“不要焦急，您逐步说。您是想问阿卡波糖片什么韶光吃最好，对吗？”
“对！
对！
我便是想问这个！
”
这是10月31日晚上发生在京东上的一段真实对话记录。购买降糖药的陈姨妈，一时焦急表述不清楚自己的问题，京东智能客服言犀根据咨询内容，不仅精准猜出她的意图给出答复，还察觉到对方的焦虑感情后进行了耐心安抚。
这一高情商、懂民气、有温度的交互体验，源自京东云自主研发的智能客服言犀。基于领先的全栈自研AI技能，京东智能客服言犀不仅能高质量完玉成流程做事闭环，更能识别感情，猜准意图，为云上购物节保驾护航。
“多角色”担当提质增效有情绪
“这个产品我焦急用，什么时候能收到呢？”
“非常理解您的感想熏染，商品正在加急配送，最晚来日诰日早上就可以到货。”
精准理解顾客需求，帮助顾客办理问题，京东智能客服言犀能够更及时、更知心肠为顾客做事。售前，智能识别链接商品，供应卖点差异以及推举商品、优惠、活动；售中，根据订单、物流状态进行精准化应答；售后，自动确认信息，查询发货，定期关怀顾客并做好做事提醒。京东智能客服言犀7X24小时在线，无论白天还是黑夜都能秒级回答，即便是像京东618、11.11这样咨询量井喷的大匆匆时候，它也可以凭借以一抵百的本领，在 “金牌导购”、“知心好友”等角色中随时切换，接住大匆匆时涌进来的客流。
当你须要专业的购物建议时，京东智能客服言犀立马变身“金牌导购”，通过商品推举、卖点提炼等一系列“深度对话交互式导购”功能，优化消费者购物体验，为商家提质增效。以武极电脑店铺为例，2018年开始将言犀运用在业务勾引、疑问解答和沟通互换等高频场景，与人工客服比较，均匀降落了50%的本钱 ，提升了15%的转化率。
此外，京东智能客服言犀还能够直达消费者“内心深处”，是消费者的“知心好友”。在应对海量咨询时，不仅接得住、答得妙，还拥有“知民气、解人意、讲人话”的特性。它能自动识别顾客在交谈过程中表现出的生气、失落望、愤怒、焦虑等多种感情以及浓度，并在回答中加上相应的情绪表达，使人机互动更有温度。比如，当你问道：“如果我不愉快，买这个会愉快吗？”，机器人会知心肠回答：“为啥不愉快，笑起来就愉快了！
”，为屏幕那真个你注入满满温情。
从容应对售后做事守护极致购物体验
成功下单后，购入的大件家电、家居商品的安装售后怎么办？面对家居电商在物流配送、预约安装、维修保养、主动关怀等一系列高频且繁芜的售后场景，京东智能客服言犀能环绕售后做事的关键节点对用户体验进行风雅化的管理，大大提升了用户满意度和复购率。
比如催发货和物流状态查询，是家居行业的高频咨询场景。传统的客服无法针对详细的物流状态和节点给出不同的回答。而京东智能客服言犀可以自动获取物流轨迹并推送物流信息，极大提升物流咨询场景的办理效率。
11.11期间，言犀的物流智能外呼基于全自研的ASR、NLP、TTS三大语音语义技能，可自动批量实行外呼任务，从容不迫地为全国用户供应自营商品的配送、安装维修上门预约做事，做事涉及超过130+品类。
得益于京东智能客服言犀全链路的做事能力，京东11.11开门红期间，京东智能客服累计咨询做事量超7693万次，同比提升105%。迎战11.11，面临一夜之间增长几十倍的咨询量，高情商、有温度的京东智能客服言犀再度火力全开，就像是一支演习有素的客户做事天团，随时在线补位，覆盖九百万自营商品SKU，为京东超5亿消费者带来如丝般顺滑的客服体验。
从618到11.11，京东智能客服言犀始终践行“以人为中央的AI”，已经历多年大匆匆的精益求精及高压实沙场景磨练。目前，身经百战的京东智能客服言犀不仅为用户供应智能化的咨询做事，让沟通心有灵犀，更超过不同的家当，做事政府、城市、企业，以实助实，助推实体经济高质量发展。
本文源自金融界网