农历年前办公室迎来了一位新同事，不仅主动参与每个人的会议记录、写周报、邮件处理等杂活儿，无论节假日都会在事情群和私聊激情输出不雅观点，近期竟然还开始参与组织流程优化的管理职，直接超过新人蜜月期拉满领导们的好感度。对付这样毫无边界感又爱出风头的同事，我们全体办公室却都超喜好他！
这位同事便是钉钉于今年 1 月 9 日发布 7.5 版本后隆重推出的「AI 超级助理」，也是钉钉对聪慧型代理人（AI Agent）探索的全新运用落地形式。实在从 2023 年 8 月钉钉发布数字员工时我就认识他了，但当时只能透过后台开拓者界面接入，也较难针对个性化需求调度功能或事情模式；现在，除了没有开拓根本的技能小白也能「自行创建」属于自己的 AI 助手，还可推上市场让其他个体或企业用户「共同聘任」，堪称办公软件界压倒一切的 AI 资源共创共享池。
(图片来源：钉钉 AI 助理市场，目前尚未上线)
一、AI 领域趋势：重塑 AI 沟通与效率优化的新范式
人工智能（AI）作为科技领域的前沿力量，正在环球范围内引发一场深刻的变革，而谷歌大脑项目联合创始人吴恩达，在三月尾红杉成本（Sequoia Capital）的人工智能峰会（AI Ascent）上公开分享了对付 AI Agent 代理事情流将是 AI 领域的打破口，并在今年产生更多的行业运用模式助力效率优化，也谈及自己对 AI agent 设计模式的四种分类包括检讨、工具利用、方案、多智能体协作，站在 AI 领域最前列呼吁大家开始关注这个方向的发展。
这显示以往较为割裂的天生式 AI 和事情流两个利用场景将在未来逐步和解。我们和 AI 的互动模式不再限缩于一问一答固化应答形式，而是在双向互动中共同进行反思、方案、迭代等过程来获取最优解，更不须要在不同的 AI 工具中来回切换以达到需求目的，达到个人乃至企业的效率赋能。
换句话说，从前我们利用 AI 的情境，类似传统主管对员工的单方面下发指令，很可能存在员工压根搞不清楚主管要什么就专一苦干的局势，导致产出的结果不尽如人意，使得我们对 AI 工具的信赖裹足不前；现在强调的 AI 人机互动则更趋近于一个团队中不同角色之间高频次互换的结果，并将此过程转换为下一个项目的模板或履历值，AI 可以变成是产品团队中具有前瞻性的计策师、改进客户体验的 UX 职员、或者是赞助产品开拓的程序员，更贴合当前互联网家当的协作习气。
（图片来源：吴恩达演讲视频截图）
二、直面 AI Agent 浪潮：钉钉 AI 助手来整顿职场了
AI Agent 强大的智能处理能力，能够存储从每次交互中获取的信息以应对更繁芜或未知的问题寻衅，通过知识履历积累和自我进化，给予企业全面性的办理方案并促进未来优化。从钉钉推出 AI PaasS、AI 助手等一系列操作，我嗅到了钉钉的三个野心：
第一，办公软件结合 AI Agent，由钉钉领头：在 2023 年钉钉生态大会上，钉钉宣告将智能化底座（ AI PaaS）开放给生态圈内的客户，AI PaaS 由模型调度、模型演习、插件开拓三大平台组成，企业可基于AI PaaS 开拓符合企业需求和行业场景的 AI 运用，降落智能化运用的门槛，更暗示钉钉借此打造智能 AI 生态系的企图心。
（图片来源： 2023 年钉钉生态大会视频截图）
第二，深入各行各业，使钉钉成为行业的共创平台：钉钉总裁叶军在 2024 亚布力中国企业家论坛提到，AI 和钉钉领悟将带来的改变，除了所想即所得和高效分解任务，更多的是关注行业或专属领域模型的搭建。个体或企业通过 AI 助手建立模板，通过钉钉开放的 API 及连接器，与 SaaS 运用、本地系统等既有系统对接，深化多领域、跨系统、泛场景的 AI 整合型运用办法，让钉钉成为真正的 AI Agent 平台。
（图片来源：钉钉创建 AI 助手的界面）
第三，插足 toC 沙场，冲破钉钉的刻板印象：由于钉钉有多项功能如文档编写、会议通话等等，在企业用户根本上也拥有不少量的个体用户，但过往钉钉过往并没有针对性的优化干系功能、仅专注 toB 的体验，在用户心中形成了放工后就不愿再开启的办公室桎梏；这次推出的 AI 助手将运用范围拓展到钉钉个人版，左上角一键切换个人或企业版本，使得用户更无痛的在操作钉钉上达到个人与事情和相互独立的切分，同时又能利用完善的 AI 助手功能达成不一样的利用目的。
（图片来源：钉钉个人版 AI 助理利用画面，目前还在 Beta 阶段）
三、产品经理视角：钉钉 AI 助手是我的得力伙伴
做为一枚 2B 金融产品汪，我须要大量与团队成员共同协作或频繁和企业内外部单位沟通，日常事情非常依赖企业协同工具进行管理与实行。钉钉 AI 助手并不是我用的第一款嵌入办公软件的 AI 工具，但先前在运用同类工具上存在的痛点，却在导入钉钉 AI 助手后得到良好的体验和解决。
对此，我建立了一个群待办事项小助手，示范如何从 0 到 1 搭建一个符合团队需求的高等助理。紧张功能是透过个人新增待办事项可同步在钉钉的多维表更新，目的是使得其他与此任务有协作同事可以共同跟进处理情形并留下评论，加速团队协作项目时的紧密度。
步骤一：替 AI 助手命名并简介紧张用场，方便团队其他成员在引用时更快理解助手的功用，也可将助手设定为仅个人可用。角色设定是我以为钉钉 AI 助手非常特殊的功能之一，有点像玩游戏时给 NPC 授予的人设一样，让助手可以更快融入这个角色并知道自己的做事界线。
步骤二：配置助手应有的「知识和技能」。「知识」可透过上传企业内部文档或规范来完善助手，使助手在应答时能够更多依循企业资料库来衍生。
「技能」则可选择「能力」和「事情流」。在「能力」选单中，除了系统预设常用的请假助手、智能创作、预约日程等，最强大的是引入 OpenAPI 自定义功能，只要输入 URL 或自行粘贴代码就可激活更丰富的功能，例如下图中我就调用了开源 API 的企业员工查询功能，就算我们公司的员工超过一万人，用户也可通过关键字快速索引对应的职员联系办法，节省每次都要进入企业内部通讯录查询的不便。
在「事情流」区块，预先供应了多个模板降落自动化事情流的入门门槛，也可自行建立。选择以「与 AI 对话」发动事情流，即可让用户在与 AI 互动后由 AI 自动实行超过十种动作，例如创建日程任务或待办、在多维表上新增内容、自动发送互动卡片或对话等，通过大略单纯的可视化编辑和变数设定就能完成流程制订，并即时在群聊中与其他同事共享。
我在这步先后选择了日期韶光的功能以动态获取韶光，再以创建钉钉待办和多维表新增记录的功能，让用户建立待办事项时自动同步内容和韶光于多维表，使得多维表的共同编辑成员可浏览该任务的最新状态或进度，若有其他的协作成员也可将自己跟进的部分一同更新，在任务完成时由任务管理者审批及检核处理效率，对付产品经理在功能迭代时跨单位的协作有非常大的助益。
步骤三：末了替助手依照功能和特性选择得当的应答办法。像我的待办事项小助手紧张为产品团队成员利用，不太须要过于正式严明的语气，就设定了活泼爽朗的回答模板，并设置了快捷键让用户不必输入指令也可实行对应的动作。
步骤四：调试助手并在发布前试运行。我在选择对应指令后助手完成了待办事项建立，并在追踪多维表中替我建立该笔事变的记录，大功告成可以开放给团队利用啦！
四、未来畅想：建立 AI Agent 生态系引领聪慧办公新风尚
钉钉剑指成为「AI 落地的实践者」，估量在四月份推出 AI Agent Store 包含创新孵化、做事分发和交易的全新 AI Agent 平台，喊出三年内将产生 1000 万个 AI 助理供企业和个体用户利用，以期降落中国企业数智化的门槛。
（图片来源：杭州钉钉 7.5 版本发布大会视频截图）
在这趟与钉钉 AI 助手的体验之旅中，我深刻感想熏染到了钉钉对这项任务的义务感：
其一，与自动化事情流的整合性：以目前的利用履历来看，大部分 AI 助手会被定位于「个人办公做事」，例如针对用户收到的邮件进行重点择要、帮忙草拟或翻译文本等，不过这仅可增加个体用户的体感和效率，若要让 AI 助手能真正助力组织效率改进，与「组织办公」的自动化事情流整合才是关键，若事情流和 AI 功能是在不同运用上分别创建及运行则无法达到整并的效果，使得自动化流程还是依赖人而非 AI 触发，钉钉 AI 助手则在这点上成功破壁。
（图片来源：钉钉 AI 助手的自定义事情流功能）
其二，与组织既有制度、流程的结合度：引入新工具固然对后续的事情实行办法有所助益，如何融入组织已正在运行的制度相互结合，使得既有的流程也得以提升效率，也是企业在评估软件导入的主要成分。钉钉 AI 助手与钉钉软件内的功能高度结合，并加入企业内部文档例如规章制度、条约、新手指引等，定制化具有个别企业特点的 AI 助手。
（图片来源：钉钉 AI 助手内建的请假功能）
从前我们下指令让 AI 实行动作时，形同 AI 独自闭门造车的过程，只能被动等待未知的结果；现在则可在人为的环节设置中让 AI 按照我们的哀求进行动作，重新构建一个近似于人类的思考和事情流程，让 AI 的输出变得更可控也更值得相信。
钉钉 AI 助手通过持续学习用户行为模式，许可用户根据自身需求自定义AI助手的事情流程、提醒办法等，实现个性化办公体验，提升对各种事情场景的理解能力，供应更加精准的做事，并加强与其他办公软件、企业数据、硬件设备深度集成，打造无缝衔接的聪慧办公环境，知足更繁芜的企业或行业需求，更显示其在不断更新的科技技能风口上创新不懈和未来可期。
本文由 @三十七天 原创发布于大家都是产品经理，未经容许，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于CC0协议。
该文不雅观点仅代表作者本人，大家都是产品经理平台仅供应信息存储空间做事。