广电智能机顶盒覆盖率高达80%以上，覆盖用户千万级，我们的产品是基于广电内网的智能机顶盒的线上超市业务，以新零售作为出发点，用户在家用机顶盒下单，社区附近超市配送，双十二须要提前备货，以是库存货色品类是否精准，会直接影响到这次活动的成败，商家希望能预知某种商品的需求度，提前备货，运营部门须要线上线下合营做好这次活动，那么除了要预先知道不同产品客户的需求量以外，最主要的便是要做到精准推举，让用户买他本来没想到要买，但是确实须要的东西。
第一步：运营部门任务
线下运营策划案：线下运营紧张流程便是，先出线下地推方案，然后市场部门带着方案跟之前有过互助的超市去洽谈地推细节让他们供应园地支持和优惠券支持，敲定详细推广地点和韶光，然后再进入社区找到社区物业或者居委会洽谈社区内的地推韶光和地点，由于是政府项目，以是居委会积极相应，这次活动开展的还算比较顺利。后期我们就让地推团队带着易拉宝和DM单，同时进入社区和周边超市推广预热去了，由于本文章紧张是要讲解线上运营，以是这里我就不对线下运营做详细的描述了，我会有后续文章发上来，一步步的带大家做地推。
线上新媒体运营策划案：至于线上新媒体运营部分在这里大略先容一下，紧张渠道便是当地各大垂直领域自媒体，报纸硬广，当地电视媒体宣布等等。
线上产品运营策划案：我们这次紧张来说一下线上产品运营，拿到这个项目的需求就只有老板的一句话，要做双12，销量要翻倍，自己去找资源，自己去折衷，自己想方案，运营的事情便是这样，一开始都无从下手，不知道先干什么后干什么，那么就须要你自己目标感特殊强，在迷茫的时候想一想源点，我到底是为什么要做这个活动，那么想做线上运营第一步便是根本数据剖析，那么有人会说，如果是冷启动阶段，没有数据怎么办，当然也有其他渠道可以做数据剖析我后面会说，先看下图，这是双十一期间的发卖数据。
1、首先剖析这次活动的目的 目的一：双12拉新，匆匆活，消费转化。目的二：商家想预知须要提高备货量的商品。目的三：通过调查问卷做数据埋点，记录用户维度，建立用户画像，用关联算法挖掘用户数据，做精准推举提高非预期消费比例。
基于这三个目的，以是不只要做同比环比数据比拟，还着重看双11期间的数据，上图便是双11期间后台统计的数据，末了从数据等分析出几种购买频次比较高的商品，创造例如米面油这些刚需产品的购买频次最高，酒水饮料其次，以是这些产品便是这次调查问卷的紧张涉及维度，基于这些维度在做深度数据挖掘。
2、要有稳定且实行力强的团队 ，团队折衷也是运营
有了产品才能让新媒体和地推参与进来，否则你连调查问卷都没有，就去推广预热，你的投入就都白白摧残浪费蹂躏了。
实在，产品和运营两个部门的紧张抵牾便是由于事情内容边界比较模糊，有些产品的事情实在离不开运营提出的建议，乃至一些运营职员都要替产品去写需求文档。所往后期就会涌现一种征象，明明是运营职员输出的代价结果，产品经理拿去上老板那边邀功请赏，说这个产品的创意是他自己想出来的，这点就会让运营职员很不舒畅，后期直接导致产品缺少创意，怎么可能达到很好的运营效果？
以是比较靠谱的办理办法便是，统一的团队KPI，运营，产品，技能三个部门KPI相互关联，利益共同体，功过分明，功劳是谁的便是谁的，并且每个部门的主管是项目需求的唯一出入口，项目主管的核心浸染便是降落团队内部和团队间的沟通本钱，占领项目中涌现的难题。
我相信大家都遇见过那种你有事问他的时候，明明不懂还装出一副不屑于回答的样子，要不便是直接甩给你一个QQ号或者手机号让你自己去沟通的那种废柴领导，无形中给团队内部增加了大量的沟通本钱造成项目本钱过高，团队离职率上升。有了强力的团队，下面便是该设计产品了。
3、产品设计思路便是做一个H5做的调查问卷
H5做调查问卷最大的好处便是多平台适配，开拓周期短，开拓本钱低，非常适宜线上线下多渠道推广活动，有人会说这和一样平常的调查问卷没有什么差异啊，常见的调查问卷都是这种形式的，无非便是让用户做一些选择题，实在调查问卷的背后是用户画像，这是一个很大的课题，那些常见的调查问卷短缺用户参与感，很大略的一个例子，当你删除电脑软件的时候他都会问你为什么删除，有多少人会真正去按照自己的意愿去选择，都是直接点击右上角关闭按钮，归根结底便是这种调查问卷短缺参与感，运营的根源便是对人性的把控，那些运营l大咖都非常理解用户生理学，那么基于这种用户思维就产生了两个问题须要办理：
问题一：如何办理问卷调查参与感不强的问题
那么我是如何办理以往的调查问卷没有参与感这个问题呢，很大略，用十秒倒计时抢答的办法，让用户产生紧迫感，而且用户不知道后面还有几道题，永久都以为下一次便是红包了，以是会一贯做到结束，但是也不建议太多，大概10 – 15个选项就可以了，担保用户能在1分钟之内选择完就可以。
问题二：如何办理用户身份与奖品绑定步骤，层级过深的问题
所谓用户身份绑定步骤层级太深，便是指往常做问卷调查涉及到奖品的时候，须要把奖品和用户绑定，常用的做法便是在做问卷调查之前或者末了一步，让用户通过短信验证码绑定手机号登录，用户须要操作的流程是 输入手机号码点击发送验证码——>点击短信推送进入短信详情——>背下验证码——>返回问卷调查页面——>输入验证码点击确定，之前做过一次数据剖析，每增加一个用户层级，用户流失落率就会提高20%，也便是以往的问卷调查办法会流失落80%以上的用户，那我给你算一笔账，你花1W块钱做地推，比如获客本钱是2块钱的话，也就能引流来5000个人参与问卷调查，经由上面四步每步流失落20%用户，也便是终极要丢失掉 5000 80% = 4000人 也便是说真实的获客本钱从2块钱涨到了10块钱，如果你这次活动引流了1W人的话，你们老板要多花8W块钱，那么10W人呢，100W人呢，现在看出用户层级有多么主要了吧。
那么要办理这个问题，就只管即便减少用户层级，能在首层办理的都在首层办理，以是我采取直接由做事器分配用户唯一优惠码并与奖品在后台绑定，用户只须要在末了页面点击保存优惠码图片，付款的时候直策应用就可以了。两个问题的办理办法见下图：
4、运营产品策划案交付审核，下发
至此线上运营产品策划案完毕，把UE和问卷调查须要采集的用户标签汇总，交付产品部门，实在大家可以看出来，运营部门实在已经帮助产品做了一部分的事情了，以是这便是我刚才说的运营和产品的事情内容边界比较模糊的缘故原由。
第二步：产品部门任务1、需求文档编写
需求文档的原则便是要把运营部门的用户需求，转变成技能能看的懂的功能需求，从控件大小，组件颜色的色号，到每一个功能的细节都要展示出来，乃至一些技能选型和数据交互策略都要表示出来，从而节省技能部沟通本钱，由于本项目紧张是合营运营韶光节点，以是适用敏捷开拓办法，我直接把需求文档和UE图整合，效果如下。
2、产品文档交付技能部门，开拓说“无法实现”是真的吗？
拿着需求文档去跟技能部开产品会的时候，常常会碰着的问题便是，技能部会找各种借口说无法实现，末了为了担保基本功能，产品妥协，为了担保按时上线，运营妥协，后果便是对着悲惨的PVUV只能由大家一起买单，奖金就别想了。难道是真的无法实现吗？真的是技能部的人
技能部职员的性情跟产品运营部门最大的差异在于，一个想一劳永逸，一个不断要出新玩法，不断提升用户体验，对付技能部职员来说，他们以为最空想的系统便是健壮的，后期产品运营部门提出任何需求，技能部都不须要改代码，直接见告他们如何在后台配置一下就可以了，对付产品运营职员来说，每次活动都要标新创新，都要不一样，都要有新的数据埋点，以是就产生了以上的抵牾，那么如何办理呢？
1. 首先尽早提出需求，牢记不要本日提出需求来日诰日就要，这种行为会让技能部很反感。
2. 统统以运营部的标准为标准，由于运营部门是跟市场关系最紧密的部门，以是提出的建媾和需求都是经由市场调查和数据剖析的结果，担保运营部门的需求是大条件。
3. 如果现有需求跟原有技能选型和数据架构冲突太大，那就只能深入谈论，抽丝剥茧，在担保运营需求的条件下适当的做一些妥协，有些时候技能办理不了的问题，是可以用优化交互设计办理的，例如列表页的点赞功能，每次点赞都落盘的话做事器压力相称大，如果数据库也不是用redis的话很随意马虎做事器宕机，改换数据库研发本钱太高须要重构项目太不现实，以是通过优化交互设计把点赞功能放在更多里面把评论功能放在浅层级，这样平台既可以提升UGC(用户产生的内容)，做事器压力也减小了。
4. 产品运营职员多理解一些技能方面的知识是很有必要的，最最少跟技能部会谈的时候能知道他们是不是在浮夸问题，如果真的是技能部职员悲观怠工，故意不干活的话，那就只能直接把立项邮件带着需求文档设计稿@老板@各部门主管，自上而下的分配任务。
第三步：技能部门任务1、拿到需求文档，分配任务这次问卷调查项目，须要用到的技能岗位有，web前端，测试工程师，java后台工程师，项目经理。这四个岗位的任务，由项目经理按照需求下发到各岗位，按照韶光进度排期进行就可以了，开拓完毕测试通过上线，至此一次项目迭代完成。
项目经理任务：把控整体项目进度和本钱，创造需求问题及时与其他部门沟通，编写接口文档，占领技能难题。java后台任务：完善接口文档，根据需求文档和接口文档做后台数据库搭建，接口功能实现，关联算法功能实现。web前端任务：做调查问卷的页面效果实现与后台接口对接，不同分辨率设备适配。测试任务：根据需求文档写测试用例，测试整体项目功能，做好适配测试和jmeter压力测试。2、着重讲一下关联算法，最低级的人工智能，数据挖掘算法本次线上运营的精髓之一便是利用关联算法增加用户非理性购买概率，达到提升消费转化的效果，那么什么是关联算法呢，举个最大略的例子便是，你去淘宝看了一款包包，然后页面拉到底部会有猜你喜好，那里面的内容便是根据关联算法算出来然后精准推送给你的，那很多人说了，我知道这种就叫关联算法，但是作为一个运营职员怎么去利用关联算法，作为一个技能职员研发关联算法从哪里入手呢？下面拿出我用java实现的关联算法代码来给大家参考一下。