI智能外呼办理方案，供热供暖客服中央系统办理方案，地产物业客服中央办理方案等各行各业领悟“电话+微信+AI”定制化的客户做事办理方案。
欢迎全国各地新老客户及互助伙伴携手共进，共同为客户供应优质的产品和做事，让客户（"大众/用户）做事更大略、更高效、更智能。